Положение об оказании платных образовательных услуг

онлайн‑школы ИП Пичхадзе Лия Лериевна
ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807
Адрес регистрации: 350072, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96
Сайт: https://proznau.ru
Образовательная платформа (LMS): https://proznau.impulse-lms.com
Тел.: +7 988 520‑63‑40
Лицензия на образовательную деятельность: № Л035‑01218‑23/02551428 (выдана 27.06.2025)
Расчётный счёт: 40802810130000085756 в ПАО «Сбербанк», БИК 040349602, к/с 30101810100000000602, ИНН банка 7707083893, КПП 231043001
УТВЕРЖДЕНО: Решением ИП Пичхадзе Л. Л. от «__» ________ 2025 г.
ПУБЛИКАЦИЯ: https://docs.proznau.ru/paid‑services‑policy

1. Назначение и правовые основания
1.1. Настоящее Положение (далее — Положение) устанавливает порядок и условия оказания платных образовательных услуг (далее — Услуги) ИП Пичхадзе Лия Лериевна (далее — Исполнитель) по дополнительным общеобразовательным программам подготовки к ЕГЭ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
1.2. Положение разработано в соответствии с:
— Федеральным законом № 273‑ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
— Постановлением Правительства РФ № 706 «Правила оказания платных образовательных услуг»;
— Законом РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
— Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
— Лицензией Исполнителя и иными обязательными нормами.
1.3. Положение является локальным нормативным актом и обязательным для Исполнителя, обучающихся (далее — Учащийся) и их законных представителей (при обучении несовершеннолетних), а также для педагогов, кураторов, модераторов и сотрудников техподдержки.
1.4. Положение применяется совместно с:
— публичной офертой (договором) — https://proznau.ru/oferta;
— Положением о режиме занятий — https://docs.proznau.ru/schedule‑policy;
— Положением о контроле знаний — https://docs.proznau.ru/assessment‑policy;
— Положением об отчислении/восстановлении/переводе — https://docs.proznau.ru/status‑policy;
— Политикой конфиденциальности/ПДн — https://docs.proznau.ru/privacy;
— Правилами платформы (AUP) — https://regulations.proznau.ru/platform‑rules.

2. Термины
2.1. Заказчик — лицо, заключившее договор с Исполнителем и оплачивающее Услуги (сам Учащийся или его законный представитель/третье лицо).
2.2. Платформа (LMS) — https://proznau.impulse-lms.com, через которую предоставляются материалы, вебинары, задания, тесты, ведётся журнал результатов и коммуникации.
2.3. Курс — образовательная программа/модуль подготовки к ЕГЭ (предмет, уровень, длительность), описанная на https://proznau.ru и в карточке курса в ЛК.
2.4. Личный кабинет (ЛК) — учётная запись Учащегося/Заказчика в LMS, через которую осуществляется доступ к Услугам, расписанию, оплатам, уведомлениям, результатам.
2.5. Иные термины используются в значении, установленном законодательством РФ и публичной офертой.

3. Информация потребителю и открытость сведений
3.1. До заключения договора Исполнитель обеспечивает доступность достоверной информации: наименование ИП и реквизиты, номер лицензии, перечень программ, цели, содержание, форма и срок обучения, требования к подключению, возрастные ограничения (при наличии), цена и порядок оплаты, правила возвратов, контактные данные. Информация публикуется на https://proznau.ru и в карточках курсов в ЛК.
3.2. Вся информация предоставляется на русском языке. Обновления доводятся путём публикации на сайте и/или уведомлений в ЛК и e‑mail.
3.3. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет копии лицензии, выдержки из ЛНПА, справки об обучении.

4. Порядок заключения договора (публичная оферта. Акцепт)
4.1. Исполнитель размещает публичную оферту (договор возмездного оказания образовательных услуг) по адресу https://proznau.ru/oferta.
4.2. Акцептом оферты и моментом заключения договора являются любые действия Заказчика, не оставляющие сомнений в намерении получить Услуги:
— оплата счёта/платёжной формы на сайте, в ЛК или по реквизитам;
— активация тарифа/подписки/пакета в ЛК;
— ввод промокода с последующей оплатой нулевого/уменьшенного счета (если так предусмотрено продуктом).
4.3. С момента акцепта Заказчик подтверждает, что ознакомился и согласен с: настоящим Положением, офертой, правилами платформы, графиком, программой курса, условиями рассрочки/подписки (если применимо).
4.4. Идентификация Заказчика/Учащегося производится по данным профиля ЛК, платежным данным и системным логам.

5. Состав и качество Услуг. Способ оказания
5.1. Услуги оказываются исключительно дистанционно с применением электронного обучения:
— асинхронные материалы (записи лекций, презентации, задания);
— синхронные занятия (вебинары по расписанию);
— онлайн‑тесты и тренажёры;
— обратная связь в ЛК/по e‑mail/в чате.
5.2. Конкретный состав Услуг, их длительность, период доступа, расписание, критерии оценивания, количество консультаций, наличие кураторского сопровождения и т. п. детально указываются в описании выбранного продукта/тарифа на сайте и в ЛК (карточка курса). Эти сведения являются неотъемлемой частью договора.
5.3. Исполнитель гарантирует соответствие объёма и качества Услуг описанию в момент акцепта договора; изменение состава возможно только без ухудшения для Заказчика либо по взаимному согласию.
5.4. Запрещается передача доступа третьим лицам, нелегальная запись/распространение материалов, вмешательство в работу платформы — см. AUP. Нарушение влечёт ограничения/расторжение без компенсации (см. раздел 12 и Положение об отчислении).

6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязан:
— предоставить доступ к Услугам в сроки/объёме по договору;
— обеспечить работоспособность Платформы (допускаются кратковременные регламентные работы с уведомлением);
— вести электронный учёт успеваемости, посещаемости, сроков доступа;
— предоставлять обратную связь по заданиям в разумные сроки, оговорённые в карточке курса;
— хранить и обрабатывать ПДн по 152‑ФЗ;
— своевременно информировать об изменениях расписания и переносах, предоставляя эквивалентную компенсацию (запись, продление, допвебинар).
6.2. Исполнитель вправе:
— определять методики и форматы занятий, состав преподавателей;
— переносить занятия по уважительным причинам с последующей компенсацией;
— ограничить/прекратить доступ при грубых нарушениях AUP/договора;
— вводить скидки, акции, рассрочки;
— обрабатывать обезличенные данные об успеваемости в целях улучшения сервиса.
6.3. Заказчик/Учащийся обязан:
— оплатить Услуги в сроки и объёме по договору/тарифу;
— соблюдать расписание, правила платформы и поведения на вебинарах;
— не передавать доступы третьим лицам, не копировать и не распространять материалы;
— своевременно обновлять контакты в профиле ЛК;
— выполнять обязательные задания/контроли (если это условие доступа к аттестации).
6.4. Заказчик/Учащийся вправе:
— получать Услуги надлежащего качества;
— получать разъяснения и обратную связь;
— запрашивать справки и отчёты о результатах;
— воспользоваться правом на возврат/расторжение по правилам раздела 10;
— подать претензию/жалобу (раздел 13) и/или апелляцию по оцениванию (Положение о контроле).

7. Стоимость и порядок расчётов
7.1. Стоимость Услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно, публикуется публично (карточка курса/прайс) и действительна на дату акцепта.
7.2. Платёжные модели:
— разовый платёж за весь курс/период;
— помесячный тариф/подписка;
— рассрочка (если предусмотрена офертой/партнёром‑банком).
7.3. Оплата — безналично: банковские карты, платёжные сервисы на сайте/в ЛК, перевод по реквизитам. Моментом оплаты считается поступление средств на расчётный счёт или подтверждение эквайера.
7.4. При подписке/рассрочке Заказчик обеспечивает наличие средств на карте/счёте к датам списаний; просрочка даёт Исполнителю право приостановить доступ до погашения задолженности.
7.5. Скидки/акции/промокоды регулируются отдельными условиями, публикуются рядом с офертой и не имеют обратной силы.

8. Доставка доступа, сроки и расписание
8.1. Доступ к ЛК и материалам предоставляется в течение 24 часов после оплаты (если иные сроки не указаны в карточке курса). Для подписок — в пределах оплаченного периода.
8.2. Расписание вебинаров публикуется в ЛК и по адресу https://regulations.proznau.ru/timetable. Переносы — с уведомлением не позднее 24 часов до начала (кроме форс‑мажора) и обязательной компенсацией.
8.3. Срок доступа к записям определяется тарифом (например: «до конца учебного года», «на 6 месяцев с даты оплаты», «на период подписки»).

9. Критерии качества и результаты обучения
9.1. Критерии оценивания, порог допуска к промежуточной аттестации, сроки проверки, форматы обратной связи заранее размещаются в карточке курса и в Положении о контроле.
9.2. По завершении курса Исполнитель выдаёт внутренний документ: сертификат/справку о прохождении с указанием периода, тем, результатов пробных испытаний. Документ не заменяет государственный аттестат/ЕГЭ.

10. Расторжение договора и возврат денежных средств
10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично, направив заявление на расторжение/возврат через ЛК или на e‑mail support@proznau.ru с указанием Ф. И. О., курса, даты оплаты, причины (по желанию) и реквизитов для возврата (если платёж невозможно вернуть тем же способом).
10.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально фактически оказанным услугам на дату расторжения: учтённые занятия/модули/период доступа + фактические затраты Исполнителя (комиссии эквайера, закуп лицензий, методсопровождение и т. п., если услуга начата). Формулы и примеры — https://docs.proznau.ru/refunds.
10.3. При расторжении по вине Учащегося (грубые нарушения AUP, незаконное распространение материалов, умышленная порча цифровой инфраструктуры, систематическая неуплата) возврат не производится.
10.4. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после согласования расчёта и получения корректных реквизитов (если не возвращаем тем же способом автоматически).
10.5. Наличные возвраты не осуществляются.
10.6. При форс‑мажоре (раздел 12) Исполнитель предлагает эквивалент: перенос, допвебинар, продление доступа, частичный возврат — по выбору Заказчика с учётом объёма оказанных услуг.

11. Электронные уведомления и доказательства
11.1. Все юридически значимые уведомления направляются через ЛК и/или на e‑mail, указанный при регистрации. Сообщение считается доставленным:
— в ЛК — момент публикации (по системному журналу);
— по e‑mail — через 24 часа после отправки при отсутствии отчёта о недоставке.
11.2. Стороны обязаны поддерживать актуальность контактных данных. Необновление контактов не освобождает от последствий уведомлений.
11.3. Исполнитель хранит журналы событий (входы, оплаты, посещаемость, выдача материалов), переписку и акты не менее 4 лет после окончания договора (если законом не установлен иной срок).

12. Ограничения, интеллектуальная собственность, форс‑мажор
12.1. Все материалы (видео, тексты, задания, презентации, тесты, шаблоны, записи вебинаров), а также логотипы и элементы дизайна являются результатами интеллектуальной деятельности. Любое копирование, запись, распространение, публичный показ, размещение в открытом доступе без письменного согласия Исполнителя запрещены.
12.2. Запрещается передача логина/пароля третьим лицам, одновременные многопользовательские входы под одной учётной записью, спам и токсичное поведение в чатах, вмешательство в работу Платформы. Нарушение — основание для ограничения доступа/расторжения без компенсации и возможного взыскания убытков.
12.3. Форс‑мажор: чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (ограничения органов власти, массовые сбои дата‑центров, отключения инфраструктуры/сервисов связи, эпидемии, блокировки сервисов и др.). На период форс‑мажора сроки оказания услуг переносятся, после чего предоставляется эквивалентная компенсация (продление, дополнительная сессия, частичный возврат).

13. Претензионный порядок и защита прав потребителей
13.1. Претензии по качеству/объёму Услуг, срокам, начислениям принимаются через ЛК (раздел «Поддержка») или на e‑mail support@proznau.ru. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
13.2. При подтверждении недостатков Исполнитель по выбору Заказчика:
— безвозмездно устраняет недостатки (повторно проводит занятие/открывает доступ/проверяет работу);
— соразмерно уменьшает цену;
— предоставляет равнозначную замену;
— осуществляет частичный/полный возврат (если недостатки не устранены в разумный срок).
13.3. При неурегулировании спора в претензионном порядке Заказчик вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ (с учётом специальных правил о подсудности дел о защите прав потребителей).

14. Персональные данные и конфиденциальность
14.1. Обработка ПДн осуществляется по 152‑ФЗ и Политике на https://docs.proznau.ru/privacy. Согласие даётся при акцепте оферты и/или в ЛК.
14.2. Доступ к ПДн ограничен кругом уполномоченных лиц. Передача данных третьим лицам — только по закону или с согласия субъекта.
14.3. При переводе в другую организацию справки и данные об успеваемости предоставляются только с согласия Заказчика/законного представителя.

15. Связь с иными локальными актами и отчисление
15.1. Порядок отчисления, восстановления, перевода регулируется отдельным Положением (https://docs.proznau.ru/status‑policy). Условия настоящего Положения применяются совместно: например, при отчислении по инициативе Заказчика применяется порядок расчёта возврата из раздела 10.

16. Вступление в силу, изменения и доступность
16.1. Положение вступает в силу с даты публикации на https://docs.proznau.ru/paid‑services‑policy и действует бессрочно до принятия новой редакции.
16.2. Изменения не ухудшают положение уже обучающихся без их согласия. При изменениях, затрагивающих действующие договоры, Исполнитель обеспечивает равнозначную альтернативу (продление/замена/пересчёт) либо согласовывает допсоглашение.
16.3. Текст Положения в актуальной редакции всегда доступен на сайте и в ЛК.

Приложение 1: Образец договора-оферты на оказание платных образовательных услуг