ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
о порядке использования сайта proznau.ru и платформы дистанционного обучения Impulse LMS(далее — «Соглашение», «Сайт», «Сервис»)
УТВЕРЖДЕНО: приказом ИП Пичхадзе Л. Л. № ___ от 21.08.2025
Вступает в силу: с момента публикации на Сайте
Дата последнего обновления редакции: 23.08.2025
Администрация (Оператор): Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна, ИНН 231212810807, ОГРНИП 309231228000154
Адрес регистрации / для корреспонденции: 350049, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96
Телефон: +7 (988) 520-63-40 Сайт: https://proznau.ru
E-mail для юридически значимых сообщений: owner@proznau.ru, legal@proznau.ru
Контакты по сервисным вопросам: info@proznau.ru (общие вопросы), support@proznau.ru (техподдержка)
Лицензия на образовательную деятельность: № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025 (дополнительное образование детей и взрослых)
Возрастная маркировка информационной продукции: 12+
Постоянный URL настоящей редакции: https://proznau.ru/terms
Настоящее Соглашение является публичной офертой Администрации. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями. Используя Сайт, проходя регистрацию и/или осуществляя оплату услуг, вы подтверждаете, что прочитали Соглашение, понимаете его содержание и принимаете его условия. Далее по тексту термины используются в значениях, определённых в разделе 1 «Общие положения».
1. Общие положения
1.1. Предмет Соглашения. Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правовые условия доступа и использования веб-сайта proznau.ru и связанных с ним сервисов, включая платформу дистанционного обучения Impulse LMS (далее совместно — «Сайт», «Сервис»), посредством которых онлайн-школа «Прознаю» оказывает образовательные услуги.
1.2. Администрация Сайта (Оператор). Владельцем Сайта и лицом, оказывающим услуги, является Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна (ИНН 231212810807, ОГРНИП 309231228000154), адрес регистрации: 350049, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96.
Официальный адрес для юридически значимых сообщений: owner@proznau.ru.
Контакты для общих вопросов и организационных обращений: info@proznau.ru.
1.3. Термины и субъекты.
1.3.1. «Пользователь» — любое физическое лицо, посетившее Сайт и/или создавшее учетную запись (в т.ч. на LMS).
1.3.2. «Несовершеннолетний Пользователь» — лицо в возрасте от 14 до 18 лет, использующее Сервис с согласия и при участии законного представителя (родителя/опекуна) в порядке, установленном настоящим Соглашением и законодательством РФ.
1.3.3. Лица младше 14 лет не вправе пользоваться Сайтом и услугами Онлайн-школы.
1.4. Публичная оферта и акцепт. Настоящее Соглашение является публичной офертой Администрации. Совершение любых конклюдентных действий — использование Сайта, регистрация, проставление флажка согласия, оплата услуг — означает акцепт Соглашения и присоединение Пользователя к его условиям. При несогласии с условиями Соглашения использование Сайта и услуг не допускается.
1.5. Лицензия и возрастная маркировка. Онлайн-школа осуществляет дополнительные образовательные программы для детей и взрослых на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025. Информационная продукция Сайта и учебные материалы маркируются как 12+.
1.6. Комплект регулирующих документов. Соглашение применяется в совокупности с иными опубликованными на Сайте документами: Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных (privacy), Политикой использования файлов cookie, Правилами платформы (AUP), Политикой возвратов и др. В случае противоречий приоритет имеют условия индивидуального договора/оферты.
1.7. Территория, язык и право. Использование Сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Язык Соглашения — русский; при наличии перевода приоритет имеет русскоязычная версия.
1.8. Изменение Соглашения. Администрация вправе обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если не указано иное. Продолжение использования Сайта/Сервиса после публикации означает согласие Пользователя с изменениями.
1.9. Назначение Сервиса и ограничения. Сайт предназначен для информационного обеспечения и дистанционного обучения. Использование Сервиса в противоправных целях, для распространения запрещённой информации, нарушения прав третьих лиц и/или обхода технических ограничений запрещено.
1.10. Технические требования и доступ. Для корректной работы Пользователь обеспечивает наличие совместимого устройства, доступа в интернет и актуального браузера. Перебои в доступе, вызванные оборудованием и/или каналами связи Пользователя, не относятся к зоне ответственности Администрации.
2. Регистрация на Сайте и аккаунт Пользователя
2.1. Доступ без регистрации. Незарегистрированные посетители могут свободно просматривать публичные разделы Сайта (описания программ, стоимость, сведения о лицензии и пр.), заполнять веб-формы (заявки, обратная связь) и оформлять заказ на курс/тариф без предварительной регистрации в LMS. Доступ к учебным материалам и интерактивным функциям обучения предоставляется только после создания учетной записи и входа в Личный кабинет LMS.
2.2. Создание учетной записи (Личный кабинет). Для получения полного функционала Пользователь проходит регистрацию на Сайте или в LMS, указывая достоверные и актуальные данные (ФИО, e-mail, телефон и иные сведения по формам). Пользователь обязуется своевременно поддерживать данные в актуальном состоянии. Администрация вправе проверять корректность сведений в объёме, допустимом законодательством.
2.3. Идентификация и альтернативные способы входа. В случае включения на Сайте/в LMS опций упрощённой авторизации (например, через VK ID) их использование допускается только при предоставлении необходимых разрешений и соблюдении условий настоящего Соглашения и политики конфиденциальности. Передаваемые при такой авторизации данные применяются исключительно для целей регистрации/входа и ведения учебного процесса.
2.4. Доступ к сервисам обучения. После регистрации и оплаты выбранного курса Пользователь получает доступ к функциям LMS: расписанию, онлайн-урокам (вебинарам) и их записям, учебным материалам (текст/мультимедиа), тестированиям и заданиям, отправке домашних работ, просмотру результатов и прогресса, участию в учебных чатах и получению обратной связи от преподавателей/кураторов.
2.5. Аккаунт и безопасность. Доступ к Личному кабинету осуществляется по логину и паролю. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность учетных данных и не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые под учетными данными Пользователя, считаются действиями самого Пользователя. При утрате/подозрении на компрометацию пароля Пользователь незамедлительно уведомляет поддержку: support@proznau.ru для принятия мер защиты.
2.6. Единственность учетной записи. Каждому Пользователю разрешено иметь не более одного аккаунта. Запрещены мультиаккаунты, регистрация под иным именем, использование заведомо ложных данных либо регистрация от имени третьих лиц без полномочий. Администрация вправе заблокировать/удалить такие аккаунты без предварительного уведомления.
2.7. Отказ в регистрации/блокировка. Администрация вправе отказать в регистрации, ограничить доступ или заблокировать учетную запись при нарушении настоящего Соглашения, Правил платформы (AUP), при обнаружении недостоверных данных, попыток несанкционированного доступа или иных злоупотреблений. О применённых мерах Администрация уведомляет Пользователя по доступным каналам связи.
2.8. Несовершеннолетние Пользователи (14–18 лет). Регистрация и обучение несовершеннолетнего осуществляется с согласия и при участии его законного представителя (родителя/опекуна), который акцептует публичную оферту, предоставляет необходимые согласия (включая согласие на обработку персональных данных) и несёт ответственность за выполнение обязательств несовершеннолетнего. По запросу Администрации предоставляются документы, подтверждающие возраст Пользователя и полномочия законного представителя. Пользователи младше 14 лет к регистрации и обучению не допускаются.
2.9. Непередаваемость аккаунта. Учетная запись является личной; её передача третьим лицам, сдача в аренду/прокат, общий доступ к логину/паролю, а также любые иные формы отчуждения запрещены.
2.10. Техническая поддержка. Вопросы по доступу и работе Личного кабинета направляются на support@proznau.ru (оперативная поддержка LMS). Юридически значимые обращения по Соглашению — на owner@proznau.ru; организационные и информационные запросы — на info@proznau.ru.
1.1. Предмет Соглашения. Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правовые условия доступа и использования веб-сайта proznau.ru и связанных с ним сервисов, включая платформу дистанционного обучения Impulse LMS (далее совместно — «Сайт», «Сервис»), посредством которых онлайн-школа «Прознаю» оказывает образовательные услуги.
1.2. Администрация Сайта (Оператор). Владельцем Сайта и лицом, оказывающим услуги, является Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна (ИНН 231212810807, ОГРНИП 309231228000154), адрес регистрации: 350049, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96.
Официальный адрес для юридически значимых сообщений: owner@proznau.ru.
Контакты для общих вопросов и организационных обращений: info@proznau.ru.
1.3. Термины и субъекты.
1.3.1. «Пользователь» — любое физическое лицо, посетившее Сайт и/или создавшее учетную запись (в т.ч. на LMS).
1.3.2. «Несовершеннолетний Пользователь» — лицо в возрасте от 14 до 18 лет, использующее Сервис с согласия и при участии законного представителя (родителя/опекуна) в порядке, установленном настоящим Соглашением и законодательством РФ.
1.3.3. Лица младше 14 лет не вправе пользоваться Сайтом и услугами Онлайн-школы.
1.4. Публичная оферта и акцепт. Настоящее Соглашение является публичной офертой Администрации. Совершение любых конклюдентных действий — использование Сайта, регистрация, проставление флажка согласия, оплата услуг — означает акцепт Соглашения и присоединение Пользователя к его условиям. При несогласии с условиями Соглашения использование Сайта и услуг не допускается.
1.5. Лицензия и возрастная маркировка. Онлайн-школа осуществляет дополнительные образовательные программы для детей и взрослых на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025. Информационная продукция Сайта и учебные материалы маркируются как 12+.
1.6. Комплект регулирующих документов. Соглашение применяется в совокупности с иными опубликованными на Сайте документами: Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных (privacy), Политикой использования файлов cookie, Правилами платформы (AUP), Политикой возвратов и др. В случае противоречий приоритет имеют условия индивидуального договора/оферты.
1.7. Территория, язык и право. Использование Сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Язык Соглашения — русский; при наличии перевода приоритет имеет русскоязычная версия.
1.8. Изменение Соглашения. Администрация вправе обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если не указано иное. Продолжение использования Сайта/Сервиса после публикации означает согласие Пользователя с изменениями.
1.9. Назначение Сервиса и ограничения. Сайт предназначен для информационного обеспечения и дистанционного обучения. Использование Сервиса в противоправных целях, для распространения запрещённой информации, нарушения прав третьих лиц и/или обхода технических ограничений запрещено.
1.10. Технические требования и доступ. Для корректной работы Пользователь обеспечивает наличие совместимого устройства, доступа в интернет и актуального браузера. Перебои в доступе, вызванные оборудованием и/или каналами связи Пользователя, не относятся к зоне ответственности Администрации.
2. Регистрация на Сайте и аккаунт Пользователя
2.1. Доступ без регистрации. Незарегистрированные посетители могут свободно просматривать публичные разделы Сайта (описания программ, стоимость, сведения о лицензии и пр.), заполнять веб-формы (заявки, обратная связь) и оформлять заказ на курс/тариф без предварительной регистрации в LMS. Доступ к учебным материалам и интерактивным функциям обучения предоставляется только после создания учетной записи и входа в Личный кабинет LMS.
2.2. Создание учетной записи (Личный кабинет). Для получения полного функционала Пользователь проходит регистрацию на Сайте или в LMS, указывая достоверные и актуальные данные (ФИО, e-mail, телефон и иные сведения по формам). Пользователь обязуется своевременно поддерживать данные в актуальном состоянии. Администрация вправе проверять корректность сведений в объёме, допустимом законодательством.
2.3. Идентификация и альтернативные способы входа. В случае включения на Сайте/в LMS опций упрощённой авторизации (например, через VK ID) их использование допускается только при предоставлении необходимых разрешений и соблюдении условий настоящего Соглашения и политики конфиденциальности. Передаваемые при такой авторизации данные применяются исключительно для целей регистрации/входа и ведения учебного процесса.
2.4. Доступ к сервисам обучения. После регистрации и оплаты выбранного курса Пользователь получает доступ к функциям LMS: расписанию, онлайн-урокам (вебинарам) и их записям, учебным материалам (текст/мультимедиа), тестированиям и заданиям, отправке домашних работ, просмотру результатов и прогресса, участию в учебных чатах и получению обратной связи от преподавателей/кураторов.
2.5. Аккаунт и безопасность. Доступ к Личному кабинету осуществляется по логину и паролю. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность учетных данных и не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые под учетными данными Пользователя, считаются действиями самого Пользователя. При утрате/подозрении на компрометацию пароля Пользователь незамедлительно уведомляет поддержку: support@proznau.ru для принятия мер защиты.
2.6. Единственность учетной записи. Каждому Пользователю разрешено иметь не более одного аккаунта. Запрещены мультиаккаунты, регистрация под иным именем, использование заведомо ложных данных либо регистрация от имени третьих лиц без полномочий. Администрация вправе заблокировать/удалить такие аккаунты без предварительного уведомления.
2.7. Отказ в регистрации/блокировка. Администрация вправе отказать в регистрации, ограничить доступ или заблокировать учетную запись при нарушении настоящего Соглашения, Правил платформы (AUP), при обнаружении недостоверных данных, попыток несанкционированного доступа или иных злоупотреблений. О применённых мерах Администрация уведомляет Пользователя по доступным каналам связи.
2.8. Несовершеннолетние Пользователи (14–18 лет). Регистрация и обучение несовершеннолетнего осуществляется с согласия и при участии его законного представителя (родителя/опекуна), который акцептует публичную оферту, предоставляет необходимые согласия (включая согласие на обработку персональных данных) и несёт ответственность за выполнение обязательств несовершеннолетнего. По запросу Администрации предоставляются документы, подтверждающие возраст Пользователя и полномочия законного представителя. Пользователи младше 14 лет к регистрации и обучению не допускаются.
2.9. Непередаваемость аккаунта. Учетная запись является личной; её передача третьим лицам, сдача в аренду/прокат, общий доступ к логину/паролю, а также любые иные формы отчуждения запрещены.
2.10. Техническая поддержка. Вопросы по доступу и работе Личного кабинета направляются на support@proznau.ru (оперативная поддержка LMS). Юридически значимые обращения по Соглашению — на owner@proznau.ru; организационные и информационные запросы — на info@proznau.ru.
3. Права и обязанности Пользователя
3.1. Права Пользователя
3.1.1. Право на пользование Сервисом. Пользователь вправе использовать функциональные возможности Сайта и Личного кабинета в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением, Правилами платформы (AUP) и заключённым договором (публичной офертой) на оказание образовательных услуг.
3.1.2. Право на информацию. Пользователь вправе получать достоверные и актуальные сведения об Онлайн-школе, об условиях, составе и стоимости образовательных программ, о расписании занятий и об иных сведениях, подлежащих раскрытию по законодательству РФ об образовании (включая разделы «Сведения об образовательной организации» и «Документы» на Сайте).
3.1.3. Право на качество услуги. Пользователь-обучающийся имеет право на надлежащее оказание оплаченных образовательных услуг согласно оферте, учебному плану и расписанию: доступ к учебным материалам, участие в онлайн-занятиях (вебинарах) или просмотр их записей, получение обратной связи преподавателя/куратора, проверку домашних заданий и консультационную поддержку в рамках курса.
3.1.4. Право на техническую и академическую поддержку. Пользователь вправе обращаться:
— по общим вопросам: info@proznau.ru;
— по техническим вопросам (доступ, Личный кабинет): support@proznau.ru;
— по вопросам оплаты и счётов: billing@proznau.ru;
— по вопросам возвратов: refunds@proznau.ru;
— по досудебным претензиям/юридическим вопросам: legal@proznau.ru.
Обращения рассматриваются в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством.
3.1.5. Право на отказ от маркетинговых материалов. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных и информационных рассылок (через настройки в Личном кабинете и/или по e-mail). При этом сервисные уведомления, необходимые для исполнения договора (расписание, важные изменения, сведения об оплате/чеках), продолжают направляться.
3.1.6. Другие права. Пользователь реализует иные права, предусмотренные законодательством РФ и локальными документами Онлайн-школы (включая Политику обработки персональных данных и Политику возвратов).
3.2. Обязанности и запреты для Пользователя
3.2.1. Соблюдение закона и прав третьих лиц. Пользователь обязуется не использовать Сайт и LMS в противоправных целях; не размещать и не распространять запрещённую информацию (в т.ч. экстремистские материалы, порнографию, пропаганду насилия/ненависти, призывы к противоправным действиям); не нарушать права и законные интересы Администрации и третьих лиц; соблюдать требования законов РФ (включая 149-ФЗ, 436-ФЗ и др.).
3.2.2. Корректное общение и дисциплина. При взаимодействии в чатах, комментариях и на вебинарах Пользователь обязуется соблюдать нормы делового общения и уважительно относиться к преподавателям, сотрудникам и другим обучающимся. Запрещены оскорбления, угрозы, нецензурная лексика, спам, реклама и оффтоп. Администрация вправе модерировать/удалять сообщения, нарушающие правила.
3.2.3. Использование аккаунта. Учетная запись является личной. Запрещается передавать логин/пароль третьим лицам, предоставлять совместный доступ, регистрировать мультиаккаунты, пытаться получить доступ к чужим учетным записям, использовать вредоносное ПО, проводить атаки на Сервис или иным образом нарушать его работу. При подозрении на компрометацию пароля Пользователь незамедлительно уведомляет support@proznau.ru.
3.2.4. Достоверность данных и академическая добросовестность. Пользователь предоставляет точные и актуальные сведения при регистрации и пользовании Сервисом, своевременно их обновляет. Запрещены подмена личности, предоставление ложных данных, выдача чужих работ за свои, использование запрещённых вспомогательных средств/ботов, иные формы академической недобросовестности.
3.2.5. Интеллектуальная собственность и запрет «сливов». Все учебные материалы и информация, размещённые на Сайте и в LMS (видеоуроки, записи вебинаров, презентации, тексты, задания, тесты, методички и др.), предоставляются исключительно для личного использования Пользователем в рамках обучения. Без предварительного письменного согласия Администрации запрещается: копировать, скачивать, записывать на видео/аудио, воспроизводить, публично показывать, публиковать, распространять, передавать третьим лицам или использовать вне платформы материалы курсов; участвовать в «сливах» и «складчинах»; перепродавать или иным способом коммерчески использовать контент Онлайн-школы.
3.2.6. Соблюдение технических ограничений. Запрещается обходить систему оплаты/доступа, вмешиваться в программный код, осуществлять несанкционированный анализ уязвимостей, действия, приводящие к перегрузке инфраструктуры, и любая иная активность, угрожающая стабильности/безопасности Сервиса.
3.2.7. Несовершеннолетние Пользователи. Пользователь в возрасте 14–18 лет действует с согласия и при участии законного представителя, который принимает условия оферты/Соглашения и несёт ответственность за их соблюдение. По запросу Администрации предоставляются документы, подтверждающие возраст и полномочия законного представителя.
3.2.8. Соблюдение локальных документов. Пользователь обязуется соблюдать настоящее Соглашение, Публичную оферту, Правила платформы (AUP), Политику обработки персональных данных, Политику cookie и Политику возвратов.
3.3. Модерация и контроль
3.3.1. Администрация осуществляет модерацию учебных вебинаров, чатов и комментариев, в том числе с использованием автоматизированных средств, и вправе удалять материалы, нарушающие закон или правила.
3.3.2. Для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений Администрация вправе: временно ограничивать функциональность аккаунта, запрашивать подтверждение личности/возраста/полномочий, фиксировать действия Пользователя в журналах событий, производить запись вебинаров (с последующим предоставлением записей обучающимся).
3.3.3. Материалы Пользователя, нарушающие Соглашение, могут быть удалены без согласования; спорные ситуации рассматриваются в порядке претензионной работы.
3.4. Меры воздействия при нарушениях
3.4.1. За нарушение обязанностей и запретов Администрация вправе применить одно или несколько мер: предупреждение; удаление нарушающего контента; временное ограничение доступа к отдельным функциям; блокировка или удаление учетной записи; отчисление из курса; одностороннее прекращение оказания услуг в части нарушителя.
3.4.2. В случаях грубых или повторных нарушений, а также при нарушении прав интеллектуальной собственности, оплата за текущий период не возвращается; дальнейший доступ прекращается. Размер и порядок возвратов по иным основаниям определяются Политикой возвратов и условиями оферты.
3.4.3. Администрация вправе требовать возмещения убытков (включая упущенную выгоду при незаконном распространении контента) и обращаться в уполномоченные органы при наличии признаков правонарушения.
3.4.4. Применение мер воздействия не освобождает Пользователя от иной ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
3.5. Каналы связи и порядок реагирования
3.5.1. Оперативная поддержка по вопросам доступа и работы Личного кабинета — support@proznau.ru.
3.5.2. Общие вопросы — info@proznau.ru; вопросы оплаты — billing@proznau.ru; вопросы возвратов — refunds@proznau.ru; досудебные претензии — legal@proznau.ru.
3.5.3. Ответ направляется в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством. При обращениях, требующих уточнения личности, Администрация вправе запросить дополнительные данные, необходимые для верификации и защиты аккаунта.
Если нужно, сразу подготовлю следующий раздел 4. Права и обязанности Администрации (включая объём гарантий/ограничений, правила записи занятий, условия приостановки/изменения сервиса и ответственность) — в том же формате с нумерацией 4.1–4.n.
3.1. Права Пользователя
3.1.1. Право на пользование Сервисом. Пользователь вправе использовать функциональные возможности Сайта и Личного кабинета в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением, Правилами платформы (AUP) и заключённым договором (публичной офертой) на оказание образовательных услуг.
3.1.2. Право на информацию. Пользователь вправе получать достоверные и актуальные сведения об Онлайн-школе, об условиях, составе и стоимости образовательных программ, о расписании занятий и об иных сведениях, подлежащих раскрытию по законодательству РФ об образовании (включая разделы «Сведения об образовательной организации» и «Документы» на Сайте).
3.1.3. Право на качество услуги. Пользователь-обучающийся имеет право на надлежащее оказание оплаченных образовательных услуг согласно оферте, учебному плану и расписанию: доступ к учебным материалам, участие в онлайн-занятиях (вебинарах) или просмотр их записей, получение обратной связи преподавателя/куратора, проверку домашних заданий и консультационную поддержку в рамках курса.
3.1.4. Право на техническую и академическую поддержку. Пользователь вправе обращаться:
— по общим вопросам: info@proznau.ru;
— по техническим вопросам (доступ, Личный кабинет): support@proznau.ru;
— по вопросам оплаты и счётов: billing@proznau.ru;
— по вопросам возвратов: refunds@proznau.ru;
— по досудебным претензиям/юридическим вопросам: legal@proznau.ru.
Обращения рассматриваются в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством.
3.1.5. Право на отказ от маркетинговых материалов. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных и информационных рассылок (через настройки в Личном кабинете и/или по e-mail). При этом сервисные уведомления, необходимые для исполнения договора (расписание, важные изменения, сведения об оплате/чеках), продолжают направляться.
3.1.6. Другие права. Пользователь реализует иные права, предусмотренные законодательством РФ и локальными документами Онлайн-школы (включая Политику обработки персональных данных и Политику возвратов).
3.2. Обязанности и запреты для Пользователя
3.2.1. Соблюдение закона и прав третьих лиц. Пользователь обязуется не использовать Сайт и LMS в противоправных целях; не размещать и не распространять запрещённую информацию (в т.ч. экстремистские материалы, порнографию, пропаганду насилия/ненависти, призывы к противоправным действиям); не нарушать права и законные интересы Администрации и третьих лиц; соблюдать требования законов РФ (включая 149-ФЗ, 436-ФЗ и др.).
3.2.2. Корректное общение и дисциплина. При взаимодействии в чатах, комментариях и на вебинарах Пользователь обязуется соблюдать нормы делового общения и уважительно относиться к преподавателям, сотрудникам и другим обучающимся. Запрещены оскорбления, угрозы, нецензурная лексика, спам, реклама и оффтоп. Администрация вправе модерировать/удалять сообщения, нарушающие правила.
3.2.3. Использование аккаунта. Учетная запись является личной. Запрещается передавать логин/пароль третьим лицам, предоставлять совместный доступ, регистрировать мультиаккаунты, пытаться получить доступ к чужим учетным записям, использовать вредоносное ПО, проводить атаки на Сервис или иным образом нарушать его работу. При подозрении на компрометацию пароля Пользователь незамедлительно уведомляет support@proznau.ru.
3.2.4. Достоверность данных и академическая добросовестность. Пользователь предоставляет точные и актуальные сведения при регистрации и пользовании Сервисом, своевременно их обновляет. Запрещены подмена личности, предоставление ложных данных, выдача чужих работ за свои, использование запрещённых вспомогательных средств/ботов, иные формы академической недобросовестности.
3.2.5. Интеллектуальная собственность и запрет «сливов». Все учебные материалы и информация, размещённые на Сайте и в LMS (видеоуроки, записи вебинаров, презентации, тексты, задания, тесты, методички и др.), предоставляются исключительно для личного использования Пользователем в рамках обучения. Без предварительного письменного согласия Администрации запрещается: копировать, скачивать, записывать на видео/аудио, воспроизводить, публично показывать, публиковать, распространять, передавать третьим лицам или использовать вне платформы материалы курсов; участвовать в «сливах» и «складчинах»; перепродавать или иным способом коммерчески использовать контент Онлайн-школы.
3.2.6. Соблюдение технических ограничений. Запрещается обходить систему оплаты/доступа, вмешиваться в программный код, осуществлять несанкционированный анализ уязвимостей, действия, приводящие к перегрузке инфраструктуры, и любая иная активность, угрожающая стабильности/безопасности Сервиса.
3.2.7. Несовершеннолетние Пользователи. Пользователь в возрасте 14–18 лет действует с согласия и при участии законного представителя, который принимает условия оферты/Соглашения и несёт ответственность за их соблюдение. По запросу Администрации предоставляются документы, подтверждающие возраст и полномочия законного представителя.
3.2.8. Соблюдение локальных документов. Пользователь обязуется соблюдать настоящее Соглашение, Публичную оферту, Правила платформы (AUP), Политику обработки персональных данных, Политику cookie и Политику возвратов.
3.3. Модерация и контроль
3.3.1. Администрация осуществляет модерацию учебных вебинаров, чатов и комментариев, в том числе с использованием автоматизированных средств, и вправе удалять материалы, нарушающие закон или правила.
3.3.2. Для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений Администрация вправе: временно ограничивать функциональность аккаунта, запрашивать подтверждение личности/возраста/полномочий, фиксировать действия Пользователя в журналах событий, производить запись вебинаров (с последующим предоставлением записей обучающимся).
3.3.3. Материалы Пользователя, нарушающие Соглашение, могут быть удалены без согласования; спорные ситуации рассматриваются в порядке претензионной работы.
3.4. Меры воздействия при нарушениях
3.4.1. За нарушение обязанностей и запретов Администрация вправе применить одно или несколько мер: предупреждение; удаление нарушающего контента; временное ограничение доступа к отдельным функциям; блокировка или удаление учетной записи; отчисление из курса; одностороннее прекращение оказания услуг в части нарушителя.
3.4.2. В случаях грубых или повторных нарушений, а также при нарушении прав интеллектуальной собственности, оплата за текущий период не возвращается; дальнейший доступ прекращается. Размер и порядок возвратов по иным основаниям определяются Политикой возвратов и условиями оферты.
3.4.3. Администрация вправе требовать возмещения убытков (включая упущенную выгоду при незаконном распространении контента) и обращаться в уполномоченные органы при наличии признаков правонарушения.
3.4.4. Применение мер воздействия не освобождает Пользователя от иной ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
3.5. Каналы связи и порядок реагирования
3.5.1. Оперативная поддержка по вопросам доступа и работы Личного кабинета — support@proznau.ru.
3.5.2. Общие вопросы — info@proznau.ru; вопросы оплаты — billing@proznau.ru; вопросы возвратов — refunds@proznau.ru; досудебные претензии — legal@proznau.ru.
3.5.3. Ответ направляется в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством. При обращениях, требующих уточнения личности, Администрация вправе запросить дополнительные данные, необходимые для верификации и защиты аккаунта.
Если нужно, сразу подготовлю следующий раздел 4. Права и обязанности Администрации (включая объём гарантий/ограничений, правила записи занятий, условия приостановки/изменения сервиса и ответственность) — в том же формате с нумерацией 4.1–4.n.
4. Права и обязанности Администрации Сайта
4.1. Обязанности Администрации
4.1.1. Надлежащее функционирование Сервиса. Обеспечивать работу Сайта и платформы LMS на разумном уровне доступности, принимать меры для предотвращения и оперативного устранения технических сбоев, обеспечивать защиту от несанкционированного доступа и иных угроз информационной безопасности.
4.1.2. Качественное оказание услуг. Предоставлять Пользователю оплаченные образовательные услуги в соответствии с публичной офертой, учебными программами, расписанием и методическими материалами; обеспечивать доступ к приобретённым курсам в Личном кабинете на период действия договора.
4.1.3. Достоверная информация. Раскрывать обязательные сведения об Онлайн-школе, программах обучения, стоимости, лицензии, правилах приёма, количестве мест и иных параметрах, подлежащих опубликованию по законодательству об образовании; поддерживать актуальность разделов «Сведения об образовательной организации» и «Документы».
4.1.4. Поддержка пользователей. Рассматривать обращения, поступающие по официальным каналам связи, и отвечать в разумный срок. Претензионные обращения обрабатывать в порядке, установленном разделом о разрешении споров настоящего Соглашения.
4.1.5. Персональные данные и конфиденциальность. Обрабатывать персональные данные Пользователей строго в соответствии с законодательством РФ и опубликованной Политикой обработки персональных данных; применять правовые, организационные и технические меры для их защиты.
4.1.6. Информационная и академическая безопасность. Модерировать открытые коммуникации в LMS и на вебинарах, пресекать распространение запрещённой информации, обеспечивать корректную образовательную среду.
4.1.7. Непрерывность обучения при сбоях. В случае существенных технических сбоев по вине Администрации предпринимать меры по компенсации: продление доступа, перенос занятий, предоставление записей, предоставление альтернативных временных слотов.
4.1.8. Коммуникации о существенных изменениях. Своевременно информировать Пользователей о значимых изменениях условий оказания услуг, расписания, преподавательского состава или содержания программы через Личный кабинет и/или по электронной почте.
4.1.9. Финансовые документы. Обеспечивать направление кассовых чеков и иных документов, предусмотренных законом и офертой, на указанные Пользователем контактные данные.
4.1.10. Сохранность учебных данных. Обеспечивать корректное ведение учёта прогресса, результатов тестирований и проверок работ в пределах функционала LMS и сроков хранения, установленных локальными актами и законом.
4.1.11. Равный доступ. Не допускать дискриминации Пользователей при оказании услуг, соблюдать принципы равного доступа к обучающим материалам и сервисам при выполнении Пользователем условий Соглашения и оферты.
4.1.12. Взаимодействие с законными представителями. При обучении несовершеннолетних информировать и взаимодействовать с их законными представителями в рамках договора и действующего законодательства.
4.2. Права Администрации
4.2.1. Техническое обслуживание и развитие. Временно приостанавливать работу Сайта/LMS для проведения регламентных работ, обновлений и внедрения нового функционала, по возможности предварительно уведомляя Пользователей.
4.2.2. Изменение контента и программы. Вносить изменения в учебные материалы, программу и расписание, а также заменять преподавателей по уважительным причинам с предварительным информированием Пользователей и сохранением заявленного объёма услуг по курсу.
4.2.3. Мониторинг соблюдения правил. Осуществлять контроль соблюдения настоящего Соглашения и Правил платформы (AUP), просматривать публичные сообщения и записи вебинаров, вести журналы событий LMS (посещаемость, отправка заданий, фиксация согласий) для обеспечения качества и безопасности. Конфиденциальные личные переписки не просматриваются, за исключением случаев расследования жалоб и нарушений в установленном порядке.
4.2.4. Идентификация и верификация. Запрашивать у Пользователя подтверждающие документы и сведения, необходимые для: идентификации личности, подтверждения возраста, полномочий законного представителя, проверки правомерности использования аккаунта, а также для исполнения требований закона.
4.2.5. Ограничение и приостановка доступа. При выявлении нарушений Соглашения, Правил платформы или закона временно ограничивать функционал, отключать доступ к отдельным сервисам, блокировать или удалять аккаунт, а также отчислять Пользователя из курса в случаях грубых или повторных нарушений; направлять уведомление о применённых мерах через Личный кабинет и/или по e-mail.
4.2.6. Изменение документов. В одностороннем порядке обновлять настоящее Соглашение, публичную оферту, правила и политики, следуя порядку уведомления, установленному разделом об изменении условий. Продолжение использования Сервиса пользователем означает согласие с изменениями.
4.2.7. Привлечение третьих лиц. Привлекать субподрядчиков, партнёров и иные организации для оказания услуг и технической поддержки, оставаясь ответственным перед Пользователем за конечный результат и соблюдение требований конфиденциальности и безопасности данных.
4.2.8. Коммуникации и рассылки. Направлять зарегистрированным Пользователям сервисные уведомления, организационные сообщения об обучении и, при наличии согласия, рекламно-информационные материалы об акциях и новых курсах через Личный кабинет, e-mail, SMS или мессенджеры. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений, при этом сервисные уведомления продолжат направляться.
4.2.9. Запись занятий. Осуществлять запись онлайн-занятий и вебинаров для учебных целей, контроля качества и предоставления записей обучающимся, при условии соблюдения требований законодательства и локальных актов.
4.2.10. Защита прав и законных интересов. Принимать меры к пресечению нарушений, связанных с незаконным распространением материалов, обходом технических ограничений, мошенническими действиями; требовать возмещения убытков и обращаться в компетентные органы.
4.2.11. Расторжение и отказ от обслуживания. Отказаться от дальнейшего обслуживания и расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке при существенных нарушениях Пользователем Соглашения, систематическом невыполнении учебных обязанностей, неуплате или нарушении дисциплины, с применением последствий, предусмотренных офертой, политикой возвратов и законом.
4.2.12. Сбор и анализ обезличенных данных. Собирать и анализировать обезличенные статистические данные об использовании Сайта/LMS для улучшения качества сервиса и образовательных программ, не нарушая права и свободы Пользователей.
4.3. Порядок коммуникаций и сроки реагирования
4.3.1. Каналы связи.
a) Общие вопросы: info@proznau.ru
b) Техническая поддержка: support@proznau.ru
c) Оплата и счета: billing@proznau.ru
d) Возвраты: refunds@proznau.ru
e) Досудебные претензии и юридические вопросы: legal@proznau.ru
4.3.2. Сроки. Обращения рассматриваются в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством и локальными актами. При обращениях, требующих верификации личности, Администрация вправе запросить дополнительные сведения.
4.4. Ограничения гарантий результата
4.4.1. Администрация обеспечивает надлежащее качество образовательной услуги, однако не гарантирует достижение Пользователем конкретного результата обучения, оценки или балла на экзаменах, поскольку это зависит от индивидуальных способностей, исходного уровня подготовки и степени вовлечённости Пользователя.
4.4.2. Услуги и материалы предоставляются в заявленном объёме и качестве по оферте и не являются документом об образовании государственного образца, если иное прямо не указано в программе.
4.5. Форс-мажор и регламентные перерывы
4.5.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Администрация вправе приостановить оказание услуг на срок действия таких обстоятельств с последующим продлением доступа или иными мерами компенсации, согласованными с Пользователем.
4.5.2. Регламентные перерывы для обслуживания инфраструктуры проводятся по возможности в низкой нагрузке, с сообщением в Личном кабинете и/или по e-mail.
4.1. Обязанности Администрации
4.1.1. Надлежащее функционирование Сервиса. Обеспечивать работу Сайта и платформы LMS на разумном уровне доступности, принимать меры для предотвращения и оперативного устранения технических сбоев, обеспечивать защиту от несанкционированного доступа и иных угроз информационной безопасности.
4.1.2. Качественное оказание услуг. Предоставлять Пользователю оплаченные образовательные услуги в соответствии с публичной офертой, учебными программами, расписанием и методическими материалами; обеспечивать доступ к приобретённым курсам в Личном кабинете на период действия договора.
4.1.3. Достоверная информация. Раскрывать обязательные сведения об Онлайн-школе, программах обучения, стоимости, лицензии, правилах приёма, количестве мест и иных параметрах, подлежащих опубликованию по законодательству об образовании; поддерживать актуальность разделов «Сведения об образовательной организации» и «Документы».
4.1.4. Поддержка пользователей. Рассматривать обращения, поступающие по официальным каналам связи, и отвечать в разумный срок. Претензионные обращения обрабатывать в порядке, установленном разделом о разрешении споров настоящего Соглашения.
4.1.5. Персональные данные и конфиденциальность. Обрабатывать персональные данные Пользователей строго в соответствии с законодательством РФ и опубликованной Политикой обработки персональных данных; применять правовые, организационные и технические меры для их защиты.
4.1.6. Информационная и академическая безопасность. Модерировать открытые коммуникации в LMS и на вебинарах, пресекать распространение запрещённой информации, обеспечивать корректную образовательную среду.
4.1.7. Непрерывность обучения при сбоях. В случае существенных технических сбоев по вине Администрации предпринимать меры по компенсации: продление доступа, перенос занятий, предоставление записей, предоставление альтернативных временных слотов.
4.1.8. Коммуникации о существенных изменениях. Своевременно информировать Пользователей о значимых изменениях условий оказания услуг, расписания, преподавательского состава или содержания программы через Личный кабинет и/или по электронной почте.
4.1.9. Финансовые документы. Обеспечивать направление кассовых чеков и иных документов, предусмотренных законом и офертой, на указанные Пользователем контактные данные.
4.1.10. Сохранность учебных данных. Обеспечивать корректное ведение учёта прогресса, результатов тестирований и проверок работ в пределах функционала LMS и сроков хранения, установленных локальными актами и законом.
4.1.11. Равный доступ. Не допускать дискриминации Пользователей при оказании услуг, соблюдать принципы равного доступа к обучающим материалам и сервисам при выполнении Пользователем условий Соглашения и оферты.
4.1.12. Взаимодействие с законными представителями. При обучении несовершеннолетних информировать и взаимодействовать с их законными представителями в рамках договора и действующего законодательства.
4.2. Права Администрации
4.2.1. Техническое обслуживание и развитие. Временно приостанавливать работу Сайта/LMS для проведения регламентных работ, обновлений и внедрения нового функционала, по возможности предварительно уведомляя Пользователей.
4.2.2. Изменение контента и программы. Вносить изменения в учебные материалы, программу и расписание, а также заменять преподавателей по уважительным причинам с предварительным информированием Пользователей и сохранением заявленного объёма услуг по курсу.
4.2.3. Мониторинг соблюдения правил. Осуществлять контроль соблюдения настоящего Соглашения и Правил платформы (AUP), просматривать публичные сообщения и записи вебинаров, вести журналы событий LMS (посещаемость, отправка заданий, фиксация согласий) для обеспечения качества и безопасности. Конфиденциальные личные переписки не просматриваются, за исключением случаев расследования жалоб и нарушений в установленном порядке.
4.2.4. Идентификация и верификация. Запрашивать у Пользователя подтверждающие документы и сведения, необходимые для: идентификации личности, подтверждения возраста, полномочий законного представителя, проверки правомерности использования аккаунта, а также для исполнения требований закона.
4.2.5. Ограничение и приостановка доступа. При выявлении нарушений Соглашения, Правил платформы или закона временно ограничивать функционал, отключать доступ к отдельным сервисам, блокировать или удалять аккаунт, а также отчислять Пользователя из курса в случаях грубых или повторных нарушений; направлять уведомление о применённых мерах через Личный кабинет и/или по e-mail.
4.2.6. Изменение документов. В одностороннем порядке обновлять настоящее Соглашение, публичную оферту, правила и политики, следуя порядку уведомления, установленному разделом об изменении условий. Продолжение использования Сервиса пользователем означает согласие с изменениями.
4.2.7. Привлечение третьих лиц. Привлекать субподрядчиков, партнёров и иные организации для оказания услуг и технической поддержки, оставаясь ответственным перед Пользователем за конечный результат и соблюдение требований конфиденциальности и безопасности данных.
4.2.8. Коммуникации и рассылки. Направлять зарегистрированным Пользователям сервисные уведомления, организационные сообщения об обучении и, при наличии согласия, рекламно-информационные материалы об акциях и новых курсах через Личный кабинет, e-mail, SMS или мессенджеры. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений, при этом сервисные уведомления продолжат направляться.
4.2.9. Запись занятий. Осуществлять запись онлайн-занятий и вебинаров для учебных целей, контроля качества и предоставления записей обучающимся, при условии соблюдения требований законодательства и локальных актов.
4.2.10. Защита прав и законных интересов. Принимать меры к пресечению нарушений, связанных с незаконным распространением материалов, обходом технических ограничений, мошенническими действиями; требовать возмещения убытков и обращаться в компетентные органы.
4.2.11. Расторжение и отказ от обслуживания. Отказаться от дальнейшего обслуживания и расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке при существенных нарушениях Пользователем Соглашения, систематическом невыполнении учебных обязанностей, неуплате или нарушении дисциплины, с применением последствий, предусмотренных офертой, политикой возвратов и законом.
4.2.12. Сбор и анализ обезличенных данных. Собирать и анализировать обезличенные статистические данные об использовании Сайта/LMS для улучшения качества сервиса и образовательных программ, не нарушая права и свободы Пользователей.
4.3. Порядок коммуникаций и сроки реагирования
4.3.1. Каналы связи.
a) Общие вопросы: info@proznau.ru
b) Техническая поддержка: support@proznau.ru
c) Оплата и счета: billing@proznau.ru
d) Возвраты: refunds@proznau.ru
e) Досудебные претензии и юридические вопросы: legal@proznau.ru
4.3.2. Сроки. Обращения рассматриваются в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством и локальными актами. При обращениях, требующих верификации личности, Администрация вправе запросить дополнительные сведения.
4.4. Ограничения гарантий результата
4.4.1. Администрация обеспечивает надлежащее качество образовательной услуги, однако не гарантирует достижение Пользователем конкретного результата обучения, оценки или балла на экзаменах, поскольку это зависит от индивидуальных способностей, исходного уровня подготовки и степени вовлечённости Пользователя.
4.4.2. Услуги и материалы предоставляются в заявленном объёме и качестве по оферте и не являются документом об образовании государственного образца, если иное прямо не указано в программе.
4.5. Форс-мажор и регламентные перерывы
4.5.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Администрация вправе приостановить оказание услуг на срок действия таких обстоятельств с последующим продлением доступа или иными мерами компенсации, согласованными с Пользователем.
4.5.2. Регламентные перерывы для обслуживания инфраструктуры проводятся по возможности в низкой нагрузке, с сообщением в Личном кабинете и/или по e-mail.
5. Условия оплаты и оказания услуг
5.1. Платные образовательные услуги и ценообразование
5.1.1. Доступ к основным образовательным программам Онлайн-школы предоставляется на платной основе. Актуальные курсы, программы, продолжительность и цены публикуются на Сайте в карточках курсов и/или доводятся до Пользователя иными доступными способами до заключения договора.
5.1.2. Возможные модели оплаты: фиксированный курс (разовая предоплата за весь курс) и подписка/рассрочка (помесячная оплата). Ориентир: типовой курс длительностью около 9 месяцев может иметь суммарную стоимость порядка 29 900 ₽, а подписная модель — около 2 900 ₽ в месяц. Точные цены и доступные тарифы для каждого курса указаны на Сайте и могут обновляться.
5.1.3. Динамическая цена и акцепт стоимости. Итоговая цена формируется на момент оформления заказа с учетом тарифа, длительности, количества предметов, промокодов и акций и указывается на платёжной странице до оплаты. Оплачивая заказ, Пользователь подтверждает ознакомление с указанной итоговой ценой и принимает её (акцепт стоимости) вместе с условиями настоящего Соглашения и оферты.
5.1.4. Налогообложение. Цены указываются в рублях РФ. Услуги дополнительного образования при наличии действующей лицензии освобождаются от НДС; в ином случае налогообложение осуществляется в соответствии с применимым режимом (например, УСН) — без доплаты со стороны Пользователя сверх указанных цен.
5.2. Способы оплаты
5.2.1. Приём оплаты осуществляется безналично: банковскими картами через платёжный агрегатор (ЮKassa/иные провайдеры), через Систему быстрых платежей (СБП), а также через рассрочку/кредитные сервисы партнёров (в т.ч. банки/BNPL-сервисы) при наличии такой опции. Конкретные способы доступны на странице оформления заказа.
5.2.2. Безопасность платежей. Платёжные данные обрабатываются на стороне платёжного провайдера; Онлайн-школа не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт (номер, срок, CVC/CVV). Передача и обработка платёжных данных осуществляются по защищённым протоколам и в соответствии со стандартом PCI DSS.
5.2.3. Документы об оплате. После успешной оплаты Пользователь получает электронный чек (и/или квитанцию) на e-mail/телефон, указанные при оформлении заказа, в порядке, предусмотренном 54-ФЗ.
5.3. Заключение договора и предоставление доступа
5.3.1. Договор на оказание платных образовательных услуг заключается путём акцепта оферты: подтверждения согласия с условиями при оформлении заказа и/или фактической оплаты услуг.
5.3.2. После зачисления Администрация направляет уведомление и инструкции по доступу через Личный кабинет LMS и/или e-mail.
5.3.3. Период доступа:
a) Оплата за весь курс: доступ предоставляется на весь период обучения (материалы могут открываться по модульному графику, если это предусмотрено программой).
b) Помесячная оплата/подписка: доступ предоставляется на оплаченный месяц; для продления доступа вносится оплата за следующий период. При непоступлении оплаты к началу нового периода доступ приостанавливается до момента оплаты.
c) Рассрочка через партнёра: доступ предоставляется согласно графику рассрочки; при просрочке партнёра/платежа доступ может быть ограничен.
d) Доступ к LMS носит персональный и временный характер и предоставляется на период действия договора; по его окончании доступ может быть закрыт, если иное не предусмотрено дополнительными условиями/тарифом.
5.4. Подписка, автоплатёж и изменение цены
5.4.1. Подключение автоплатежа (регулярного списания) осуществляется отдельным волеизъявлением Пользователя в платёжной форме/Личном кабинете; размер и дата списания отображаются до подтверждения.
5.4.2. При изменении цены/тарифа, количества предметов или срока обучения списание по новой сумме без явного подтверждения Пользователем не производится; автоплатёж приостанавливается до подтверждения. Автоплатёж можно отключить в любой момент.
5.4.3. Изменение цен применяется на будущее и не затрагивает уже оплаченные периоды. При несогласии Пользователь вправе не продлевать подписку и расторгнуть договор по правилам оферты и Политики возвратов.
5.5. Промокоды, скидки и акции
5.5.1. Скидки и промокоды действуют на условиях, указанных при предоставлении, и применяются в момент оплаты.
5.5.2. Скидки не суммируются, если прямо не указано иное; не применяются задним числом к уже оплаченным периодам.
5.5.3. Возвраты, если применимо, рассчитываются из фактически уплаченной суммы с учётом применённой скидки.
5.6. Ответственность за доступ и успеваемость
5.6.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие устройства, ПО и стабильного интернет-доступа. Невозможность участия по причинам, зависящим от оборудования/связи Пользователя, не является основанием для бесплатного продления/возврата.
5.6.2. Непосещение занятий или несвоевременное выполнение заданий не освобождает от обязанности оплаты и не влечёт продления доступа сверх установленных сроков. Записи вебинаров обычно предоставляются, однако результат обучения не гарантируется, поскольку зависит от усилий Пользователя, исходного уровня и соблюдения рекомендаций преподавателей.
5.7. Академические правила
5.7.1. Онлайн-школа вправе проводить текущий контроль знаний (тесты, проверка домашних работ) и промежуточную аттестацию (пробные экзамены) согласно программе.
5.7.2. При систематическом невыполнении учебного плана/дисциплины Администрация может рекомендовать дополнительную проработку материала, а при грубом/повторном пренебрежении обязанностями — рассмотреть вопрос об отчислении по установленному порядку.
5.8. Возврат денежных средств
5.8.1. Порядок возвратов регулируется законодательством и Политикой возврата, опубликованной на Сайте.
5.8.2. Общий принцип: из суммы, уплаченной Пользователем, вычитается стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые расходы (включая комиссии платёжных систем, уже активированные сервисы/лицензии, предоставленный доступ к LMS и иное по программе).
5.8.3. При помесячной модели оплаченный месяц не дробится и возврату не подлежит; предоплаченные будущие месяцы возвращаются за вычетом указанных расходов.
5.8.4. Заявление на возврат направляется на refunds@proznau.ru с указанием причины и реквизитов. Возврат производится тем же способом, что и оплата (если технически возможно), либо иным согласованным способом, как правило, до 10 рабочих дней с даты одобрения запроса. Подробные условия — в Политике возвратов.
5.9. Формат оказания услуг и технические требования
5.9.1. Обучение осуществляется дистанционно с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (ЭО/ДОТ): вебинары, видеозаписи, интерактивные задания в LMS.
5.9.2. Для участия необходимы: современный браузер, устройство с доступом в интернет, возможность воспроизведения видео/аудио и участия в вебинарах. Администрация не несёт ответственности за проблемы, вызванные несоответствием оборудования/ПО требованиям.
5.9.3. Допускается обновление/замена отдельных тем и материалов без ухудшения общего объёма и качества услуги; такие изменения не являются основанием для претензий, если цели программы сохраняются.
5.10. Документ об обучении
5.10.1. При выполнении учебного плана и всех требований программы Пользователю предоставляется электронный сертификат о прохождении курса (не документ государственного образца).
5.10.2. Сертификат направляется на e-mail и/или доступен для скачивания в Личном кабинете.
5.11. Просрочка и приостановка
5.11.1. При задержке оплаты доступ к LMS и материалам может быть приостановлен до поступления платежа.
5.11.2. При просрочке, предусмотренной условиями оферты (например, свыше 10 календарных дней), Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в отношении такого Пользователя (блокировка/отчисление).
5.12. Особые условия для партнёрских рассрочек/кредитов
5.12.1. Решения о предоставлении рассрочки/кредита принимает партнёр-провайдер как самостоятельный оператор персональных данных и финансовых услуг; Онлайн-школа не принимает решений по скорингу и не обрабатывает дополнительные финансовые реквизиты.
5.12.2. В случае отказа партнёра в рассрочке Пользователь может выбрать иной способ оплаты из доступных.
5.13. Коммуникации по оплатам и доступу
5.13.1. Вопросы по оплатам и счётам: billing@proznau.ru; по возвратам: refunds@proznau.ru; по техническому доступу: support@proznau.ru.
5.13.2. Юридически значимые сообщения по договору/Соглашению направляются на owner@proznau.ru; общие вопросы — info@proznau.ru.
5.14. Ограничение гарантий результата
5.14.1. Онлайн-школа обеспечивает предоставление услуг надлежащего качества, однако не гарантирует достижение Пользователем конкретных академических результатов (например, определённого балла на экзаменах), поскольку это зависит от индивидуальной подготовки и усилий пользователя, а также факторов вне контроля школы.
Готов продолжить разделом 6. Интеллектуальная собственность и использование материалов (запрет «сливов», водяные знаки, лицензии на личное использование), 7. Ответственность сторон, 8. Приостановка/расторжение и блокировка, 9. Разрешение споров и подсудность, сохраняя нумерацию.
5.1. Платные образовательные услуги и ценообразование
5.1.1. Доступ к основным образовательным программам Онлайн-школы предоставляется на платной основе. Актуальные курсы, программы, продолжительность и цены публикуются на Сайте в карточках курсов и/или доводятся до Пользователя иными доступными способами до заключения договора.
5.1.2. Возможные модели оплаты: фиксированный курс (разовая предоплата за весь курс) и подписка/рассрочка (помесячная оплата). Ориентир: типовой курс длительностью около 9 месяцев может иметь суммарную стоимость порядка 29 900 ₽, а подписная модель — около 2 900 ₽ в месяц. Точные цены и доступные тарифы для каждого курса указаны на Сайте и могут обновляться.
5.1.3. Динамическая цена и акцепт стоимости. Итоговая цена формируется на момент оформления заказа с учетом тарифа, длительности, количества предметов, промокодов и акций и указывается на платёжной странице до оплаты. Оплачивая заказ, Пользователь подтверждает ознакомление с указанной итоговой ценой и принимает её (акцепт стоимости) вместе с условиями настоящего Соглашения и оферты.
5.1.4. Налогообложение. Цены указываются в рублях РФ. Услуги дополнительного образования при наличии действующей лицензии освобождаются от НДС; в ином случае налогообложение осуществляется в соответствии с применимым режимом (например, УСН) — без доплаты со стороны Пользователя сверх указанных цен.
5.2. Способы оплаты
5.2.1. Приём оплаты осуществляется безналично: банковскими картами через платёжный агрегатор (ЮKassa/иные провайдеры), через Систему быстрых платежей (СБП), а также через рассрочку/кредитные сервисы партнёров (в т.ч. банки/BNPL-сервисы) при наличии такой опции. Конкретные способы доступны на странице оформления заказа.
5.2.2. Безопасность платежей. Платёжные данные обрабатываются на стороне платёжного провайдера; Онлайн-школа не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт (номер, срок, CVC/CVV). Передача и обработка платёжных данных осуществляются по защищённым протоколам и в соответствии со стандартом PCI DSS.
5.2.3. Документы об оплате. После успешной оплаты Пользователь получает электронный чек (и/или квитанцию) на e-mail/телефон, указанные при оформлении заказа, в порядке, предусмотренном 54-ФЗ.
5.3. Заключение договора и предоставление доступа
5.3.1. Договор на оказание платных образовательных услуг заключается путём акцепта оферты: подтверждения согласия с условиями при оформлении заказа и/или фактической оплаты услуг.
5.3.2. После зачисления Администрация направляет уведомление и инструкции по доступу через Личный кабинет LMS и/или e-mail.
5.3.3. Период доступа:
a) Оплата за весь курс: доступ предоставляется на весь период обучения (материалы могут открываться по модульному графику, если это предусмотрено программой).
b) Помесячная оплата/подписка: доступ предоставляется на оплаченный месяц; для продления доступа вносится оплата за следующий период. При непоступлении оплаты к началу нового периода доступ приостанавливается до момента оплаты.
c) Рассрочка через партнёра: доступ предоставляется согласно графику рассрочки; при просрочке партнёра/платежа доступ может быть ограничен.
d) Доступ к LMS носит персональный и временный характер и предоставляется на период действия договора; по его окончании доступ может быть закрыт, если иное не предусмотрено дополнительными условиями/тарифом.
5.4. Подписка, автоплатёж и изменение цены
5.4.1. Подключение автоплатежа (регулярного списания) осуществляется отдельным волеизъявлением Пользователя в платёжной форме/Личном кабинете; размер и дата списания отображаются до подтверждения.
5.4.2. При изменении цены/тарифа, количества предметов или срока обучения списание по новой сумме без явного подтверждения Пользователем не производится; автоплатёж приостанавливается до подтверждения. Автоплатёж можно отключить в любой момент.
5.4.3. Изменение цен применяется на будущее и не затрагивает уже оплаченные периоды. При несогласии Пользователь вправе не продлевать подписку и расторгнуть договор по правилам оферты и Политики возвратов.
5.5. Промокоды, скидки и акции
5.5.1. Скидки и промокоды действуют на условиях, указанных при предоставлении, и применяются в момент оплаты.
5.5.2. Скидки не суммируются, если прямо не указано иное; не применяются задним числом к уже оплаченным периодам.
5.5.3. Возвраты, если применимо, рассчитываются из фактически уплаченной суммы с учётом применённой скидки.
5.6. Ответственность за доступ и успеваемость
5.6.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие устройства, ПО и стабильного интернет-доступа. Невозможность участия по причинам, зависящим от оборудования/связи Пользователя, не является основанием для бесплатного продления/возврата.
5.6.2. Непосещение занятий или несвоевременное выполнение заданий не освобождает от обязанности оплаты и не влечёт продления доступа сверх установленных сроков. Записи вебинаров обычно предоставляются, однако результат обучения не гарантируется, поскольку зависит от усилий Пользователя, исходного уровня и соблюдения рекомендаций преподавателей.
5.7. Академические правила
5.7.1. Онлайн-школа вправе проводить текущий контроль знаний (тесты, проверка домашних работ) и промежуточную аттестацию (пробные экзамены) согласно программе.
5.7.2. При систематическом невыполнении учебного плана/дисциплины Администрация может рекомендовать дополнительную проработку материала, а при грубом/повторном пренебрежении обязанностями — рассмотреть вопрос об отчислении по установленному порядку.
5.8. Возврат денежных средств
5.8.1. Порядок возвратов регулируется законодательством и Политикой возврата, опубликованной на Сайте.
5.8.2. Общий принцип: из суммы, уплаченной Пользователем, вычитается стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые расходы (включая комиссии платёжных систем, уже активированные сервисы/лицензии, предоставленный доступ к LMS и иное по программе).
5.8.3. При помесячной модели оплаченный месяц не дробится и возврату не подлежит; предоплаченные будущие месяцы возвращаются за вычетом указанных расходов.
5.8.4. Заявление на возврат направляется на refunds@proznau.ru с указанием причины и реквизитов. Возврат производится тем же способом, что и оплата (если технически возможно), либо иным согласованным способом, как правило, до 10 рабочих дней с даты одобрения запроса. Подробные условия — в Политике возвратов.
5.9. Формат оказания услуг и технические требования
5.9.1. Обучение осуществляется дистанционно с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (ЭО/ДОТ): вебинары, видеозаписи, интерактивные задания в LMS.
5.9.2. Для участия необходимы: современный браузер, устройство с доступом в интернет, возможность воспроизведения видео/аудио и участия в вебинарах. Администрация не несёт ответственности за проблемы, вызванные несоответствием оборудования/ПО требованиям.
5.9.3. Допускается обновление/замена отдельных тем и материалов без ухудшения общего объёма и качества услуги; такие изменения не являются основанием для претензий, если цели программы сохраняются.
5.10. Документ об обучении
5.10.1. При выполнении учебного плана и всех требований программы Пользователю предоставляется электронный сертификат о прохождении курса (не документ государственного образца).
5.10.2. Сертификат направляется на e-mail и/или доступен для скачивания в Личном кабинете.
5.11. Просрочка и приостановка
5.11.1. При задержке оплаты доступ к LMS и материалам может быть приостановлен до поступления платежа.
5.11.2. При просрочке, предусмотренной условиями оферты (например, свыше 10 календарных дней), Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в отношении такого Пользователя (блокировка/отчисление).
5.12. Особые условия для партнёрских рассрочек/кредитов
5.12.1. Решения о предоставлении рассрочки/кредита принимает партнёр-провайдер как самостоятельный оператор персональных данных и финансовых услуг; Онлайн-школа не принимает решений по скорингу и не обрабатывает дополнительные финансовые реквизиты.
5.12.2. В случае отказа партнёра в рассрочке Пользователь может выбрать иной способ оплаты из доступных.
5.13. Коммуникации по оплатам и доступу
5.13.1. Вопросы по оплатам и счётам: billing@proznau.ru; по возвратам: refunds@proznau.ru; по техническому доступу: support@proznau.ru.
5.13.2. Юридически значимые сообщения по договору/Соглашению направляются на owner@proznau.ru; общие вопросы — info@proznau.ru.
5.14. Ограничение гарантий результата
5.14.1. Онлайн-школа обеспечивает предоставление услуг надлежащего качества, однако не гарантирует достижение Пользователем конкретных академических результатов (например, определённого балла на экзаменах), поскольку это зависит от индивидуальной подготовки и усилий пользователя, а также факторов вне контроля школы.
Готов продолжить разделом 6. Интеллектуальная собственность и использование материалов (запрет «сливов», водяные знаки, лицензии на личное использование), 7. Ответственность сторон, 8. Приостановка/расторжение и блокировка, 9. Разрешение споров и подсудность, сохраняя нумерацию.
6. Ограничение ответственности
6.1. Предоставление услуг «как есть».
6.1.1. Сайт и LMS предоставляются по принципу «как есть» (as is) — в том состоянии и объёме, в каком они доступны на момент использования. Администрация прилагает разумные усилия для круглосуточной доступности, но не гарантирует абсолютной бесперебойности и отсутствия ошибок.
6.1.2. Временная недоступность может быть вызвана, в том числе, профилактическими работами, сбоями связи, действиями провайдеров, программными/аппаратными отказами либо обстоятельствами вне разумного контроля. Администрация обязуется оперативно принимать меры по восстановлению работоспособности.
6.2. Плановые и экстренные работы.
6.2.1. Регламентные работы по возможности проводятся в низкую нагрузку с уведомлением в Личном кабинете и/или по e-mail.
6.2.2. При экстренных работах уведомление может направляться после стабилизации сервиса.
6.3. Результаты обучения и отказ от гарантий результата.
6.3.1. Онлайн-школа не даёт гарантий поступления в учебные заведения, успешной сдачи госэкзаменов и иных конкретных академических/карьерных результатов.
6.3.2. Достижения зависят от индивидуальных способностей, исходного уровня и усилий Пользователя, соблюдения учебного плана и рекомендаций. Надлежаще оказанные услуги (предоставленный доступ, проведённые занятия, проверка работ и т. п.) не признаются ненадлежащими из-за несоответствия субъективным ожиданиям Пользователя.
6.4. Ограничение ответственности за убытки.
6.4.1. В максимально допустимой законом степени Администрация не отвечает за косвенные, непреднамеренные, штрафные, упущенную выгоду, потерю данных, вред деловой репутации, возникшие вследствие использования/невозможности использования Сайта и услуг.
6.4.2. Размер ответственности Администрации, если она доказана, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий период/курс, в связи с которым возникла ответственность.
6.4.3. Ничто в Соглашении не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по императивным нормам (например, за вред жизни и здоровью, умышленный вред), и не умаляет прав потребителя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
6.5. Совместимость, безопасность и данные.
6.5.1. Администрация не отвечает за несовместимость Сайта с оборудованием/ПО Пользователя и за сбои, вызванные параметрами сети Пользователя.
6.5.2. Администрация применяет меры ИБ, однако не гарантирует абсолютного отсутствия вредоносных компонентов; ответственность исключается, если иное не вызвано умышленными действиями Администрации.
6.5.3. Пользователь несёт риск утраты собственных данных, если не выполняет разумные меры (резервное копирование загружаемых работ/конспектов и т. п.).
6.6. Сторонние ресурсы и сервисы.
6.6.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты/сервисы; они размещены для удобства и не означают одобрение.
6.6.2. Администрация не отвечает за содержание, доступность и безопасность сторонних ресурсов; переход осуществляется на риск Пользователя.
6.7. Форс-мажор.
6.7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения госорганов, массовые сбои интернета, техногенные аварии и пр.).
6.7.2. Сроки обязательств отодвигаются на период действия форс-мажора; при его длительности свыше разумного срока (например, более 60 календарных дней) каждая Сторона вправе расторгнуть договор без штрафов, произведя взаиморасчёты за фактически оказанные услуги.
6.7.3. Сторона, затронутая форс-мажором, уведомляет другую Сторону в разумный срок и предпринимает меры по минимизации последствий.
6.8. Претензионный порядок и сроки.
6.8.1. Претензии по качеству услуг подаются в письменной форме на legal@proznau.ru (копия — owner@proznau.ru).
6.8.2. Администрация рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок до 30 календарных дней. Несоблюдение претензионного порядка не ограничивает права потребителя, но может учитываться судом при распределении судебных расходов.
6.9. Возмещение третьим лицам.
Пользователь обязан возместить убытки Администрации/третьим лицам, возникшие из-за его противоправных действий (включая незаконное распространение материалов, нарушения ИС, рассылку спама, внедрение вредоносного ПО), в объёме, подтверждённом документально.
6.10. Сохранение действия положений.
Ограничения и отказы от гарантий, предусмотренные в настоящем разделе, сохраняют силу после прекращения использования Сервиса/расторжения договора в пределах, допускаемых законом.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Правообладатели и состав объектов.
7.1.1. Все элементы Сайта и учебные материалы курсов являются объектами интеллектуальной собственности, охраняемыми законодательством РФ: видеолекции, записи вебинаров, аудио, тексты, презентации, задания/тесты, методические рекомендации, изображения, дизайн-графика, логотипы, интерфейсные элементы, базы данных и т. п.
7.1.2. Исключительные права на материалы принадлежат Администрации и/или иным правообладателям (если прямо указано на материале/в описании курса).
7.2. Лицензия Пользователю (личное использование).
7.2.1. При оплате курса Пользователю предоставляется персональная, ограниченная по времени, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование материалов исключительно в личных некоммерческих целях для освоения программы курса на период оказания услуг.
7.2.2. Лицензия не означает отчуждение/передачу исключительных прав и не даёт прав на переработку, публичный показ, распространение, сдачу в аренду, вознаграждаемое использование, кроме явно разрешённых сценариев внутри LMS.
7.3. Техническая защита и идентификация материалов.
7.3.1. Материалы могут содержать водяные знаки, индивидуальные метки, DRM/дигитальные отпечатки; попытки их удаления/обхода запрещены.
7.3.2. Администрация вправе ограничивать загрузку/кэширование, использовать потоковое воспроизведение и иные меры защиты.
7.4. Запрет копирования и распространения.
7.4.1. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается: копировать, скачивать, записывать (в т. ч. «экранной записью»), воспроизводить, переводить, публиковать в сети Интернет, делиться доступом (логин/пароль), передавать третьим лицам, распространять, продавать или иным образом использовать материалы вне платформы.
7.4.2. Запрещены «сливы», «складчины», перепродажа доступа, публичная демонстрация записей/материалов, загрузка на сторонние платформы/облака.
7.5. Использование товарных знаков и бренда.
Наименования «Прознаю», элементы фирменного стиля, логотипы, доменные имена и иные средства индивидуализации являются охраняемыми объектами. Любое их использование вне курса (в рекламе, описаниях, мерче и пр.) допускается только с письменного согласия Администрации.
7.6. Пользовательский контент (UGC).
7.6.1. Исключительные права на собственные работы Пользователя (комментарии, задания, проекты) сохраняются за Пользователем/правообладателем.
7.6.2. Размещая UGC в рамках курса, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на использование такого контента в пределах учебного процесса: хранение на серверах, воспроизведение в LMS, отображение преподавателям/кураторам и участникам группы, включение в переписку по курсу, создание служебных копий/бэкапов.
7.6.3. Пользователь гарантирует правомерность UGC, отсутствие нарушений прав третьих лиц и соглашается на модерацию/удаление контента, нарушающего закон/Соглашение.
7.7. Право записи занятий.
Администрация вправе записывать вебинары и занятия для образовательных целей, контроля качества, предоставления записей обучающимся и защиты прав при спорах, соблюдая требования законодательства и Политики ПДн. Самостоятельная запись Пользователем и распространение записей запрещены.
7.8. Процедура уведомления о нарушении прав (notice-and-takedown).
7.8.1. Если лицо полагает, что материал на Сайте/LMS нарушает его права, оно направляет уведомление на legal@proznau.ru (ссылка/ID материала, описания прав, подтверждающие документы, контакты).
7.8.2. Администрация рассматривает уведомление, при необходимости временно ограничивает доступ к спорному материалу и связывается с сторонами для урегулирования. При подтверждении нарушения материал удаляется/блокируется, возможна передача данных компетентным органам в пределах закона.
7.9. Последствия нарушения прав ИС.
7.9.1. При выявлении незаконного использования материалов Администрация вправе немедленно прекратить доступ нарушителю (блокировка/отчисление) без компенсации уплаченных средств за текущий период.
7.9.2. Администрация и/или правообладатель вправе требовать компенсацию убытков и упущенной выгоды, а также добиваться привлечения к ответственности в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.9.3. Пользователь обязан прекратить нарушение, удалить незаконно размещённые копии и возместить причинённый ущерб в полном объёме.
7.10. Срок действия лицензий и прекращение доступа.
7.10.1. Предоставленные Пользователю лицензии действуют только на срок оказания услуг/период обучения.
7.10.2. По окончании срока обучения/расторжении договора лицензии прекращаются, и Пользователь обязуется прекратить использование материалов вне LMS (если иное не предусмотрено отдельной письменной лицензией).
6.1. Предоставление услуг «как есть».
6.1.1. Сайт и LMS предоставляются по принципу «как есть» (as is) — в том состоянии и объёме, в каком они доступны на момент использования. Администрация прилагает разумные усилия для круглосуточной доступности, но не гарантирует абсолютной бесперебойности и отсутствия ошибок.
6.1.2. Временная недоступность может быть вызвана, в том числе, профилактическими работами, сбоями связи, действиями провайдеров, программными/аппаратными отказами либо обстоятельствами вне разумного контроля. Администрация обязуется оперативно принимать меры по восстановлению работоспособности.
6.2. Плановые и экстренные работы.
6.2.1. Регламентные работы по возможности проводятся в низкую нагрузку с уведомлением в Личном кабинете и/или по e-mail.
6.2.2. При экстренных работах уведомление может направляться после стабилизации сервиса.
6.3. Результаты обучения и отказ от гарантий результата.
6.3.1. Онлайн-школа не даёт гарантий поступления в учебные заведения, успешной сдачи госэкзаменов и иных конкретных академических/карьерных результатов.
6.3.2. Достижения зависят от индивидуальных способностей, исходного уровня и усилий Пользователя, соблюдения учебного плана и рекомендаций. Надлежаще оказанные услуги (предоставленный доступ, проведённые занятия, проверка работ и т. п.) не признаются ненадлежащими из-за несоответствия субъективным ожиданиям Пользователя.
6.4. Ограничение ответственности за убытки.
6.4.1. В максимально допустимой законом степени Администрация не отвечает за косвенные, непреднамеренные, штрафные, упущенную выгоду, потерю данных, вред деловой репутации, возникшие вследствие использования/невозможности использования Сайта и услуг.
6.4.2. Размер ответственности Администрации, если она доказана, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий период/курс, в связи с которым возникла ответственность.
6.4.3. Ничто в Соглашении не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по императивным нормам (например, за вред жизни и здоровью, умышленный вред), и не умаляет прав потребителя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
6.5. Совместимость, безопасность и данные.
6.5.1. Администрация не отвечает за несовместимость Сайта с оборудованием/ПО Пользователя и за сбои, вызванные параметрами сети Пользователя.
6.5.2. Администрация применяет меры ИБ, однако не гарантирует абсолютного отсутствия вредоносных компонентов; ответственность исключается, если иное не вызвано умышленными действиями Администрации.
6.5.3. Пользователь несёт риск утраты собственных данных, если не выполняет разумные меры (резервное копирование загружаемых работ/конспектов и т. п.).
6.6. Сторонние ресурсы и сервисы.
6.6.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты/сервисы; они размещены для удобства и не означают одобрение.
6.6.2. Администрация не отвечает за содержание, доступность и безопасность сторонних ресурсов; переход осуществляется на риск Пользователя.
6.7. Форс-мажор.
6.7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения госорганов, массовые сбои интернета, техногенные аварии и пр.).
6.7.2. Сроки обязательств отодвигаются на период действия форс-мажора; при его длительности свыше разумного срока (например, более 60 календарных дней) каждая Сторона вправе расторгнуть договор без штрафов, произведя взаиморасчёты за фактически оказанные услуги.
6.7.3. Сторона, затронутая форс-мажором, уведомляет другую Сторону в разумный срок и предпринимает меры по минимизации последствий.
6.8. Претензионный порядок и сроки.
6.8.1. Претензии по качеству услуг подаются в письменной форме на legal@proznau.ru (копия — owner@proznau.ru).
6.8.2. Администрация рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок до 30 календарных дней. Несоблюдение претензионного порядка не ограничивает права потребителя, но может учитываться судом при распределении судебных расходов.
6.9. Возмещение третьим лицам.
Пользователь обязан возместить убытки Администрации/третьим лицам, возникшие из-за его противоправных действий (включая незаконное распространение материалов, нарушения ИС, рассылку спама, внедрение вредоносного ПО), в объёме, подтверждённом документально.
6.10. Сохранение действия положений.
Ограничения и отказы от гарантий, предусмотренные в настоящем разделе, сохраняют силу после прекращения использования Сервиса/расторжения договора в пределах, допускаемых законом.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Правообладатели и состав объектов.
7.1.1. Все элементы Сайта и учебные материалы курсов являются объектами интеллектуальной собственности, охраняемыми законодательством РФ: видеолекции, записи вебинаров, аудио, тексты, презентации, задания/тесты, методические рекомендации, изображения, дизайн-графика, логотипы, интерфейсные элементы, базы данных и т. п.
7.1.2. Исключительные права на материалы принадлежат Администрации и/или иным правообладателям (если прямо указано на материале/в описании курса).
7.2. Лицензия Пользователю (личное использование).
7.2.1. При оплате курса Пользователю предоставляется персональная, ограниченная по времени, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование материалов исключительно в личных некоммерческих целях для освоения программы курса на период оказания услуг.
7.2.2. Лицензия не означает отчуждение/передачу исключительных прав и не даёт прав на переработку, публичный показ, распространение, сдачу в аренду, вознаграждаемое использование, кроме явно разрешённых сценариев внутри LMS.
7.3. Техническая защита и идентификация материалов.
7.3.1. Материалы могут содержать водяные знаки, индивидуальные метки, DRM/дигитальные отпечатки; попытки их удаления/обхода запрещены.
7.3.2. Администрация вправе ограничивать загрузку/кэширование, использовать потоковое воспроизведение и иные меры защиты.
7.4. Запрет копирования и распространения.
7.4.1. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается: копировать, скачивать, записывать (в т. ч. «экранной записью»), воспроизводить, переводить, публиковать в сети Интернет, делиться доступом (логин/пароль), передавать третьим лицам, распространять, продавать или иным образом использовать материалы вне платформы.
7.4.2. Запрещены «сливы», «складчины», перепродажа доступа, публичная демонстрация записей/материалов, загрузка на сторонние платформы/облака.
7.5. Использование товарных знаков и бренда.
Наименования «Прознаю», элементы фирменного стиля, логотипы, доменные имена и иные средства индивидуализации являются охраняемыми объектами. Любое их использование вне курса (в рекламе, описаниях, мерче и пр.) допускается только с письменного согласия Администрации.
7.6. Пользовательский контент (UGC).
7.6.1. Исключительные права на собственные работы Пользователя (комментарии, задания, проекты) сохраняются за Пользователем/правообладателем.
7.6.2. Размещая UGC в рамках курса, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на использование такого контента в пределах учебного процесса: хранение на серверах, воспроизведение в LMS, отображение преподавателям/кураторам и участникам группы, включение в переписку по курсу, создание служебных копий/бэкапов.
7.6.3. Пользователь гарантирует правомерность UGC, отсутствие нарушений прав третьих лиц и соглашается на модерацию/удаление контента, нарушающего закон/Соглашение.
7.7. Право записи занятий.
Администрация вправе записывать вебинары и занятия для образовательных целей, контроля качества, предоставления записей обучающимся и защиты прав при спорах, соблюдая требования законодательства и Политики ПДн. Самостоятельная запись Пользователем и распространение записей запрещены.
7.8. Процедура уведомления о нарушении прав (notice-and-takedown).
7.8.1. Если лицо полагает, что материал на Сайте/LMS нарушает его права, оно направляет уведомление на legal@proznau.ru (ссылка/ID материала, описания прав, подтверждающие документы, контакты).
7.8.2. Администрация рассматривает уведомление, при необходимости временно ограничивает доступ к спорному материалу и связывается с сторонами для урегулирования. При подтверждении нарушения материал удаляется/блокируется, возможна передача данных компетентным органам в пределах закона.
7.9. Последствия нарушения прав ИС.
7.9.1. При выявлении незаконного использования материалов Администрация вправе немедленно прекратить доступ нарушителю (блокировка/отчисление) без компенсации уплаченных средств за текущий период.
7.9.2. Администрация и/или правообладатель вправе требовать компенсацию убытков и упущенной выгоды, а также добиваться привлечения к ответственности в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.9.3. Пользователь обязан прекратить нарушение, удалить незаконно размещённые копии и возместить причинённый ущерб в полном объёме.
7.10. Срок действия лицензий и прекращение доступа.
7.10.1. Предоставленные Пользователю лицензии действуют только на срок оказания услуг/период обучения.
7.10.2. По окончании срока обучения/расторжении договора лицензии прекращаются, и Пользователь обязуется прекратить использование материалов вне LMS (если иное не предусмотрено отдельной письменной лицензией).
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Персональные данные и цели обработки
8.1.1. При регистрации и в процессе обучения Пользователь предоставляет персональные данные: ФИО, e-mail, телефон, сведения об учебной активности и успеваемости, а также технические данные (IP-адрес, тип устройства/браузера, сессии доступа).
8.1.2. Обработка ПДн осуществляется Администрацией как оператором персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки ПДн Онлайн-школы (размещена на Сайте).
8.1.3. Цели обработки: заключение и исполнение договора об оказании образовательных услуг; предоставление доступа к LMS и учебным материалам; ведение учёта успеваемости; техническая поддержка; сервисные уведомления о ходе обучения; выполнение требований законодательства (включая бухучёт/налоги и образовательное законодательство); обеспечение информационной безопасности; претензионная работа.
8.2. Правовые основания обработки
8.2.1. Обработка осуществляется на законных основаниях: акцепт оферты/заключение и исполнение договора, согласие субъекта ПДн (в необходимых случаях), исполнение обязанностей по закону, а также законные интересы Администрации (например, защита прав, предотвращение мошенничества) при соблюдении баланса интересов.
8.2.2. Для несовершеннолетних 14–18 лет согласие на обработку ПДн даёт законный представитель (родитель/опекун). Пользователи младше 14 лет к регистрации и обучению не допускаются.
8.2.3. Для распространения ПДн (публикация отзывов, фото, кейсов успеха и т. п.) требуется отдельное согласие на распространение по ст. 10.1 152-ФЗ с указанием состава данных, целей, площадок и сроков.
8.3. Состав данных и источники
8.3.1. Идентификационные и контактные данные (ФИО, e-mail, телефон), данные профиля и учебной активности (результаты тестов, отметки о прохождении модулей, коммуникация в LMS), сервисные данные (заявки/обращения).
8.3.2. Платёжные данные в объёме, необходимом для подтверждения факта оплаты (сумма, дата, идентификатор транзакции, маскированные реквизиты). Полные реквизиты карт (номер, срок, CVC/CVV) Онлайн-школой не обрабатываются и не хранятся — они обрабатываются платёжными провайдерами.
8.3.3. Технические данные: IP-адрес, параметры устройства/браузера, логи доступа, cookie и web-storage — для авторизации, безопасности, статистики и улучшения сервиса.
8.3.4. При авторизации через VK ID обрабатываются строго необходимые сведения, предоставленные пользователем на стороне VK (уникальный ID, имя/фамилия, при наличии — e-mail/телефон) ― исключительно для регистрации/входа и ведения учебного процесса.
8.4. Локализация, хранение и сроки
8.4.1. Персональные данные хранятся на серверах в РФ. Трансграничная передача по общему правилу не осуществляется; если потребуется, она проводится по требованиям 152-ФЗ с необходимыми гарантиями и (при необходимости) отдельным согласием.
8.4.2. Сроки хранения:
a) данные договора, платежей, согласий, логов доступа — не менее 4 лет после окончания договора;
b) академические записи (оценки, аттестации, сведения о сертификатах) — не менее 3 лет после завершения обучения;
c) маркетинговые контакты — до отзыва согласия или достижения цели обработки.
По истечении сроков данные обезличиваются или уничтожаются, если закон не требует иного. Удаление из резервных копий происходит по мере ротации бэкапов.
8.5. Передача третьим лицам
8.5.1. Передача ПДн третьим лицам допускается при наличии законного основания: согласия субъекта, исполнения договора (например, LMS-провайдер, платёжный оператор), исполнения требований закона (по мотивированным запросам госорганов).
8.5.2. Привлечённые обработчики (например, Impulse LMS, платёжные провайдеры, Tilda/CRM) действуют по поручению и по договору с Администрацией, соблюдают конфиденциальность, безопасность и принцип минимизации.
8.6. Конфиденциальность и безопасность
8.6.1. Доступ к ПДн предоставляется только уполномоченным лицам по принципу необходимости и достаточности; с такими лицами заключены обязательства о конфиденциальности.
8.6.2. Администрация применяет правовые, организационные и технические меры защиты ПДн (TLS/HTTPS, разграничение прав, логирование, мониторинг, резервирование).
8.6.3. При инцидентах безопасности Администрация действует по закону: фиксирует событие, минимизирует последствия, при необходимости уведомляет уполномоченные органы и затронутых субъектов.
8.7. Права субъекта ПДн и их реализация
8.7.1. Пользователь (или законный представитель) имеет права, предусмотренные 152-ФЗ: доступ к ПДн, получение информации об их обработке, требование исправления/обновления, блокирования или уничтожения данных, отзыв согласия, ограничение обработки и др.
8.7.2. Запрос подаётся на owner@proznau.ru (либо почтовым отправлением на адрес Администрации) с данными для идентификации. Срок ответа ― до 30 календарных дней, если законом не установлен иной срок. Для безопасности Администрация вправе запросить дополнительные сведения для верификации заявителя.
8.8. Cookie и аналогичные технологии
8.8.1. На Сайте действует Политика cookie. При первом визите отображается баннер; продолжая использовать Сайт и/или управляя настройками, Пользователь выражает согласие на применение соответствующих категорий cookie.
8.8.2. Строго необходимые cookie используются для работы Сайта и авторизации; аналитические/маркетинговые — только при согласии. Отключение части cookie может ограничить функциональность.
8.9. Ответственность пользователя за разглашение
Пользователь обязан бережно относиться к своим учётным данным и не раскрывать излишние персональные сведения в открытых разделах (чаты, комментарии). Онлайн-школа не несёт ответственности за последствия добровольного разглашения Пользователем своей информации третьим лицам.
9. Порядок изменения условий и расторжения Соглашения
9.1. Изменение условий Соглашения
9.1.1. Администрация вправе в одностороннем порядке обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней прямо не указан иной срок.
9.1.2. О факте изменения условий Администрация информирует путём объявления на Сайте и/или сообщения на e-mail, указанный Пользователем. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию в соответствующем разделе.
9.1.3. Если изменения существенно затрагивают права и обязанности Пользователя, Администрация может запросить явное подтверждение согласия (чекбокс/клик-акцепт) при следующем входе в Личный кабинет. В иных случаях продолжение использования Сайта/услуг означает согласие с обновлёнными условиями.
9.2. Срок действия и автообновление
9.2.1. Соглашение действует бессрочно до замены новой редакцией либо прекращения поддержки Сайта. Отдельное получение согласия на каждое изменение не требуется, если иное не предусмотрено законом.
9.2.2. Изменения, обязательные по закону (регуляторные), считаются принятыми с момента, предусмотренного такими актами, и применяются к отношениям Сторон с указанной даты.
9.3. Расторжение Соглашения Пользователем
9.3.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сайта и расторгнуть Соглашение, удалив (деактивировав) аккаунт самостоятельно или направив запрос на удаление аккаунта/ПДн по адресам, указанным в разделе 8.7.
9.3.2. Расторжение Соглашения не прекращает автоматически действие ранее заключённого договора оказания услуг; по нему Стороны исполняют обязательства до надлежащего прекращения (в т. ч. расчёты/возвраты — по оферте и Политике возвратов).
9.3.3. Удаление аккаунта производится в сроки, установленные законом и Политикой ПДн (как правило, до 30 календарных дней), если отсутствуют иные законные основания для хранения отдельных данных.
9.4. Расторжение Соглашения Администрацией
9.4.1. Администрация вправе удалить/заблокировать аккаунт и расторгнуть Соглашение при грубом нарушении Пользователем условий Соглашения, прав третьих лиц или требований закона; при нанесении ущерба Сайту/LMS/Пользователям; по требованию уполномоченных органов.
9.4.2. Последствия расторжения (включая вопрос о возврате неиспользованных сумм) определяются публичной офертой и Политикой возвратов с учётом характера нарушения и степени вины Пользователя. Администрация, по возможности, уведомляет о блокировке/удалении по e-mail и/или через Личный кабинет.
9.5. Прекращение работы Сайта
9.5.1. В случае полного прекращения функционирования Сайта и оказания услуг Соглашение считается расторгнутым с даты прекращения работы.
9.5.2. Администрация заблаговременно уведомляет Пользователей через Сайт и прямые каналы связи, завершает активные договоры, возвращает неоказанные оплаченные услуги, а ПДн обрабатывает в порядке завершения деятельности (передача на хранение или уничтожение по закону).
9.6. Уведомления и контакты
9.6.1. Юридически значимые сообщения по Соглашению направляются на owner@proznau.ru (либо почтовым отправлением на адрес регистрации Администрации); организационные вопросы — на info@proznau.ru; техническая поддержка — support@proznau.ru.
9.6.2. Сообщения, размещённые в Личном кабинете (уведомления LMS), считаются полученными с момента размещения; e-mail-сообщения — по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
8.1. Персональные данные и цели обработки
8.1.1. При регистрации и в процессе обучения Пользователь предоставляет персональные данные: ФИО, e-mail, телефон, сведения об учебной активности и успеваемости, а также технические данные (IP-адрес, тип устройства/браузера, сессии доступа).
8.1.2. Обработка ПДн осуществляется Администрацией как оператором персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки ПДн Онлайн-школы (размещена на Сайте).
8.1.3. Цели обработки: заключение и исполнение договора об оказании образовательных услуг; предоставление доступа к LMS и учебным материалам; ведение учёта успеваемости; техническая поддержка; сервисные уведомления о ходе обучения; выполнение требований законодательства (включая бухучёт/налоги и образовательное законодательство); обеспечение информационной безопасности; претензионная работа.
8.2. Правовые основания обработки
8.2.1. Обработка осуществляется на законных основаниях: акцепт оферты/заключение и исполнение договора, согласие субъекта ПДн (в необходимых случаях), исполнение обязанностей по закону, а также законные интересы Администрации (например, защита прав, предотвращение мошенничества) при соблюдении баланса интересов.
8.2.2. Для несовершеннолетних 14–18 лет согласие на обработку ПДн даёт законный представитель (родитель/опекун). Пользователи младше 14 лет к регистрации и обучению не допускаются.
8.2.3. Для распространения ПДн (публикация отзывов, фото, кейсов успеха и т. п.) требуется отдельное согласие на распространение по ст. 10.1 152-ФЗ с указанием состава данных, целей, площадок и сроков.
8.3. Состав данных и источники
8.3.1. Идентификационные и контактные данные (ФИО, e-mail, телефон), данные профиля и учебной активности (результаты тестов, отметки о прохождении модулей, коммуникация в LMS), сервисные данные (заявки/обращения).
8.3.2. Платёжные данные в объёме, необходимом для подтверждения факта оплаты (сумма, дата, идентификатор транзакции, маскированные реквизиты). Полные реквизиты карт (номер, срок, CVC/CVV) Онлайн-школой не обрабатываются и не хранятся — они обрабатываются платёжными провайдерами.
8.3.3. Технические данные: IP-адрес, параметры устройства/браузера, логи доступа, cookie и web-storage — для авторизации, безопасности, статистики и улучшения сервиса.
8.3.4. При авторизации через VK ID обрабатываются строго необходимые сведения, предоставленные пользователем на стороне VK (уникальный ID, имя/фамилия, при наличии — e-mail/телефон) ― исключительно для регистрации/входа и ведения учебного процесса.
8.4. Локализация, хранение и сроки
8.4.1. Персональные данные хранятся на серверах в РФ. Трансграничная передача по общему правилу не осуществляется; если потребуется, она проводится по требованиям 152-ФЗ с необходимыми гарантиями и (при необходимости) отдельным согласием.
8.4.2. Сроки хранения:
a) данные договора, платежей, согласий, логов доступа — не менее 4 лет после окончания договора;
b) академические записи (оценки, аттестации, сведения о сертификатах) — не менее 3 лет после завершения обучения;
c) маркетинговые контакты — до отзыва согласия или достижения цели обработки.
По истечении сроков данные обезличиваются или уничтожаются, если закон не требует иного. Удаление из резервных копий происходит по мере ротации бэкапов.
8.5. Передача третьим лицам
8.5.1. Передача ПДн третьим лицам допускается при наличии законного основания: согласия субъекта, исполнения договора (например, LMS-провайдер, платёжный оператор), исполнения требований закона (по мотивированным запросам госорганов).
8.5.2. Привлечённые обработчики (например, Impulse LMS, платёжные провайдеры, Tilda/CRM) действуют по поручению и по договору с Администрацией, соблюдают конфиденциальность, безопасность и принцип минимизации.
8.6. Конфиденциальность и безопасность
8.6.1. Доступ к ПДн предоставляется только уполномоченным лицам по принципу необходимости и достаточности; с такими лицами заключены обязательства о конфиденциальности.
8.6.2. Администрация применяет правовые, организационные и технические меры защиты ПДн (TLS/HTTPS, разграничение прав, логирование, мониторинг, резервирование).
8.6.3. При инцидентах безопасности Администрация действует по закону: фиксирует событие, минимизирует последствия, при необходимости уведомляет уполномоченные органы и затронутых субъектов.
8.7. Права субъекта ПДн и их реализация
8.7.1. Пользователь (или законный представитель) имеет права, предусмотренные 152-ФЗ: доступ к ПДн, получение информации об их обработке, требование исправления/обновления, блокирования или уничтожения данных, отзыв согласия, ограничение обработки и др.
8.7.2. Запрос подаётся на owner@proznau.ru (либо почтовым отправлением на адрес Администрации) с данными для идентификации. Срок ответа ― до 30 календарных дней, если законом не установлен иной срок. Для безопасности Администрация вправе запросить дополнительные сведения для верификации заявителя.
8.8. Cookie и аналогичные технологии
8.8.1. На Сайте действует Политика cookie. При первом визите отображается баннер; продолжая использовать Сайт и/или управляя настройками, Пользователь выражает согласие на применение соответствующих категорий cookie.
8.8.2. Строго необходимые cookie используются для работы Сайта и авторизации; аналитические/маркетинговые — только при согласии. Отключение части cookie может ограничить функциональность.
8.9. Ответственность пользователя за разглашение
Пользователь обязан бережно относиться к своим учётным данным и не раскрывать излишние персональные сведения в открытых разделах (чаты, комментарии). Онлайн-школа не несёт ответственности за последствия добровольного разглашения Пользователем своей информации третьим лицам.
9. Порядок изменения условий и расторжения Соглашения
9.1. Изменение условий Соглашения
9.1.1. Администрация вправе в одностороннем порядке обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней прямо не указан иной срок.
9.1.2. О факте изменения условий Администрация информирует путём объявления на Сайте и/или сообщения на e-mail, указанный Пользователем. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию в соответствующем разделе.
9.1.3. Если изменения существенно затрагивают права и обязанности Пользователя, Администрация может запросить явное подтверждение согласия (чекбокс/клик-акцепт) при следующем входе в Личный кабинет. В иных случаях продолжение использования Сайта/услуг означает согласие с обновлёнными условиями.
9.2. Срок действия и автообновление
9.2.1. Соглашение действует бессрочно до замены новой редакцией либо прекращения поддержки Сайта. Отдельное получение согласия на каждое изменение не требуется, если иное не предусмотрено законом.
9.2.2. Изменения, обязательные по закону (регуляторные), считаются принятыми с момента, предусмотренного такими актами, и применяются к отношениям Сторон с указанной даты.
9.3. Расторжение Соглашения Пользователем
9.3.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сайта и расторгнуть Соглашение, удалив (деактивировав) аккаунт самостоятельно или направив запрос на удаление аккаунта/ПДн по адресам, указанным в разделе 8.7.
9.3.2. Расторжение Соглашения не прекращает автоматически действие ранее заключённого договора оказания услуг; по нему Стороны исполняют обязательства до надлежащего прекращения (в т. ч. расчёты/возвраты — по оферте и Политике возвратов).
9.3.3. Удаление аккаунта производится в сроки, установленные законом и Политикой ПДн (как правило, до 30 календарных дней), если отсутствуют иные законные основания для хранения отдельных данных.
9.4. Расторжение Соглашения Администрацией
9.4.1. Администрация вправе удалить/заблокировать аккаунт и расторгнуть Соглашение при грубом нарушении Пользователем условий Соглашения, прав третьих лиц или требований закона; при нанесении ущерба Сайту/LMS/Пользователям; по требованию уполномоченных органов.
9.4.2. Последствия расторжения (включая вопрос о возврате неиспользованных сумм) определяются публичной офертой и Политикой возвратов с учётом характера нарушения и степени вины Пользователя. Администрация, по возможности, уведомляет о блокировке/удалении по e-mail и/или через Личный кабинет.
9.5. Прекращение работы Сайта
9.5.1. В случае полного прекращения функционирования Сайта и оказания услуг Соглашение считается расторгнутым с даты прекращения работы.
9.5.2. Администрация заблаговременно уведомляет Пользователей через Сайт и прямые каналы связи, завершает активные договоры, возвращает неоказанные оплаченные услуги, а ПДн обрабатывает в порядке завершения деятельности (передача на хранение или уничтожение по закону).
9.6. Уведомления и контакты
9.6.1. Юридически значимые сообщения по Соглашению направляются на owner@proznau.ru (либо почтовым отправлением на адрес регистрации Администрации); организационные вопросы — на info@proznau.ru; техническая поддержка — support@proznau.ru.
9.6.2. Сообщения, размещённые в Личном кабинете (уведомления LMS), считаются полученными с момента размещения; e-mail-сообщения — по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
10. Разрешение споров
10.1. Претензионный (досудебный) порядок.
10.1.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения и/или договоров об оказании услуг, Стороны по возможности разрешают путём переговоров и досудебного урегулирования.
10.1.2. Пользователь вправе направить Администрации письменную претензию (требование) с изложением сути спора, требований и приложением подтверждающих материалов: на owner@proznau.ru либо legal@proznau.ru, а также почтовым отправлением на адрес, указанный в реквизитах Администрации.
10.1.3. Претензия направляется с указанием ФИО, контактных данных Пользователя, описания обстоятельств, ссылок на разделы Соглашения/оферты, а также с приложением копий подтверждающих документов (при наличии).
10.1.4. Срок рассмотрения претензии Администрацией — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения. Ответ направляется тем же способом, которым поступила претензия, либо на адрес электронной почты, указанный Пользователем.
10.1.5. Непредоставление полного комплекта сведений по запросу Администрации может продлить срок рассмотрения на период доработки претензии.
10.2. Судебный порядок и подсудность.
10.2.1. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке по праву Российской Федерации.
10.2.2. Споры рассматриваются судом по месту регистрации Администрации, если такой выбор подсудности не противоречит законодательству о защите прав потребителей. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства/пребывания в порядке, установленном законом.
10.3. Прочие условия урегулирования споров.
10.3.1. Неуплата Пользователем за оказанные услуги и иные нарушения договорных обязательств могут быть предметом отдельного иска Администрации; расходы на госпошлину и юридические услуги могут быть взысканы с виновной стороны по решению суда.
10.3.2. Признание судами какого-либо положения Соглашения недействительным/неприменимым не влечёт недействительность остальных положений.
10.3.3. Отказ Стороны от предъявления претензий при единичном нарушении не означает отказа от права предъявлять претензии при последующих и/или аналогичных нарушениях.
10.3.4. Электронные документы и сообщения, направленные через Личный кабинет LMS и/или на официальные адреса Администрации, признаются юридически значимыми; сообщение по e-mail считается полученным по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
11. Заключительные положения
11.1. Комплекс документов.
11.1.1. Соглашение является частью единого комплекта правовых документов онлайн-школы «Прознаю»: публичной оферты на оказание платных образовательных услуг, Политики обработки персональных данных, Политики в отношении файлов cookie, Правил возврата денежных средств, Правил платформы (AUP), внутренних правил обучения, политики по защите детей от вредной информации и иных документов, размещённых в разделе «Документы» на Сайте.
11.1.2. Указанные документы дополняют настоящее Соглашение. При противоречиях между Соглашением и публичной офертой приоритет имеет публичная оферта.
11.2. Лицензия и обязательные сведения.
11.2.1. Деятельность осуществляется на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025 (дополнительное образование детей и взрослых; дистанционная форма).
11.2.2. Сведения о лицензии, структуре и руководстве, реализуемых программах, количестве мест, педагогических работниках и иные обязательные сведения публикуются в разделе «Сведения об образовательной организации» и поддерживаются в актуальном состоянии. Заключая договор, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными сведениями.
11.3. Язык и право.
11.3.1. Соглашение составлено на русском языке; переписка и документы предоставляются на русском, если иное не согласовано отдельно.
11.3.2. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
11.4. Уведомления и порядок информирования.
11.4.1. Обновления Соглашения вступают в силу с момента публикации на Сайте, если иное не установлено новой редакцией. О существенных изменениях Администрация информирует посредством уведомления на Сайте, в Личном кабинете и/или по e-mail.
11.4.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения на странице https://proznau.ru/terms. Продолжение использования Сайта/услуг после вступления изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
11.5. Дата вступления в силу и обновления.
11.5.1. Настоящая редакция Соглашения действует с момента публикации и до отмены/замены.
11.5.2. Дата последнего обновления: 23 августа 2025 года.
11.6. Раздельная действительность и отказ от прав.
Недействительность отдельного положения не влияет на действительность документа в остальной части. Нереализация Стороной какого-либо права не считается отказом от него в будущем.
11.7. Согласие с условиями.
Совершая действия по использованию Сайта (включая регистрацию и/или оплату), Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с настоящей редакцией Соглашения, понимает её содержание и принимает условия без оговорок.
12. Реквизиты и контакты Администрации (Оператора)
12.1. Оператор: Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна
12.2. ИНН: 231212810807 ОГРНИП: 309231228000154
12.3. Адрес регистрации / для корреспонденции: 350049, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96
12.4. Телефон: +7 (988) 520-63-40 Сайт: https://proznau.ru
12.5. E-mail для юридически значимых сообщений: owner@proznau.ru, legal@proznau.ru
12.6. Контакты по вопросам сервиса: info@proznau.ru (общие вопросы), support@proznau.ru (техподдержка), billing@proznau.ru (оплата/счета), refunds@proznau.ru (возвраты)
12.7. Банковские реквизиты: ПАО Сбербанк — р/с 40802810130000085756; БИК 040349602; к/с 30101810100000000602
12.8. Лицензия: № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025 (статус: действует)
13. Адрес размещения Соглашения
13.1. Постоянный URL: https://proznau.ru/terms — документ доступен для ознакомления в любой момент.
13.2. Вопросы по условиям Соглашения направляются на info@proznau.ru.
10.1. Претензионный (досудебный) порядок.
10.1.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения и/или договоров об оказании услуг, Стороны по возможности разрешают путём переговоров и досудебного урегулирования.
10.1.2. Пользователь вправе направить Администрации письменную претензию (требование) с изложением сути спора, требований и приложением подтверждающих материалов: на owner@proznau.ru либо legal@proznau.ru, а также почтовым отправлением на адрес, указанный в реквизитах Администрации.
10.1.3. Претензия направляется с указанием ФИО, контактных данных Пользователя, описания обстоятельств, ссылок на разделы Соглашения/оферты, а также с приложением копий подтверждающих документов (при наличии).
10.1.4. Срок рассмотрения претензии Администрацией — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения. Ответ направляется тем же способом, которым поступила претензия, либо на адрес электронной почты, указанный Пользователем.
10.1.5. Непредоставление полного комплекта сведений по запросу Администрации может продлить срок рассмотрения на период доработки претензии.
10.2. Судебный порядок и подсудность.
10.2.1. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке по праву Российской Федерации.
10.2.2. Споры рассматриваются судом по месту регистрации Администрации, если такой выбор подсудности не противоречит законодательству о защите прав потребителей. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства/пребывания в порядке, установленном законом.
10.3. Прочие условия урегулирования споров.
10.3.1. Неуплата Пользователем за оказанные услуги и иные нарушения договорных обязательств могут быть предметом отдельного иска Администрации; расходы на госпошлину и юридические услуги могут быть взысканы с виновной стороны по решению суда.
10.3.2. Признание судами какого-либо положения Соглашения недействительным/неприменимым не влечёт недействительность остальных положений.
10.3.3. Отказ Стороны от предъявления претензий при единичном нарушении не означает отказа от права предъявлять претензии при последующих и/или аналогичных нарушениях.
10.3.4. Электронные документы и сообщения, направленные через Личный кабинет LMS и/или на официальные адреса Администрации, признаются юридически значимыми; сообщение по e-mail считается полученным по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
11. Заключительные положения
11.1. Комплекс документов.
11.1.1. Соглашение является частью единого комплекта правовых документов онлайн-школы «Прознаю»: публичной оферты на оказание платных образовательных услуг, Политики обработки персональных данных, Политики в отношении файлов cookie, Правил возврата денежных средств, Правил платформы (AUP), внутренних правил обучения, политики по защите детей от вредной информации и иных документов, размещённых в разделе «Документы» на Сайте.
11.1.2. Указанные документы дополняют настоящее Соглашение. При противоречиях между Соглашением и публичной офертой приоритет имеет публичная оферта.
11.2. Лицензия и обязательные сведения.
11.2.1. Деятельность осуществляется на основании лицензии № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025 (дополнительное образование детей и взрослых; дистанционная форма).
11.2.2. Сведения о лицензии, структуре и руководстве, реализуемых программах, количестве мест, педагогических работниках и иные обязательные сведения публикуются в разделе «Сведения об образовательной организации» и поддерживаются в актуальном состоянии. Заключая договор, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными сведениями.
11.3. Язык и право.
11.3.1. Соглашение составлено на русском языке; переписка и документы предоставляются на русском, если иное не согласовано отдельно.
11.3.2. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
11.4. Уведомления и порядок информирования.
11.4.1. Обновления Соглашения вступают в силу с момента публикации на Сайте, если иное не установлено новой редакцией. О существенных изменениях Администрация информирует посредством уведомления на Сайте, в Личном кабинете и/или по e-mail.
11.4.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения на странице https://proznau.ru/terms. Продолжение использования Сайта/услуг после вступления изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
11.5. Дата вступления в силу и обновления.
11.5.1. Настоящая редакция Соглашения действует с момента публикации и до отмены/замены.
11.5.2. Дата последнего обновления: 23 августа 2025 года.
11.6. Раздельная действительность и отказ от прав.
Недействительность отдельного положения не влияет на действительность документа в остальной части. Нереализация Стороной какого-либо права не считается отказом от него в будущем.
11.7. Согласие с условиями.
Совершая действия по использованию Сайта (включая регистрацию и/или оплату), Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с настоящей редакцией Соглашения, понимает её содержание и принимает условия без оговорок.
12. Реквизиты и контакты Администрации (Оператора)
12.1. Оператор: Индивидуальный предприниматель Пичхадзе Лия Лериевна
12.2. ИНН: 231212810807 ОГРНИП: 309231228000154
12.3. Адрес регистрации / для корреспонденции: 350049, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96
12.4. Телефон: +7 (988) 520-63-40 Сайт: https://proznau.ru
12.5. E-mail для юридически значимых сообщений: owner@proznau.ru, legal@proznau.ru
12.6. Контакты по вопросам сервиса: info@proznau.ru (общие вопросы), support@proznau.ru (техподдержка), billing@proznau.ru (оплата/счета), refunds@proznau.ru (возвраты)
12.7. Банковские реквизиты: ПАО Сбербанк — р/с 40802810130000085756; БИК 040349602; к/с 30101810100000000602
12.8. Лицензия: № Л035-01218-23/02551428 от 27.06.2025 (статус: действует)
13. Адрес размещения Соглашения
13.1. Постоянный URL: https://proznau.ru/terms — документ доступен для ознакомления в любой момент.
13.2. Вопросы по условиям Соглашения направляются на info@proznau.ru.