ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
(редакция от 28 июля 2025 г.)
1. Нормативная базаДокумент подготовлен во исполнение:

• ст. 26.1 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
• ст. 450–452 ГК РФ (расторжение договора);
• Постановления Пленума ВС № 17/2019 и правовых позиций ВС РФ по онлайн-курсам (Определение № 11-КГ24-6 от 03.07.2025) Российская газета;
• 54-ФЗ «О ККТ» (сроки возврата по безналичной оплате).

2. Кому адресована политикаФизическим лицам, оплатившим услуги онлайн-школы «Прознаю» (ИП Пичхадзе Л. Л.) через сайт proznau.ru или ЛК proznau.impulse-lms.com.


Пример расчёта: курс 29 900 ₽, раскрыто 14 из 40 уроков.
29 900 / 40 × (40 − 14) = 19 335 ₽; удержание 10 % = 1 934 ₽.
Итог к возврату — 17 401 ₽.

1. 5. Пошаговая процедураЗапрос
2. Отправить письмо на refund@proznau.ru с темой «Возврат», указав:
3. – ФИО, e-mail логина;
4. – № платежа или чек;
5. – причину (опционально);
6. – реквизиты карты/счёта для возврата.
7. PDF-бланк заявки доступен в ЛК.
8. Подтверждение
9. Школа подтверждает получение в течение 2 рабочих дней (e-mail).
10. Рассмотрение
11. Срок — до 7 рабочих дней. При необходимости уточняющих данных — до 14.
12. Решение и перевод
13. – одобрено: деньги перечисляются тем же способом, что и оплата.
14. – отказ: мотивированный ответ с ссылкой на конкретный пункт Политики.
15. Фактический зачисление:

• карты/СБП — ≤ 5 раб. дн. после проведения возвратной операции;
• рассрочка Тинькофф — зачёт в графике платежей (банк уведомит SMS).

1. Документы
2. Электронный чек «ВОЗВРАТ» направляется на e-mail, указанный при оплате (54-ФЗ).

• 6. Основания для отказа в возвратеПользователь запросил возврат после истечения срока доступа к курсу;
• Раскрыто 100 % уроков либо материалы скачаны (при наличии возможности загрузки);
• Факт несанкционированного распространения контента (нарушение § 4.2 Пользовательского соглашения);
• Запросил возврат третье лицо без нотариальной доверенности.

7. Технические сбоиЕсли невозможность доступа вызвана нашей инфраструктурой (сбой LMS > 4 часов подряд), Пользователь вправе:

1. продлить доступ на время сбоя × 1,5;
2. потребовать перерасчёт цены пропорционально времени недоступности.

• 8. Комиссии и расходыКомиссия платёжной системы (до 2,8 %) не возвращается, если возврат происходит по инициативе Пользователя и не связан с ненадлежащим качеством услуг.
• При ошибочном двойном списании школа возвращает 100 % дублирующего платежа без удержаний.

9. Форс-мажорВозвраты при форс-мажоре (п. 10 Оферты) регулируются отдельными актами или соглашением сторон.
10. Контакты для претензий ИП Пичхадзе Лия Лериевна
350049, РФ, г. Краснодар, ул. Тургенева 138/3 кв. 96
E-mail: refund@proznau.ru Тел.: +7 (__) --
Примечание: Политика является неотъемлемым приложением к Публичной оферте. Обновления публикуются на сайте за 3 календарных дня до вступления в силу.

Отлично. Я изучу, как оформляют политику возврата денежных средств крупные онлайн-школы с аналогичными форматами (ЮKassa, Тинькофф, Сплит, помесячная оплата и пр.), и предложу вам универсальный шаблон политики возврата, с разделами на выбор — в том числе варианты с удержанием комиссии платёжных систем и без. Сообщу, как только документ будет готов.
Политика возврата денежных средств Общие условия возвратаМы стремимся обеспечить комфортное обучение, предоставляя бесплатные ознакомительные материалы на сайте. Однако сами курсы являются платными, и при их покупке действуют определенные условия возврата средств. Согласно законодательству, онлайн-обучение рассматривается как услуга, от которой потребитель вправе отказаться в любой момент до ее полного оказания. Таким образом, вы можете запросить возврат средств за оплаченный курс полностью или частично – в зависимости от того, какая часть услуг уже оказана.
Полный возврат возможен, если вы еще не приступили к обучению либо подали запрос на возврат в течение установленного пробного периода (например, 7–14 дней с момента покупки, как практикуется во многих онлайн-школах). В таких случаях мы вернем 100% уплаченной суммы за курс.
Частичный возврат средств производится, если часть курса уже была вами пройдена или вы получили доступ к части материалов. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части обучения. Иными словами, из уплаченной стоимости курса вычитается стоимость предоставленных услуг (пройденных занятий, просмотренных уроков и т. п.), а остаток возвращается вам. Такой подход соответствует практике большинства онлайн-школ: ученик оплачивает фактически понесенные расходы исполнителя на оказанные услуги, но не оплачивает оставшуюся часть курса, от которого отказался. Если курс разделен на модули или оплачивается помесячно, расчет производится отдельно по каждому модулю/месяцу: возвращается стоимость неиспользованных модулей или оплаченных периодов, оставшихся после даты отказа от обучения.
Обратите внимание, что после полного окончания курса или модуля возврат средств не производится. Если на момент обращения за возвратом курс (или оплаченный период обучения) уже полностью завершен, услуги считаются оказанными в полном объеме и средства за них не возвращаются. Также не подлежат возврату денежные средства за сопутствующие сервисы, которые были полностью оказаны на момент отказа (например, доступ к дополнительным материалам, если он предоставлен сразу и на весь период обучения).
Порядок оформления возвратаЕсли вы приняли решение отказаться от дальнейшего обучения и хотите вернуть деньги, необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Сделать это можно в удобной для вас форме – через электронную почту, мессенджер или посредством внутреннего чата на сайте. В обращении укажите:

• Ваши ФИО (полное имя) и контактные данные, использованные при регистрации (e-mail или номер телефона).
• Название курса/продукта, от которого вы отказываетесь (если приобреталось несколько курсов или пакет предметов, перечислите, от чего именно хотите отказаться).
• Причину возврата или краткое описание ситуации (по желанию). Например, ошибка при платеже, изменение планов или претензии к качеству обучения.

После получения запроса наша поддержка вышлет вам шаблон заявления на возврат. Необходимо заполнить и подписать заявление (в электронной форме или вручную с последующим сканированием, как будет указано). Этот шаг необходим для официального оформления возврата денежных средств.
Мы произведем расчет положенной к возврату суммы по правилам, описанным выше (с учетом уже оказанных услуг). Затем в ответном письме согласуем с вами сумму возврата и подтвердим способ платежа.
Способы и сроки возврата средствВозврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же методом, которым была произведена оплата курса. Это стандартная практика: мы вернем деньги на ту же банковскую карту, счет или электронный кошелек, с которого вы оплачивали обучение. Возможны следующие варианты в зависимости от способа оплаты:

• Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР и др.) – Средства будут возвращены на ту же карту. Срок зачисления после нашего перевода обычно составляет 3–10 рабочих дней и зависит от вашего банка.
• Тинькофф Рассрочка / Т‑Банк Эквайринг – Возврат пройдет через систему Tinkoff. Мы инициируем отмену платежа/частичного платежа, и банк откорректирует ваш график платежей. Денежные средства, уплаченные через рассрочку, будут возвращены на ваш счет или снизят остаток долга по рассрочке.
• Сервисы “Долями”, “Яндекс Сплит”, “Плати частями” – Если оплата производилась с помощью сторонних сервисов рассрочки (Yandex Split, ЮKassa “Долями” и аналогичных), вы также подаете запрос на возврат через нашу поддержку. Мы рассчитaем сумму возврата, однако техническое осуществление возврата выполняется самим платежным сервисом согласно его внутренним правилам. Это означает, что сроки возврата могут незначительно отличаться: обычно деньги возвращаются в счет погашения вашего кредита/рассрочки или на ваш счет, связанный с сервисом, в течение 5–15 рабочих дней.
• ЮKassa, Яндекс Pay и другие электронные кошельки – Возврат будет проведен через ту же систему на ваш кошелек/счет. Сроки обычно до 5 рабочих дней.
• СБП (Система быстрых платежей) – При оплате через СБП возврат поступит на тот же банковский счет/приложение, откуда совершался платеж. Сроки зачисления, как правило, не превышают 1–3 рабочих дней.
• Наличный расчет не применяется – Мы не выдаем возвраты наличными средствами. Все расчеты проводятся безналично, возвращая средства по исходным реквизитам оплаты.

Мы обязуемся осуществить обработку вашего запроса и инициировать перевод в течение 5 рабочих дней с момента получения от вас всех необходимых данных и заявления на возврат. Обычно фактическое поступление средств на ваш счет зависит от банка или платежной системы. Если оплата производилась с использованием особых средств (например, сертификатов, промокодов либо государственными субсидиями), сроки и способ возврата оговариваются дополнительно индивидуально.
Размер возврата и расчет стоимостиСумма возврата напрямую зависит от объема полученных вами образовательных услуг на момент отказа. Формула расчета соответствует принципам, принятым в отрасли и требованиям закона о защите прав потребителей:
Сумма возврата = Оплаченная стоимость курса – Стоимость уже оказанных услуг (пройденных занятий/модулей).
При этом стоимость уже оказанных услуг определяется исходя из цены курса и доли курса, которую вы успели пройти. Для курсов, состоящих из отдельных занятий, расчет производится следующим образом:

• Для курсов с фиксированным количеством занятий: стоимость одного занятия равна общей стоимости курса, разделенной на количество занятий. Количество проведенных (или просмотренных) занятий умножается на эту цену – полученная сумма и будет той частью, которая уже израсходована. Ее мы вычитаем из оплаченной суммы, остальное возвращаем вам.
• Для модульных программ: если курс оплачивался по модулям или пакетами, вычисляем стоимость модуля либо считаем занятия в рамках оплаченного модуля аналогично вышеописанному. Возврат возможен за не начатые модули или оставшиеся занятия модуля, пропорционально их количеству.
• Для помесячной оплаты: если вы оплачиваете обучение помесячно (подписка или рассрочка на несколько месяцев), и решили остановить обучение, вы прекращаете дальнейшие платежи, а возврату подлежат, как правило, средства за полные месяцы, которые вы оплатили вперед, но которыми не воспользуетесь. Например, если была предоплата сразу за 3 месяца, а вы отказываетесь после 1 месяца, то возвращается стоимость оставшихся 2 месяцев. Частично использованный текущий месяц обучения обычно считается начатым периодом и возврат за него не производится (либо рассчитывается на усмотрение администрации пропорционально оставшимся дням, если это предусмотрено договором).
• Для курсов “пакетами” или покупки нескольких предметов: если вы приобрели пакет из нескольких курсов/предметов со скидкой, а хотите вернуть деньги только за часть из них, перерасчет будет произведен следующим образом. Из общей уплаченной суммы вычитается стандартная стоимость тех курсов, которые вы уже оставляете (или использовали), без пакетной скидки. Иными словами, при частичном возврате сумма скидки пересчитывается: вы сохраняете за собой выгоду на оставшиеся товары, но за возвращаемый курс возмещение рассчитывается исходя из его базовой цены. Оставшаяся после этого разница возвращается вам. (Либо альтернативный вариант – возврат рассчитывается пропорционально количеству курсов в пакете: например, при возврате 1 курса из 4 купленных возвращается 1/4 от общей суммы оплаты, но при этом потеря права доступа ко всему пакету соответствующим образом.)

Наша цель – произвести справедливый расчет, чтобы студент оплатил только те услуги, которыми успел воспользоваться, и получил обратно деньги за неиспользованное обучение. Такой подход защищает как ваши права, так и наши ресурсы, затраченные на проведенные занятия.
Комиссии платежных систем и расходы при возвратеВ процессе оплаты могут взиматься комиссии банков или платежных агрегаторов (эквайринговые комиссии, проценты рассрочки и т.д.). Важно отметить, что возврат средств, как правило, не компенсирует эти комиссии, поскольку они удерживаются платежной системой за проведение транзакции. В практике онлайн-школ встречаются разные подходы к этому вопросу:

• Вариант A: Комиссия не возвращается клиенту. Из возвращаемой суммы удерживаются фактические издержки на проведение платежа, в том числе комиссия банка или платежной системы. Проще говоря, возвращается оплаченная сумма за вычетом комиссии, которая уже была уплачена за транзакцию. Этот подход означает, что небольшая сумма (обычно 1–3% от платежа) остается невозмещенной, так как ушла банку/агрегатору.
• Вариант B: Полный возврат уплаченной суммы. Мы берем на себя расходы по комиссиям, и вы получаете назад всю сумму, которую оплатили за курс. Данный вариант более лоялен к ученику: несмотря на то, что часть денег была удержана платежной системой, школа возвращает вам эквивалент 100% платежа, а комиссионные потери покрывает из собственных средств.

Мы склоняемся к варианту, при котором возвращается максимальная сумма оплаты студенту, однако оставляем за собой право удержать комиссии платежных систем в тех случаях, когда они не возвращаются нам (например, при возврате после 24 часов с момента оплаты банк может не вернуть комиссию за эквайринг). Окончательное условие по комиссиям будет указано в оферте и зависит от выбранного способа оплаты. В любом случае, при запросе возврата мы сообщим вам, какая сумма подлежит возврату и из чего она складывается, до вашего подтверждения проведения операции.

• Особые случаи и положенияПробные бесплатные материалы: На нашем сайте публикуются бесплатные материалы для ознакомления (демо-уроки, фрагменты курсов). Они предоставляются безвозмездно и не требуют оплаты, поэтому к ним не применяется политика возврата – вы ничего не платите, соответственно, возвращать нечего. Оплата взимается только за полные версии курсов и пакеты услуг.
• Отмена по вине школы: Если обучение было прекращено или существенно нарушено по нашей вине (например, курс отменён, длительно не предоставляются заявленные материалы или сервис недоступен технически), мы вернём вам деньги в полном объеме, независимо от этапа обучения. Это соответствует нашему обязательству предоставить услуги надлежащего качества.
• Ошибочный платеж: В случае ошибочного или дублирующего платежа (например, вы случайно оплатили курс дважды либо оплатили не тот курс) сообщите нам незамедлительно. После проверки информации мы произведём полный возврат ошибочно уплаченной суммы.
• Бонусы и сертификаты: Если при оплате вы использовали бонусные баллы, подарочные сертификаты или промокоды, возврат денежных средств за них не производится. При возврате платного курса любые бонусные занятия или материалы, полученные в подарок, могут быть аннулированы без компенсации, поскольку они предоставлялись как бесплатное дополнение. Денежный эквивалент таких бонусов не выплачивается (это стандартное правило программ лояльности многих школ).
• Валютные платежи: Обучение обычно проводится в рублях. Если оплата курса производилась в иностранной валюте, при возврате возможны курсовые разницы. Мы возвращаем сумму фактически полученных нами средств в рублях; разницу из-за изменения курса валют банк может отразить на вашем счете. Мы не несем ответственности за колебания валютного курса в период между оплатой и возвратом.
• Прекращение доступа: После оформления возврата доступ к соответствующему курсу (модулю, пакету) будет закрыт. Вы лишитесь возможности продолжать обучение по нему, поскольку договор на оказание услуги считается расторгнутым. Если вы пожелаете возобновить обучение позже, потребуется заново приобрести курс на общих основаниях.
• Блокировка при злоупотреблении: (Опционально, на усмотрение школы) В редких случаях грубого нарушения условий – например, систематических необоснованных требований о возврате после прохождения значительной части курса – мы оставляем за собой право отклонять дальнейшие запросы этого пользователя или прекратить с ним сотрудничество. Наша задача – гарантировать честность и прозрачность политики возвратов, предполагая добросовестность обеих сторон.

Контакты для связиПо всем вопросам, связанным с возвратами, вы можете связаться с нашей службой поддержки: support@нашсайт.ru или через мессенджер Telegram @наш_аккаунт. Мы готовы проконсультировать вас по условиям возврата и помочь с оформлением необходимых документов. Наш офис работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (Мск). Запросы на возврат, поступившие в нерабочее время, будут обработаны на следующий рабочий день.
Примечание: Настоящая политика возврата денежных средств разработана с учетом распространенной практики онлайн-школ и норм законодательства РФ по защите прав потребителей. Она вступает в силу с момента публикации на сайте. Мы оставляем за собой право вносить изменения в данные правила, однако гарантируем, что на уже совершившие покупку курсы будут распространяться условия, действовавшие на дату оплаты, либо более выгодные для потребителя обновленные условия.