ДОГОВОР-ОФЕРТА об оказании платных образовательных услуг (дистанционно)
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна (ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807), зарегистрированный по адресу: 350049, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96 (далее — «Исполнитель»), действуя в соответствии со ст. 435, 437 и 428 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом № 436-ФЗ «О защите детей от вредной информации», предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит все существенные условия оказания образовательных услуг дистанционным способом.
1.2. Исполнитель осуществляет деятельность в сфере дополнительного образования детей и взрослых на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025. Образовательный контент имеет возрастную категорию 12+ и не содержит запрещённой для детей информации в соответствии с требованиями Федерального закона № 436-ФЗ.
1.3. Акцептуя настоящую Оферту (полностью принимая её условия), лицо становится стороной договора — «Заказчиком»; лицо, в интересах которого приобретаются образовательные услуги, именуется «Обучающийся». Заказчиком может быть сам Обучающийся при достижении 18 лет либо его законный представитель (для Обучающихся 14–18 лет). Оферта является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ); её акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями.
1.4. Внимание. Проставление отметки (флажка) о принятии условий Оферты на сайте Исполнителя и/или оплата услуг означает согласие Заказчика с условиями Оферты (акцепт). Без акцепта использование услуг онлайн-школы «Прознаю» не допускается.
1.5. Текущая редакция Оферты доступна по адресу: https://proznau.ru/offer. Обязательные документы, являющиеся частью настоящего договора: Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, Политика возврата, Правила пользования платформой (AUP). Продолжение использования сайта и услуг означает согласие Заказчика с указанными политиками.
2. Термины и определения
2.1. Исполнитель — ИП Пичхадзе Лия Лериевна, оказывающий платные образовательные услуги на условиях Оферты.
2.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, принявшее условия Оферты (плательщик по договору). В зависимости от возраста Обучающегося Заказчиком является сам Обучающийся (18+) либо его законный представитель (14–18 лет).
2.3. Обучающийся — лицо, получающее образовательные услуги по договору (сам Заказчик или иное лицо, в интересах которого действует Заказчик). Основная целевая аудитория — лица 14+.
2.4. Оферта — настоящий документ «Договор-оферта об оказании платных образовательных услуг (дистанционно)», опубликованный на сайте Исполнителя.
2.5. Акцепт Оферты — полное и безусловное принятие условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе о порядке заключения договора (установка флажка и/или оплата). С момента акцепта договор считается заключённым.
2.6. Сайт Исполнителя — официальный веб-сайт онлайн-школы «Прознаю»: https://proznau.ru.
2.7. Платформа / LMS — система управления обучением Impulse (https://proznau.impulse-lms.com), используемая для дистанционного предоставления материалов, проведения занятий и взаимодействия со Сторонами. Доступ предоставляется после заключения договора.
2.8. Личный кабинет — персонализированный раздел в LMS для доступа к материалам, расписанию, результатам, коммуникации с Исполнителем.
2.9. Образовательная программа — дополнительная общеобразовательная программа, реализуемая дистанционно. В 2025–2026 учебном году — программа «Подготовка к ЕГЭ: русский язык» (онлайн-курс). Описание, содержание, продолжительность и расписание размещаются на Сайте и/или в LMS.
2.10. Услуги — платные образовательные услуги в объёме выбранной Образовательной программы: доступ к материалам, онлайн-занятия (вебинары), проверка домашних заданий, обратная связь и сопутствующие сервисы. Услуги оказываются дистанционно с применением LMS.
2.11. Абонентская плата — ежемесячный платёж за предоставление доступа к Услугам в пределах календарного месяца. Итоговый размер абонентской платы определяется при оформлении заказа и указывается на платёжной странице до оплаты.
2.12. Правила платформы (AUP) — свод обязательных правил поведения и использования LMS. Основные положения — в разделе «Права и обязанности», полная версия: https://proznau.ru/pravila-lms.
2.13. Политика конфиденциальности — документ по адресу https://proznau.ru/privacy, регулирующий обработку персональных данных (№ 152-ФЗ).
2.14. Политика возврата — документ по адресу https://proznau.ru/refund, устанавливающий условия и порядок возврата денежных средств.
2.15. Политика использования файлов cookie — документ по адресу https://proznau.ru/cookies, описывающий порядок применения файлов cookie на Сайте.
3. Предмет оферты
3.1. Предметом Оферты является возмездное оказание Исполнителем платных образовательных услуг дополнительного образования в дистанционной форме посредством предоставления Обучающемуся доступа к онлайн-программе обучения через LMS; Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях, установленных Офертой.
3.2. Исполнитель оказывает услуги лично и/или с привлечением третьих лиц (педагогов, тьюторов), обладающих необходимой квалификацией.
3.3. Вид услуги — дополнительное образование (подготовка к экзаменам) в форме дистанционного обучения без очного взаимодействия, с использованием электронных средств обучения (вебинары, видеоуроки, интерактивные материалы и т.п.). Местом оказания услуг считается место нахождения Исполнителя.
3.4. Образовательная программа не относится к программам, дающим образование установленного государством образца. По завершении обучения Исполнитель предоставляет Обучающемуся электронный сертификат (при выполнении условий программы и полной оплате), который не является документом государственного образца и подтверждает освоение курса.
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна (ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807), зарегистрированный по адресу: 350049, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96 (далее — «Исполнитель»), действуя в соответствии со ст. 435, 437 и 428 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом № 436-ФЗ «О защите детей от вредной информации», предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит все существенные условия оказания образовательных услуг дистанционным способом.
1.2. Исполнитель осуществляет деятельность в сфере дополнительного образования детей и взрослых на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025. Образовательный контент имеет возрастную категорию 12+ и не содержит запрещённой для детей информации в соответствии с требованиями Федерального закона № 436-ФЗ.
1.3. Акцептуя настоящую Оферту (полностью принимая её условия), лицо становится стороной договора — «Заказчиком»; лицо, в интересах которого приобретаются образовательные услуги, именуется «Обучающийся». Заказчиком может быть сам Обучающийся при достижении 18 лет либо его законный представитель (для Обучающихся 14–18 лет). Оферта является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ); её акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями.
1.4. Внимание. Проставление отметки (флажка) о принятии условий Оферты на сайте Исполнителя и/или оплата услуг означает согласие Заказчика с условиями Оферты (акцепт). Без акцепта использование услуг онлайн-школы «Прознаю» не допускается.
1.5. Текущая редакция Оферты доступна по адресу: https://proznau.ru/offer. Обязательные документы, являющиеся частью настоящего договора: Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, Политика возврата, Правила пользования платформой (AUP). Продолжение использования сайта и услуг означает согласие Заказчика с указанными политиками.
2. Термины и определения
2.1. Исполнитель — ИП Пичхадзе Лия Лериевна, оказывающий платные образовательные услуги на условиях Оферты.
2.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, принявшее условия Оферты (плательщик по договору). В зависимости от возраста Обучающегося Заказчиком является сам Обучающийся (18+) либо его законный представитель (14–18 лет).
2.3. Обучающийся — лицо, получающее образовательные услуги по договору (сам Заказчик или иное лицо, в интересах которого действует Заказчик). Основная целевая аудитория — лица 14+.
2.4. Оферта — настоящий документ «Договор-оферта об оказании платных образовательных услуг (дистанционно)», опубликованный на сайте Исполнителя.
2.5. Акцепт Оферты — полное и безусловное принятие условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе о порядке заключения договора (установка флажка и/или оплата). С момента акцепта договор считается заключённым.
2.6. Сайт Исполнителя — официальный веб-сайт онлайн-школы «Прознаю»: https://proznau.ru.
2.7. Платформа / LMS — система управления обучением Impulse (https://proznau.impulse-lms.com), используемая для дистанционного предоставления материалов, проведения занятий и взаимодействия со Сторонами. Доступ предоставляется после заключения договора.
2.8. Личный кабинет — персонализированный раздел в LMS для доступа к материалам, расписанию, результатам, коммуникации с Исполнителем.
2.9. Образовательная программа — дополнительная общеобразовательная программа, реализуемая дистанционно. В 2025–2026 учебном году — программа «Подготовка к ЕГЭ: русский язык» (онлайн-курс). Описание, содержание, продолжительность и расписание размещаются на Сайте и/или в LMS.
2.10. Услуги — платные образовательные услуги в объёме выбранной Образовательной программы: доступ к материалам, онлайн-занятия (вебинары), проверка домашних заданий, обратная связь и сопутствующие сервисы. Услуги оказываются дистанционно с применением LMS.
2.11. Абонентская плата — ежемесячный платёж за предоставление доступа к Услугам в пределах календарного месяца. Итоговый размер абонентской платы определяется при оформлении заказа и указывается на платёжной странице до оплаты.
2.12. Правила платформы (AUP) — свод обязательных правил поведения и использования LMS. Основные положения — в разделе «Права и обязанности», полная версия: https://proznau.ru/pravila-lms.
2.13. Политика конфиденциальности — документ по адресу https://proznau.ru/privacy, регулирующий обработку персональных данных (№ 152-ФЗ).
2.14. Политика возврата — документ по адресу https://proznau.ru/refund, устанавливающий условия и порядок возврата денежных средств.
2.15. Политика использования файлов cookie — документ по адресу https://proznau.ru/cookies, описывающий порядок применения файлов cookie на Сайте.
3. Предмет оферты
3.1. Предметом Оферты является возмездное оказание Исполнителем платных образовательных услуг дополнительного образования в дистанционной форме посредством предоставления Обучающемуся доступа к онлайн-программе обучения через LMS; Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях, установленных Офертой.
3.2. Исполнитель оказывает услуги лично и/или с привлечением третьих лиц (педагогов, тьюторов), обладающих необходимой квалификацией.
3.3. Вид услуги — дополнительное образование (подготовка к экзаменам) в форме дистанционного обучения без очного взаимодействия, с использованием электронных средств обучения (вебинары, видеоуроки, интерактивные материалы и т.п.). Местом оказания услуг считается место нахождения Исполнителя.
3.4. Образовательная программа не относится к программам, дающим образование установленного государством образца. По завершении обучения Исполнитель предоставляет Обучающемуся электронный сертификат (при выполнении условий программы и полной оплате), который не является документом государственного образца и подтверждает освоение курса.
4. Условия оказания услуг
4.1. Дистанционный формат и технические требования. Услуги оказываются дистанционно путём предоставления Обучающемуся доступа к LMS Исполнителя. Для получения услуг Обучающийся должен иметь устройство с доступом в интернет, стабильное подключение к сети, современный интернет-браузер и иное необходимое ПО. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность получения услуг по причинам, зависящим от оборудования или подключения Заказчика/Обучающегося.
4.2. Начало оказания услуг. Оказание услуг начинается после акцепта Оферты и поступления первой оплаты. Исполнитель в разумный срок предоставляет доступ к личному кабинету LMS. Фактом зачисления является издание Исполнителем соответствующего распоряжения и активация учётной записи Обучающегося в LMS, о чём Заказчик уведомляется через LMS и/или по электронной почте. С этого момента предоставляется доступ к первому модулю. Обучение ведётся на русском языке.
4.3. Длительность и расписание. Общая длительность курса определяется учебным планом (ориентировочно 9 месяцев). Занятия проводятся по расписанию, устанавливаемому Исполнителем, как правило, 2 раза в неделю продолжительностью около 90 минут каждое. Точное расписание доводится через LMS. Обучающийся обязуется самостоятельно отслеживать расписание. При изменениях Исполнитель уведомляет через LMS или иными доступными средствами связи.
4.4. Формы обучения и состав услуг. Обучение включает синхронные формы (онлайн-вебинары, видеоконференции) и асинхронные формы (записи занятий, видеоуроки, текстовые материалы, задания и тесты). Дополнительно Исполнитель может предоставлять проверку домашних заданий, промежуточные тестирования и пробные экзамены, консультационную поддержку и обратную связь. Указанные элементы являются частью Услуг и покрываются абонентской платой.
4.5. Возрастные ограничения. Услуги ориентированы на Обучающихся в возрасте 14+. Обучающиеся младше 14 лет к обучению не допускаются. Несовершеннолетние (до 18 лет) могут получать услуги только с согласия и при участии законного представителя, оформляющего договор как Заказчик и несущего ответственность за выполнение обязательств.
4.6. Маркировка и модерация. Все учебные материалы и коммуникации соответствуют категории «12+». Запрещено распространение информации, недопустимой для детей (в соответствии с № 436-ФЗ). Общение на вебинарах и в чатах модерируется; ненормативная лексика, оскорбления, пропаганда насилия, экстремизма и иная вредоносная информация запрещены. Персональные данные несовершеннолетних не размещаются в публичных разделах.
4.7. Технические перерывы и форс-мажор. Исполнитель вправе проводить регламентные технические работы, по возможности уведомляя заранее. При обстоятельствах непреодолимой силы Исполнитель вправе приостановить оказание услуг на срок действия таких обстоятельств с продлением срока обучения либо предоставить иную компенсацию по договорённости. О наступлении и прекращении форс-мажора Заказчик уведомляется по контактным данным.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Динамическое ценообразование и акцепт стоимости. Итоговая стоимость формируется динамически в зависимости от выбранного тарифа, количества предметов, срока обучения, применённых промокодов и акций. Окончательная цена заказа указывается на платёжной странице до оплаты и является индивидуально определённым предложением Исполнителя. Оплачивая заказ, Заказчик подтверждает ознакомление с указанной итоговой ценой и её принятие (акцепт стоимости). При расхождениях определяющей считается цена, отображённая в момент оплаты на платёжной странице.
5.2. Абонентская плата и налогообложение. Расчётный период — календарный месяц с даты активации доступа. Стоимость включает доступ к материалам и мероприятиям программы в пределах оплаченного периода. Исполнитель не является плательщиком НДС (применяется УСН либо льгота для образовательных услуг при наличии). В стоимость не входят расходы Заказчика на связь, оборудование и иные собственные расходы.
5.3. Порядок оплаты. Оплата производится в размере 100% предоплаты за каждый расчётный период. Первый платёж вносится при акцепте Оферты или до начала оказания услуг; последующие платежи — ежемесячно не позднее даты, соответствующей дате начала доступа (если иной график не установлен Исполнителем). Допускается оплата авансом за несколько месяцев или за весь курс. Оплата безналичная: банковская карта через платёжного агрегатора, СБП и иные доступные способы. Заказчик перенаправляется на защищённую платёжную страницу провайдера. Безопасность платежа и обработку данных карты обеспечивает провайдер; Исполнитель не хранит реквизиты банковских карт. Моментом оплаты считается дата зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Автоплатёж. Подключение автоплатежа является отдельным волеизъявлением Заказчика и оформляется в Личном кабинете/платёжной форме. Сумма и дата списания предварительно отображаются Заказчику. При изменении цены тарифа, количества предметов или срока обучения списание по новой сумме не производится без явного подтверждения Заказчиком; автоплатёж приостанавливается до подтверждения или повторного подключения. Заказчик может отключить автоплатёж в любой момент.
5.5. Просрочка оплаты. При задержке платежа Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (включая ограничение доступа к LMS) до поступления оплаты. Просрочка свыше 10 календарных дней даёт Исполнителю право на односторонний отказ от исполнения договора в отношении данного Заказчика.
5.6. Изменение стоимости на будущее. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость услуг на будущее, публикуя обновления на Сайте и/или уведомляя Заказчика по контактным данным не позднее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не применяется к уже оплаченным периодам. Если Заказчик не согласен с новой ценой, он вправе не продлевать подписку и расторгнуть договор в установленном Офертой порядке. При активном автоплатеже списание по новой цене без подтверждения Заказчика не производится.
5.7. Документы об оплате. По запросу Заказчика Исполнитель направляет счета, акты и иные подтверждающие документы в электронном виде. Кассовый чек направляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ, на e-mail или телефон, указанные Заказчиком.
6. Возврат денежных средств
6.1. Право на отказ и общий принцип. Заказчик вправе отказаться от услуг полностью или частично при оплате Исполнителю фактически понесённых расходов и части стоимости услуг, фактически оказанных к моменту отказа. Расчёт возврата производится пропорционально объёму неоказанных услуг за вычетом подтверждённых расходов Исполнителя.
6.2. Подтверждённые расходы. К удерживаемым документально подтверждённым расходам относятся, в том числе, комиссии платёжных систем, стоимость уже активированных сервисов и лицензий, предоставленных Обучающемуся (лицензии на ПО, доступ к платформам, облачные сервисы для занятий), а также иные расходы, непосредственно связанные с оказанием услуг.
6.3. Текущий месяц. При помесячной подписке оплаченный текущий месяц считается оказанным в полном объёме и не подлежит возврату, даже если Заказчик/Обучающийся фактически не воспользовался услугами в течение этого месяца. Предоплата за последующие полные месяцы возвращается за вычетом подтверждённых расходов.
6.4. Срок и способ возврата. Возврат производится в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика о возврате (расторжении договора) и, как правило, тем же способом на тот же счёт/карту (при технической возможности). Исполнитель уведомляет Заказчика о сумме и дате возврата по электронной почте.
6.5. Расторжение по инициативе Исполнителя без вины Заказчика/Обучающегося. Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за услуги, которые не будут оказаны, в полном объёме (без удержаний), если иное не предусмотрено законодательством.
6.6. Расторжение по вине Обучающегося. При грубом нарушении условий договора и Правил платформы (AUP), повлёкшем одностороннее расторжение договора Исполнителем по причине виновных действий Обучающегося, денежные средства за оплаченный период не возвращаются (квалифицируются как штрафная неустойка). К таким случаям относятся, в частности, незаконное распространение материалов, передача доступа третьим лицам, противоправные действия в отношении Исполнителя или других обучающихся. Исполнитель направляет Заказчику обоснование отказа в возврате.
6.7. Порядок обращения за возвратом. Возврат производится только на основании письменного заявления Заказчика (или его законного представителя) с указанием причины отказа, данных плательщика и реквизитов для перечисления средств (при необходимости). Заявление направляется на электронный адрес Исполнителя либо через Личный кабинет с последующим подтверждением получения. Датой обращения считается дата получения заявления Исполнителем.
4.1. Дистанционный формат и технические требования. Услуги оказываются дистанционно путём предоставления Обучающемуся доступа к LMS Исполнителя. Для получения услуг Обучающийся должен иметь устройство с доступом в интернет, стабильное подключение к сети, современный интернет-браузер и иное необходимое ПО. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность получения услуг по причинам, зависящим от оборудования или подключения Заказчика/Обучающегося.
4.2. Начало оказания услуг. Оказание услуг начинается после акцепта Оферты и поступления первой оплаты. Исполнитель в разумный срок предоставляет доступ к личному кабинету LMS. Фактом зачисления является издание Исполнителем соответствующего распоряжения и активация учётной записи Обучающегося в LMS, о чём Заказчик уведомляется через LMS и/или по электронной почте. С этого момента предоставляется доступ к первому модулю. Обучение ведётся на русском языке.
4.3. Длительность и расписание. Общая длительность курса определяется учебным планом (ориентировочно 9 месяцев). Занятия проводятся по расписанию, устанавливаемому Исполнителем, как правило, 2 раза в неделю продолжительностью около 90 минут каждое. Точное расписание доводится через LMS. Обучающийся обязуется самостоятельно отслеживать расписание. При изменениях Исполнитель уведомляет через LMS или иными доступными средствами связи.
4.4. Формы обучения и состав услуг. Обучение включает синхронные формы (онлайн-вебинары, видеоконференции) и асинхронные формы (записи занятий, видеоуроки, текстовые материалы, задания и тесты). Дополнительно Исполнитель может предоставлять проверку домашних заданий, промежуточные тестирования и пробные экзамены, консультационную поддержку и обратную связь. Указанные элементы являются частью Услуг и покрываются абонентской платой.
4.5. Возрастные ограничения. Услуги ориентированы на Обучающихся в возрасте 14+. Обучающиеся младше 14 лет к обучению не допускаются. Несовершеннолетние (до 18 лет) могут получать услуги только с согласия и при участии законного представителя, оформляющего договор как Заказчик и несущего ответственность за выполнение обязательств.
4.6. Маркировка и модерация. Все учебные материалы и коммуникации соответствуют категории «12+». Запрещено распространение информации, недопустимой для детей (в соответствии с № 436-ФЗ). Общение на вебинарах и в чатах модерируется; ненормативная лексика, оскорбления, пропаганда насилия, экстремизма и иная вредоносная информация запрещены. Персональные данные несовершеннолетних не размещаются в публичных разделах.
4.7. Технические перерывы и форс-мажор. Исполнитель вправе проводить регламентные технические работы, по возможности уведомляя заранее. При обстоятельствах непреодолимой силы Исполнитель вправе приостановить оказание услуг на срок действия таких обстоятельств с продлением срока обучения либо предоставить иную компенсацию по договорённости. О наступлении и прекращении форс-мажора Заказчик уведомляется по контактным данным.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Динамическое ценообразование и акцепт стоимости. Итоговая стоимость формируется динамически в зависимости от выбранного тарифа, количества предметов, срока обучения, применённых промокодов и акций. Окончательная цена заказа указывается на платёжной странице до оплаты и является индивидуально определённым предложением Исполнителя. Оплачивая заказ, Заказчик подтверждает ознакомление с указанной итоговой ценой и её принятие (акцепт стоимости). При расхождениях определяющей считается цена, отображённая в момент оплаты на платёжной странице.
5.2. Абонентская плата и налогообложение. Расчётный период — календарный месяц с даты активации доступа. Стоимость включает доступ к материалам и мероприятиям программы в пределах оплаченного периода. Исполнитель не является плательщиком НДС (применяется УСН либо льгота для образовательных услуг при наличии). В стоимость не входят расходы Заказчика на связь, оборудование и иные собственные расходы.
5.3. Порядок оплаты. Оплата производится в размере 100% предоплаты за каждый расчётный период. Первый платёж вносится при акцепте Оферты или до начала оказания услуг; последующие платежи — ежемесячно не позднее даты, соответствующей дате начала доступа (если иной график не установлен Исполнителем). Допускается оплата авансом за несколько месяцев или за весь курс. Оплата безналичная: банковская карта через платёжного агрегатора, СБП и иные доступные способы. Заказчик перенаправляется на защищённую платёжную страницу провайдера. Безопасность платежа и обработку данных карты обеспечивает провайдер; Исполнитель не хранит реквизиты банковских карт. Моментом оплаты считается дата зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Автоплатёж. Подключение автоплатежа является отдельным волеизъявлением Заказчика и оформляется в Личном кабинете/платёжной форме. Сумма и дата списания предварительно отображаются Заказчику. При изменении цены тарифа, количества предметов или срока обучения списание по новой сумме не производится без явного подтверждения Заказчиком; автоплатёж приостанавливается до подтверждения или повторного подключения. Заказчик может отключить автоплатёж в любой момент.
5.5. Просрочка оплаты. При задержке платежа Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (включая ограничение доступа к LMS) до поступления оплаты. Просрочка свыше 10 календарных дней даёт Исполнителю право на односторонний отказ от исполнения договора в отношении данного Заказчика.
5.6. Изменение стоимости на будущее. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость услуг на будущее, публикуя обновления на Сайте и/или уведомляя Заказчика по контактным данным не позднее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не применяется к уже оплаченным периодам. Если Заказчик не согласен с новой ценой, он вправе не продлевать подписку и расторгнуть договор в установленном Офертой порядке. При активном автоплатеже списание по новой цене без подтверждения Заказчика не производится.
5.7. Документы об оплате. По запросу Заказчика Исполнитель направляет счета, акты и иные подтверждающие документы в электронном виде. Кассовый чек направляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ, на e-mail или телефон, указанные Заказчиком.
6. Возврат денежных средств
6.1. Право на отказ и общий принцип. Заказчик вправе отказаться от услуг полностью или частично при оплате Исполнителю фактически понесённых расходов и части стоимости услуг, фактически оказанных к моменту отказа. Расчёт возврата производится пропорционально объёму неоказанных услуг за вычетом подтверждённых расходов Исполнителя.
6.2. Подтверждённые расходы. К удерживаемым документально подтверждённым расходам относятся, в том числе, комиссии платёжных систем, стоимость уже активированных сервисов и лицензий, предоставленных Обучающемуся (лицензии на ПО, доступ к платформам, облачные сервисы для занятий), а также иные расходы, непосредственно связанные с оказанием услуг.
6.3. Текущий месяц. При помесячной подписке оплаченный текущий месяц считается оказанным в полном объёме и не подлежит возврату, даже если Заказчик/Обучающийся фактически не воспользовался услугами в течение этого месяца. Предоплата за последующие полные месяцы возвращается за вычетом подтверждённых расходов.
6.4. Срок и способ возврата. Возврат производится в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика о возврате (расторжении договора) и, как правило, тем же способом на тот же счёт/карту (при технической возможности). Исполнитель уведомляет Заказчика о сумме и дате возврата по электронной почте.
6.5. Расторжение по инициативе Исполнителя без вины Заказчика/Обучающегося. Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за услуги, которые не будут оказаны, в полном объёме (без удержаний), если иное не предусмотрено законодательством.
6.6. Расторжение по вине Обучающегося. При грубом нарушении условий договора и Правил платформы (AUP), повлёкшем одностороннее расторжение договора Исполнителем по причине виновных действий Обучающегося, денежные средства за оплаченный период не возвращаются (квалифицируются как штрафная неустойка). К таким случаям относятся, в частности, незаконное распространение материалов, передача доступа третьим лицам, противоправные действия в отношении Исполнителя или других обучающихся. Исполнитель направляет Заказчику обоснование отказа в возврате.
6.7. Порядок обращения за возвратом. Возврат производится только на основании письменного заявления Заказчика (или его законного представителя) с указанием причины отказа, данных плательщика и реквизитов для перечисления средств (при необходимости). Заявление направляется на электронный адрес Исполнителя либо через Личный кабинет с последующим подтверждением получения. Датой обращения считается дата получения заявления Исполнителем.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Обязанности Исполнителя
7.1.1. Оказать образовательные услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Оферты, законодательством РФ и образовательной программой; обеспечить возможность получить заявленный объём знаний и навыков (предоставить материалы курса, провести занятия, проверить задания).
7.1.2. Обеспечить функционирование LMS и доступ Обучающегося к ней 24/7, за исключением регламентных работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; при существенных сбоях оперативно устранить их и при необходимости продлить доступ или предоставить компенсацию.
7.1.3. Проводить обучение в заявленные сроки и по утверждённому расписанию; обеспечивать квалифицированное преподавание лично либо с привлечением компетентных педагогов/тренеров; за работу привлечённых лиц Исполнитель отвечает как за собственную.
7.1.4. Предоставлять учебно-методическую поддержку: отвечать на вопросы, консультировать по заданиям, давать обратную связь по результатам.
7.1.5. Обеспечивать академическую безопасность и комфортную среду: модерировать занятия и коммуникации, не допускать распространения вредной информации (в соответствии с № 436-ФЗ), рассматривать обращения и принимать меры.
7.1.6. Сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика и Обучающегося в соответствии с Политикой конфиденциальности и № 152-ФЗ; не раскрывать сведения без законных оснований.
7.1.7. Вести учёт успеваемости и посещаемости (в рамках LMS), информировать о прогрессе и результатах; по запросу предоставлять информацию о ходе обучения.
7.1.8. По завершении обучения (либо при досрочном расторжении) выдать электронный сертификат при выполнении требований программы и полной оплате услуг (сертификат не является документом государственного образца).
7.1.9. При получении заявления о расторжении и возврате средств — осуществить расчёт и возврат в порядке и сроки, установленные разделом «Возврат денежных средств».
7.2. Права Исполнителя
7.2.1. Самостоятельно определять содержание, программу, формы и методы обучения, расписание, состав материалов и методы оценивания в рамках программы; вносить изменения с уведомлением Заказчика/Обучающегося через Личный кабинет или иным способом.
7.2.2. Требовать соблюдения условий договора, включая своевременную оплату, дисциплину и правила поведения на платформе.
7.2.3. Ограничить или прекратить доступ к Услугам при просрочке платежа более 5 календарных дней либо при грубом нарушении AUP; уведомить о мерах и причинах; при устранении нарушений доступ может быть восстановлен по усмотрению Исполнителя.
7.2.4. Отчислить Обучающегося и расторгнуть договор в одностороннем порядке при задолженности свыше 10 календарных дней либо систематических/грубых нарушениях (оскорбления, мошенничество, академические нарушения, несанкционированное распространение материалов, попытки взлома и др.); оплата за текущий период не возвращается.
7.2.5. Приостановить оказание услуг или изменить формат обучения при форс-мажоре или по требованию госорганов, уведомив Заказчика в разумный срок.
7.2.6. Запрашивать у Заказчика/Обучающегося информацию и документы, необходимые для оказания услуг (в т. ч. подтверждение возраста или статуса).
7.2.7. Защищать интеллектуальные права на материалы курса (водяные знаки, техническая защита и др.) и применять меры к нарушителям, включая судебную защиту.
7.3. Обязанности Заказчика
7.3.1. Предоставить достоверные данные при регистрации и заключении договора (ФИО, возраст Обучающегося, контактные данные и иное необходимое); незамедлительно уведомлять об их изменении.
7.3.2. Своевременно оплачивать услуги на условиях раздела «Стоимость и порядок оплаты»; при автосписании контролировать наличие средств на счёте/карте.
7.3.3. При обучении несовершеннолетнего — обеспечивать участие и контроль; ознакомить Обучающегося с договором и AUP; по запросу подтверждать законное представительство.
7.3.4. Не передавать третьим лицам логин и пароль к Личному кабинету; нести ответственность за их сохранность; при утрате/компрометации немедленно уведомить Исполнителя и сменить пароль.
7.3.5. Обеспечить технические условия участия в онлайн-занятиях (интернет, устройство, актуальное ПО), подключаться к вебинарам по расписанию; заранее тестировать подключение.
7.3.6. Соблюдать законодательство при использовании материалов и сервисов. Запрещается воспроизводить, распространять, публиковать или передавать третьим лицам учебные материалы без письменного разрешения Исполнителя; материалы предназначены исключительно для личного использования в период обучения.
7.3.7. Соблюдать дисциплину и нормы общения: вежливость, отсутствие оскорблений, угроз, экстремистских высказываний, спама и рекламы; придерживаться тематики занятия; не мешать проведению уроков.
7.3.8. Не вести самостоятельную запись и не делать скриншоты онлайн-занятий без разрешения Исполнителя; записи может осуществлять сам Исполнитель.
7.3.9. При досрочном прекращении обучения направить заявление о расторжении (через Личный кабинет или на e-mail), указав желаемую дату прекращения и реквизиты для возврата при наличии права на него.
7.3.10. При возникновении претензий к качеству услуг оперативно уведомить Исполнителя в письменной форме и предоставить разумный срок для исправления ситуации.
7.4. Права Заказчика и Обучающегося
7.4.1. Получать услуги в соответствии с договором: доступ к материалам, участие в онлайн-занятиях, консультации и обратную связь.
7.4.2. Требовать надлежащего качества услуг и соответствия их описанию на Сайте; при недостатках — требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение, либо расторгнуть договор с возвратом в порядке закона о защите прав потребителей.
7.4.3. Пользоваться материалами курса в личных образовательных целях, обращаться к преподавателям и кураторам за разъяснениями и рекомендациями.
7.4.4. Отказаться от дальнейшего оказания услуг (расторгнуть договор) в порядке Оферты; получить возврат в размере и порядке, установленном разделом «Возврат денежных средств».
7.4.5. Обращаться к Исполнителю по вопросам исполнения договора через Личный кабинет или по адресу owner@proznau.ru; Исполнитель рассматривает обращения в срок не более 5 рабочих дней.
7.4.6. По письменному запросу получать документы, связанные с обучением и оплатой: копию лицензии, акт об оказании услуг, справку об обучении и иные предусмотренные законом сведения.
7.1. Обязанности Исполнителя
7.1.1. Оказать образовательные услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Оферты, законодательством РФ и образовательной программой; обеспечить возможность получить заявленный объём знаний и навыков (предоставить материалы курса, провести занятия, проверить задания).
7.1.2. Обеспечить функционирование LMS и доступ Обучающегося к ней 24/7, за исключением регламентных работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; при существенных сбоях оперативно устранить их и при необходимости продлить доступ или предоставить компенсацию.
7.1.3. Проводить обучение в заявленные сроки и по утверждённому расписанию; обеспечивать квалифицированное преподавание лично либо с привлечением компетентных педагогов/тренеров; за работу привлечённых лиц Исполнитель отвечает как за собственную.
7.1.4. Предоставлять учебно-методическую поддержку: отвечать на вопросы, консультировать по заданиям, давать обратную связь по результатам.
7.1.5. Обеспечивать академическую безопасность и комфортную среду: модерировать занятия и коммуникации, не допускать распространения вредной информации (в соответствии с № 436-ФЗ), рассматривать обращения и принимать меры.
7.1.6. Сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика и Обучающегося в соответствии с Политикой конфиденциальности и № 152-ФЗ; не раскрывать сведения без законных оснований.
7.1.7. Вести учёт успеваемости и посещаемости (в рамках LMS), информировать о прогрессе и результатах; по запросу предоставлять информацию о ходе обучения.
7.1.8. По завершении обучения (либо при досрочном расторжении) выдать электронный сертификат при выполнении требований программы и полной оплате услуг (сертификат не является документом государственного образца).
7.1.9. При получении заявления о расторжении и возврате средств — осуществить расчёт и возврат в порядке и сроки, установленные разделом «Возврат денежных средств».
7.2. Права Исполнителя
7.2.1. Самостоятельно определять содержание, программу, формы и методы обучения, расписание, состав материалов и методы оценивания в рамках программы; вносить изменения с уведомлением Заказчика/Обучающегося через Личный кабинет или иным способом.
7.2.2. Требовать соблюдения условий договора, включая своевременную оплату, дисциплину и правила поведения на платформе.
7.2.3. Ограничить или прекратить доступ к Услугам при просрочке платежа более 5 календарных дней либо при грубом нарушении AUP; уведомить о мерах и причинах; при устранении нарушений доступ может быть восстановлен по усмотрению Исполнителя.
7.2.4. Отчислить Обучающегося и расторгнуть договор в одностороннем порядке при задолженности свыше 10 календарных дней либо систематических/грубых нарушениях (оскорбления, мошенничество, академические нарушения, несанкционированное распространение материалов, попытки взлома и др.); оплата за текущий период не возвращается.
7.2.5. Приостановить оказание услуг или изменить формат обучения при форс-мажоре или по требованию госорганов, уведомив Заказчика в разумный срок.
7.2.6. Запрашивать у Заказчика/Обучающегося информацию и документы, необходимые для оказания услуг (в т. ч. подтверждение возраста или статуса).
7.2.7. Защищать интеллектуальные права на материалы курса (водяные знаки, техническая защита и др.) и применять меры к нарушителям, включая судебную защиту.
7.3. Обязанности Заказчика
7.3.1. Предоставить достоверные данные при регистрации и заключении договора (ФИО, возраст Обучающегося, контактные данные и иное необходимое); незамедлительно уведомлять об их изменении.
7.3.2. Своевременно оплачивать услуги на условиях раздела «Стоимость и порядок оплаты»; при автосписании контролировать наличие средств на счёте/карте.
7.3.3. При обучении несовершеннолетнего — обеспечивать участие и контроль; ознакомить Обучающегося с договором и AUP; по запросу подтверждать законное представительство.
7.3.4. Не передавать третьим лицам логин и пароль к Личному кабинету; нести ответственность за их сохранность; при утрате/компрометации немедленно уведомить Исполнителя и сменить пароль.
7.3.5. Обеспечить технические условия участия в онлайн-занятиях (интернет, устройство, актуальное ПО), подключаться к вебинарам по расписанию; заранее тестировать подключение.
7.3.6. Соблюдать законодательство при использовании материалов и сервисов. Запрещается воспроизводить, распространять, публиковать или передавать третьим лицам учебные материалы без письменного разрешения Исполнителя; материалы предназначены исключительно для личного использования в период обучения.
7.3.7. Соблюдать дисциплину и нормы общения: вежливость, отсутствие оскорблений, угроз, экстремистских высказываний, спама и рекламы; придерживаться тематики занятия; не мешать проведению уроков.
7.3.8. Не вести самостоятельную запись и не делать скриншоты онлайн-занятий без разрешения Исполнителя; записи может осуществлять сам Исполнитель.
7.3.9. При досрочном прекращении обучения направить заявление о расторжении (через Личный кабинет или на e-mail), указав желаемую дату прекращения и реквизиты для возврата при наличии права на него.
7.3.10. При возникновении претензий к качеству услуг оперативно уведомить Исполнителя в письменной форме и предоставить разумный срок для исправления ситуации.
7.4. Права Заказчика и Обучающегося
7.4.1. Получать услуги в соответствии с договором: доступ к материалам, участие в онлайн-занятиях, консультации и обратную связь.
7.4.2. Требовать надлежащего качества услуг и соответствия их описанию на Сайте; при недостатках — требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение, либо расторгнуть договор с возвратом в порядке закона о защите прав потребителей.
7.4.3. Пользоваться материалами курса в личных образовательных целях, обращаться к преподавателям и кураторам за разъяснениями и рекомендациями.
7.4.4. Отказаться от дальнейшего оказания услуг (расторгнуть договор) в порядке Оферты; получить возврат в размере и порядке, установленном разделом «Возврат денежных средств».
7.4.5. Обращаться к Исполнителю по вопросам исполнения договора через Личный кабинет или по адресу owner@proznau.ru; Исполнитель рассматривает обращения в срок не более 5 рабочих дней.
7.4.6. По письменному запросу получать документы, связанные с обучением и оплатой: копию лицензии, акт об оказании услуг, справку об обучении и иные предусмотренные законом сведения.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.
8.2. Исполнитель отвечает за организацию и качественное проведение образовательного процесса. При доказанном ненадлежащем качестве услуг Заказчик вправе требовать меры, предусмотренные законом о защите прав потребителей и Правилами оказания платных образовательных услуг. Исполнитель не отвечает за неполучение Обучающимся ожидаемого результата по причинам, не зависящим от Исполнителя (недостаточное участие, пропуски занятий, несоблюдение рекомендаций, технические проблемы на стороне Заказчика и т.п.).
8.3. Заказчик несёт ответственность за своевременную оплату услуг. Невыполнение платёжных обязательств даёт право Исполнителю приостановить/прекратить оказание услуг и взыскать задолженность в установленном порядке.
8.4. Обучающийся (и Заказчик) несут ответственность за соблюдение правил поведения и требований по использованию материалов. Незаконное использование материалов (копирование, распространение, передача доступа третьим лицам и др.) влечёт обязанность возместить убытки Исполнителя в полном объёме и может повлечь гражданскую, административную и уголовную ответственность.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за временные перебои в предоставлении услуг, вызванные техническими неисправностями вне его контроля (сбои глобальных сетей связи, оборудования Заказчика и т.п.), но обязуется минимизировать их последствия и обеспечить продолжение оказания услуг после устранения причин.
8.6. При нарушении обязательств наступают последствия, установленные Офертой и законом. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за услуги, в связи с которыми возникли убытки. Исполнитель не компенсирует упущенную выгоду, моральный вред и иные косвенные убытки, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
8.7. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить. К ним относятся, в том числе, стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, техногенные аварии, перебои интернета на глобальном уровне. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, извещает другую сторону в разумный срок; сроки исполнения отодвигаются соразмерно времени действия форс-мажора. Если форс-мажор длится более 2 месяцев, каждая Сторона вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.
8.8. Неустойка. Настоящая Оферта не предусматривает штрафов для Заказчика, кроме прямо указанных (например, удержания оплаты при отчислении за виновные действия). Пеня за просрочку оплаты — 0,1% в день от суммы задолженности с дня, следующего за днём истечения срока оплаты, до дня фактического расчёта; общая сумма пени не более 10% от суммы задолженности. Исполнитель вправе не применять неустойку по своему усмотрению.
8.9. Электронные документы. Стороны признают юридическую силу электронных документов и уведомлений (через Личный кабинет, e-mail, мессенджеры и т.п.) при сохранности целостности и подлинности сообщений — равной силе документов на бумажном носителе.
9. Персональные данные
9.1. Согласие на обработку. При акцепте Оферты Заказчик (а при обучении несовершеннолетнего — его законный представитель) даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных Обучающегося в целях исполнения договора на условиях Политики конфиденциальности. Обработка осуществляется Исполнителем как оператором ПДн в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
9.2. Цели обработки. Исполнение договора, обеспечение образовательного процесса, учёт успеваемости, обратная связь и поддержка, информационные сообщения об обучении, выполнение требований законодательства (в т.ч. хранение данных об успеваемости и платёжных документах).
9.3. Состав данных. ФИО; возраст/дата рождения Обучающегося; контакты (телефон, e-mail, адрес при необходимости); данные работы в LMS (результаты тестов, задания, сообщения в чатах); технические сведения (IP-адрес, тип устройства, время доступа); платёжные метаданные (факт оплаты, сумма, дата) без хранения полных реквизитов банковской карты.
9.4. Способы обработки и защита. Сбор, запись, систематизация, хранение, использование, обезличивание, блокирование, удаление — с применением автоматизированных и неавтоматизированных средств. Исполнитель принимает правовые, организационные и технические меры защиты ПДн от неправомерного доступа и раскрытия.
9.5. Передача и хранение. Обработка может поручаться третьим лицам (операторам) при соблюдении конфиденциальности и безопасности: платформа LMS Impulse, сервисы сайта/CRM (например, Tilda), платёжные провайдеры (банки, агрегаторы). Передача осуществляется на основании договоров поручения обработки/пользовательских соглашений. Трансграничная передача не осуществляется, кроме случаев, указанных в Политике конфиденциальности или предусмотренных законом (например, использование облачных сервисов с адекватным уровнем защиты). Хранение — на серверах в РФ либо в юрисдикциях с надлежащей защитой, если это указано в Политике.
9.6. Срок хранения. ПДн хранятся в течение срока действия договора и 4 лет после его прекращения — в части, необходимой для выполнения требований закона (данные об услугах, платежах, согласиях и т.п.). Данные об успеваемости — не менее 3 лет после завершения обучения. По истечении сроков данные удаляются, если дальнейшее хранение не требуется по закону.
9.7. Информационные рассылки. При заключении договора Заказчик соглашается на получение служебных сообщений (расписание, уведомления об успехах, организационные объявления). От рекламных/новостных рассылок Заказчик может отказаться в любой момент (кнопка «Отписаться» или запрос Исполнителю).
9.8. Cookie-файлы. На Сайте используются cookie и аналогичные технологии; порядок их применения описан в Политике использования файлов cookie. Продолжая использование Сайта после баннера о cookie, Заказчик соглашается с их применением. Отключение cookie в браузере возможно, но может нарушить работу Сайта или LMS.
9.9. Права субъекта ПДн. Субъекты ПДн вправе отозвать согласие, требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются с нарушением закона. Запрос направляется на owner@proznau.ru; Исполнитель отвечает в срок, установленный законом (как правило, 30 дней). Отзыв согласия делает невозможным дальнейшее исполнение договора (оказание услуг) и рассматривается как отказ Заказчика от договора по его инициативе.
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.
8.2. Исполнитель отвечает за организацию и качественное проведение образовательного процесса. При доказанном ненадлежащем качестве услуг Заказчик вправе требовать меры, предусмотренные законом о защите прав потребителей и Правилами оказания платных образовательных услуг. Исполнитель не отвечает за неполучение Обучающимся ожидаемого результата по причинам, не зависящим от Исполнителя (недостаточное участие, пропуски занятий, несоблюдение рекомендаций, технические проблемы на стороне Заказчика и т.п.).
8.3. Заказчик несёт ответственность за своевременную оплату услуг. Невыполнение платёжных обязательств даёт право Исполнителю приостановить/прекратить оказание услуг и взыскать задолженность в установленном порядке.
8.4. Обучающийся (и Заказчик) несут ответственность за соблюдение правил поведения и требований по использованию материалов. Незаконное использование материалов (копирование, распространение, передача доступа третьим лицам и др.) влечёт обязанность возместить убытки Исполнителя в полном объёме и может повлечь гражданскую, административную и уголовную ответственность.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за временные перебои в предоставлении услуг, вызванные техническими неисправностями вне его контроля (сбои глобальных сетей связи, оборудования Заказчика и т.п.), но обязуется минимизировать их последствия и обеспечить продолжение оказания услуг после устранения причин.
8.6. При нарушении обязательств наступают последствия, установленные Офертой и законом. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за услуги, в связи с которыми возникли убытки. Исполнитель не компенсирует упущенную выгоду, моральный вред и иные косвенные убытки, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
8.7. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить. К ним относятся, в том числе, стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, техногенные аварии, перебои интернета на глобальном уровне. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, извещает другую сторону в разумный срок; сроки исполнения отодвигаются соразмерно времени действия форс-мажора. Если форс-мажор длится более 2 месяцев, каждая Сторона вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.
8.8. Неустойка. Настоящая Оферта не предусматривает штрафов для Заказчика, кроме прямо указанных (например, удержания оплаты при отчислении за виновные действия). Пеня за просрочку оплаты — 0,1% в день от суммы задолженности с дня, следующего за днём истечения срока оплаты, до дня фактического расчёта; общая сумма пени не более 10% от суммы задолженности. Исполнитель вправе не применять неустойку по своему усмотрению.
8.9. Электронные документы. Стороны признают юридическую силу электронных документов и уведомлений (через Личный кабинет, e-mail, мессенджеры и т.п.) при сохранности целостности и подлинности сообщений — равной силе документов на бумажном носителе.
9. Персональные данные
9.1. Согласие на обработку. При акцепте Оферты Заказчик (а при обучении несовершеннолетнего — его законный представитель) даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных Обучающегося в целях исполнения договора на условиях Политики конфиденциальности. Обработка осуществляется Исполнителем как оператором ПДн в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
9.2. Цели обработки. Исполнение договора, обеспечение образовательного процесса, учёт успеваемости, обратная связь и поддержка, информационные сообщения об обучении, выполнение требований законодательства (в т.ч. хранение данных об успеваемости и платёжных документах).
9.3. Состав данных. ФИО; возраст/дата рождения Обучающегося; контакты (телефон, e-mail, адрес при необходимости); данные работы в LMS (результаты тестов, задания, сообщения в чатах); технические сведения (IP-адрес, тип устройства, время доступа); платёжные метаданные (факт оплаты, сумма, дата) без хранения полных реквизитов банковской карты.
9.4. Способы обработки и защита. Сбор, запись, систематизация, хранение, использование, обезличивание, блокирование, удаление — с применением автоматизированных и неавтоматизированных средств. Исполнитель принимает правовые, организационные и технические меры защиты ПДн от неправомерного доступа и раскрытия.
9.5. Передача и хранение. Обработка может поручаться третьим лицам (операторам) при соблюдении конфиденциальности и безопасности: платформа LMS Impulse, сервисы сайта/CRM (например, Tilda), платёжные провайдеры (банки, агрегаторы). Передача осуществляется на основании договоров поручения обработки/пользовательских соглашений. Трансграничная передача не осуществляется, кроме случаев, указанных в Политике конфиденциальности или предусмотренных законом (например, использование облачных сервисов с адекватным уровнем защиты). Хранение — на серверах в РФ либо в юрисдикциях с надлежащей защитой, если это указано в Политике.
9.6. Срок хранения. ПДн хранятся в течение срока действия договора и 4 лет после его прекращения — в части, необходимой для выполнения требований закона (данные об услугах, платежах, согласиях и т.п.). Данные об успеваемости — не менее 3 лет после завершения обучения. По истечении сроков данные удаляются, если дальнейшее хранение не требуется по закону.
9.7. Информационные рассылки. При заключении договора Заказчик соглашается на получение служебных сообщений (расписание, уведомления об успехах, организационные объявления). От рекламных/новостных рассылок Заказчик может отказаться в любой момент (кнопка «Отписаться» или запрос Исполнителю).
9.8. Cookie-файлы. На Сайте используются cookie и аналогичные технологии; порядок их применения описан в Политике использования файлов cookie. Продолжая использование Сайта после баннера о cookie, Заказчик соглашается с их применением. Отключение cookie в браузере возможно, но может нарушить работу Сайта или LMS.
9.9. Права субъекта ПДн. Субъекты ПДн вправе отозвать согласие, требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются с нарушением закона. Запрос направляется на owner@proznau.ru; Исполнитель отвечает в срок, установленный законом (как правило, 30 дней). Отзыв согласия делает невозможным дальнейшее исполнение договора (оказание услуг) и рассматривается как отказ Заказчика от договора по его инициативе.
10. Порядок заключения и расторжения договора
10.1. Заключение договора (акцепт Оферты). Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком. Акцептом являются любые из следующих действий:
— проставление отметки (галочки) в поле «С условиями публичной оферты согласен» (или аналогичном) при регистрации на Сайте/оформлении заявки; и/или
— внесение оплаты за услуги Исполнителя (оплата абонентской платы за первый месяц обучения либо иной оплаты, предусмотренной условиями).
Датой заключения договора считается дата совершения последнего из указанных действий. С этого момента условия Оферты обязательны для Сторон.
10.2. Форма акцепта и информированность. Оферта не требует подписания в бумажной форме. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает получение достоверной информации об услугах, Исполнителе, порядке оплаты и иных существенных условиях, а также понимание правовых последствий заключения договора.
10.3. Договор присоединения. Настоящий договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены Исполнителем в Оферте и принимаются путём присоединения в целом. Заказчик-потребитель при несогласии с условием, ухудшающим его положение по сравнению с законом, вправе требовать изменения/расторжения договора в порядке ст. 428 ГК РФ.
10.4. Срок действия договора. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств Сторонами. Для услуг формата курса — до окончания периода обучения по соответствующей программе (включая оформление итоговых документов) либо до досрочного прекращения. При продолжении обучения (переход на иную программу/продление доступа) Стороны заключают новый договор (акцептом обновлённой оферты либо допсоглашением).
10.5. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично в любой момент, направив письменное заявление о расторжении (через Личный кабинет или на e-mail Исполнителя). Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении, но не ранее даты его получения Исполнителем (либо с иной согласованной даты). Расчёт и возврат средств осуществляются по правилам раздела «Возврат денежных средств».
10.6. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных Офертой и законом, в том числе при: существенной неоплате в установленные сроки; грубых нарушениях правил поведения Обучающимся, делающих дальнейшее оказание услуг невозможным/затруднительным. Исполнитель направляет Заказчику уведомление о расторжении (через электронную почту и/или Личный кабинет) с указанием причин. Договор считается расторгнутым с момента направления уведомления либо с указанной в нём даты. Последствия расторжения (возврат/удержание оплаты) применяются по Оферте и закону.
10.7. Расторжение по соглашению сторон. Договор может быть прекращён досрочно по взаимному письменному соглашению Сторон (обмен письмами по e-mail, подписанное соглашение и т.п.) с фиксацией условий и даты прекращения. Взаиморасчёты осуществляются по договорённости, не противоречащей законодательству.
10.8. Прочие основания прекращения. Договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке при отзыве/аннулировании лицензии Исполнителя на образовательную деятельность, ликвидации или прекращении статуса ИП, а также в иных случаях, предусмотренных законом. При отзыве лицензии в период действия договора Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика, приостанавливает оказание услуг и возвращает средства за неоказанные услуги (если применимо).
10.9. Академический отпуск / приостановка услуг. По заявлению Заказчика и при наличии уважительных причин (болезнь, длительное лечение, сложные семейные обстоятельства и т.п.) Исполнитель может предоставить академический отпуск или временную паузу: не более 3 месяцев непрерывно и не более 12 месяцев суммарно за весь срок обучения. На период паузы доступ к LMS может быть приостановлен, оставшийся оплаченный период переносится, плата за период паузы не взимается. Договор не прекращается; срок его исполнения продлевается на период паузы. Порядок оформления/возобновления регулируется локальными актами Исполнителя (по запросу).
10.10. Документооборот и уведомления. Все юридически значимые сообщения по договору направляются в письменной форме. Уведомления Исполнителя направляются на e-mail Заказчика, указанный при регистрации/обновлённый; уведомления Заказчика — на e-mail Исполнителя: owner@proznau.ru (либо иной специально указанный адрес). Исполнитель вправе дублировать сообщения через Личный кабинет.
— Уведомление, отправленное по e-mail, считается полученным адресатом по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии сообщения о недоставке.
— Уведомление, размещённое в Личном кабинете (внутренняя система сообщений LMS), считается полученным с момента размещения (фиксируется серверным временем).
10.11. Последствия прекращения договора. С даты прекращения договора Обучающийся утрачивает доступ к платформе и материалам курса, если Стороны не согласовали иное. Заказчик и Обучающийся обязуются прекратить использование материалов, полученных в рамках обучения, кроме тех, которые были предоставлены в постоянное распоряжение на законных основаниях.
10.1. Заключение договора (акцепт Оферты). Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком. Акцептом являются любые из следующих действий:
— проставление отметки (галочки) в поле «С условиями публичной оферты согласен» (или аналогичном) при регистрации на Сайте/оформлении заявки; и/или
— внесение оплаты за услуги Исполнителя (оплата абонентской платы за первый месяц обучения либо иной оплаты, предусмотренной условиями).
Датой заключения договора считается дата совершения последнего из указанных действий. С этого момента условия Оферты обязательны для Сторон.
10.2. Форма акцепта и информированность. Оферта не требует подписания в бумажной форме. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает получение достоверной информации об услугах, Исполнителе, порядке оплаты и иных существенных условиях, а также понимание правовых последствий заключения договора.
10.3. Договор присоединения. Настоящий договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены Исполнителем в Оферте и принимаются путём присоединения в целом. Заказчик-потребитель при несогласии с условием, ухудшающим его положение по сравнению с законом, вправе требовать изменения/расторжения договора в порядке ст. 428 ГК РФ.
10.4. Срок действия договора. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств Сторонами. Для услуг формата курса — до окончания периода обучения по соответствующей программе (включая оформление итоговых документов) либо до досрочного прекращения. При продолжении обучения (переход на иную программу/продление доступа) Стороны заключают новый договор (акцептом обновлённой оферты либо допсоглашением).
10.5. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично в любой момент, направив письменное заявление о расторжении (через Личный кабинет или на e-mail Исполнителя). Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении, но не ранее даты его получения Исполнителем (либо с иной согласованной даты). Расчёт и возврат средств осуществляются по правилам раздела «Возврат денежных средств».
10.6. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных Офертой и законом, в том числе при: существенной неоплате в установленные сроки; грубых нарушениях правил поведения Обучающимся, делающих дальнейшее оказание услуг невозможным/затруднительным. Исполнитель направляет Заказчику уведомление о расторжении (через электронную почту и/или Личный кабинет) с указанием причин. Договор считается расторгнутым с момента направления уведомления либо с указанной в нём даты. Последствия расторжения (возврат/удержание оплаты) применяются по Оферте и закону.
10.7. Расторжение по соглашению сторон. Договор может быть прекращён досрочно по взаимному письменному соглашению Сторон (обмен письмами по e-mail, подписанное соглашение и т.п.) с фиксацией условий и даты прекращения. Взаиморасчёты осуществляются по договорённости, не противоречащей законодательству.
10.8. Прочие основания прекращения. Договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке при отзыве/аннулировании лицензии Исполнителя на образовательную деятельность, ликвидации или прекращении статуса ИП, а также в иных случаях, предусмотренных законом. При отзыве лицензии в период действия договора Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика, приостанавливает оказание услуг и возвращает средства за неоказанные услуги (если применимо).
10.9. Академический отпуск / приостановка услуг. По заявлению Заказчика и при наличии уважительных причин (болезнь, длительное лечение, сложные семейные обстоятельства и т.п.) Исполнитель может предоставить академический отпуск или временную паузу: не более 3 месяцев непрерывно и не более 12 месяцев суммарно за весь срок обучения. На период паузы доступ к LMS может быть приостановлен, оставшийся оплаченный период переносится, плата за период паузы не взимается. Договор не прекращается; срок его исполнения продлевается на период паузы. Порядок оформления/возобновления регулируется локальными актами Исполнителя (по запросу).
10.10. Документооборот и уведомления. Все юридически значимые сообщения по договору направляются в письменной форме. Уведомления Исполнителя направляются на e-mail Заказчика, указанный при регистрации/обновлённый; уведомления Заказчика — на e-mail Исполнителя: owner@proznau.ru (либо иной специально указанный адрес). Исполнитель вправе дублировать сообщения через Личный кабинет.
— Уведомление, отправленное по e-mail, считается полученным адресатом по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии сообщения о недоставке.
— Уведомление, размещённое в Личном кабинете (внутренняя система сообщений LMS), считается полученным с момента размещения (фиксируется серверным временем).
10.11. Последствия прекращения договора. С даты прекращения договора Обучающийся утрачивает доступ к платформе и материалам курса, если Стороны не согласовали иное. Заказчик и Обучающийся обязуются прекратить использование материалов, полученных в рамках обучения, кроме тех, которые были предоставлены в постоянное распоряжение на законных основаниях.