УТВЕРЖДЕНО приказом ИП Пичхадзе Л. Л. № ___ от 21.08.2025
Регламент пользования Личным кабинетом LMS
1. Общие положения1.1. Цель документа.
Настоящий Регламент устанавливает правила использования личного кабинета на образовательной платформе LMS (далее — Платформа, Личный кабинет) онлайн-школы Индивидуального предпринимателя Пичхадзе Лии Лериевны (далее — Администрация школы). Регламент направлен на обеспечение надлежащей организации дистанционного обучения и информационной безопасности, защиту прав Администрации школы, обучающихся и их законных представителей.
1.2. Сфера действия.
Правила обязательны для всех пользователей Платформы: обучающихся, их родителей (законных представителей), а также сотрудников/подрядчиков, имеющих доступ к Личному кабинету. Вход и использование функционала Платформы означает согласие пользователя с настоящим Регламентом. Незнание Регламента не освобождает от ответственности за его нарушение.
1.3. Термины.
- Личный кабинет — персональный раздел пользователя, доступный после авторизации (логин/пароль, иные поддерживаемые способы), предоставляющий доступ к учебным материалам, расписанию, оценкам, контрольным мероприятиям и коммуникативным сервисам (чаты, форумы и пр.).
- Администрация — ИП Пичхадзе Л. Л. и уполномоченные лица (администраторы, модераторы), управляющие Платформой, создающие/блокирующие учётные записи, модерирующие контент и обеспечивающие работоспособность системы.
- Пользователь — лицо, имеющее учётную запись (аккаунт) на Платформе (обучающийся либо его законный представитель), использующее функционал Личного кабинета для обучения/сопровождения обучения.
Регламент действует совместно с Правилами внутреннего распорядка обучающихся, Пользовательским соглашением сайта, Политикой конфиденциальности/ПДн и иными локальными актами. При коллизии норм, применимых к использованию Платформы, применяется настоящий Регламент; в остальном — соответствующие локальные акты и законодательство РФ.
1.5. Изменения Регламента.
Администрация вправе вносить изменения. Обновлённая редакция публикуется на сайте и/или в LMS; продолжение использования Личного кабинета после публикации означает согласие с новой редакцией. В тексте указывается дата последнего обновления. Пользователь самостоятельно отслеживает актуальность редакции.
2. Создание учётной записи и доступ к Личному кабинету2.1. Регистрация.
Доступ предоставляется зарегистрированным пользователям. Регистрация осуществляется Администрацией (на основании предоставленных данных) либо саморегистрацией через форму на сайте/в LMS. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные (ФИО, e-mail, телефон и иные поля формы). Указание вымышленных/чужих данных — нарушение Регламента.
2.2. Уникальность аккаунта.
Для каждого пользователя создаётся одна персональная учётная запись. Повторная регистрация одного лица под иными логинами, совместное использование одного аккаунта несколькими лицами, а также регистрация от имени другого лица без надлежащих полномочий не допускаются. Аккаунт является именным и непередаваемым.
2.3. Доступ и авторизация.
Вход осуществляется по логину (e-mail/телефон или иной поддерживаемый идентификатор) и паролю; по решению Администрации может применяться дополнительная проверка (одноразовый код, SSO/VK ID при поддержке LMS и т. п.). Все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными самим пользователем. Администрация не отвечает за последствия доступа третьих лиц к аккаунту, если не доказана её вина. Обязанности пользователя по сохранности данных доступа — см. раздел 3 «Пароли и безопасность» (будет изложен далее).
2.4. Полномочия Администрации при регистрации.
Администрация вправе запросить подтверждающие документы/дополнительные сведения (в т. ч. для подтверждения возраста/личности обучающегося). При отказе предоставить необходимые данные Администрация вправе отказать в регистрации либо ограничить доступ к Платформе.
2.5. Подтверждение учётной записи.
После заполнения данных пользователь подтверждает регистрацию (активация по ссылке в e-mail или ввод кода из SMS/сообщения). До подтверждения доступ может быть ограничен. Если активация не выполнена в установленный срок (как правило, 24 часа), Администрация вправе удалить незавершённую регистрацию.
2.6. Возрастные ограничения.
Регистрация обучающихся младше 14 лет осуществляется с согласия законных представителей (и/или через аккаунт родителя в предусмотренных сценариях). Пользователи от 14 до 18 лет подтверждают наличие согласия законного представителя на регистрацию и принятие правил; по запросу Администрации согласие предоставляется в документальной/электронной форме согласно законодательству об образовании и защите прав несовершеннолетних.
3. Политика паролей и безопасность аккаунта
3.1. Требования к паролю.
Пользователь при первой авторизации создаёт (или немедленно меняет выданный временный) пароль, который должен:
Передача логина/пароля третьим лицам запрещена. Сотрудники Школы никогда не запрашивают у пользователя его текущий пароль или одноразовые коды. Любые действия, совершённые под учётной записью, считаются действиями пользователя. В случае добровольной/неосторожной передачи пароля ответственность за последствия несёт пользователь.
3.3. Ответственность пользователя и базовая гигиена безопасности.
Пользователь обязуется:
При подозрительной активности (вход с неизвестного устройства/локации, уведомление о смене пароля и т. п.) пользователь немедленно:
a) меняет пароль;
b) сообщает об инциденте Администрации через официальные каналы поддержки.
Администрация вправе временно заблокировать доступ до выяснения, инициировать принудительную смену пароля и выдать рекомендации по защите. Ущерб, вызванный действиями третьих лиц по причинам, не зависящим от Администрации (вредоносное ПО у пользователя, разглашение пароля и пр.), не возмещается.
3.5. Автозавершение сессии.
В целях безопасности Платформа автоматически завершает сеанс после периода бездействия. Пользователь повторно авторизуется и не пытается обходить механизмы автовыхода (возможна потеря несохранённых данных).
3.6. Одновременная авторизация.
Одновременный вход под одной учётной записью на нескольких устройствах/в разных браузерах запрещён. При выявлении параллельных сессий Платформа может автоматически завершить один из сеансов и/или ограничить доступ как меру против совместного использования аккаунта.
3.7. Двухфакторная аутентификация (при поддержке LMS).
Если в Платформе доступна 2FA, пользователь включает её в настройках безопасности. Одноразовые коды (SMS/приложение/резервные коды) хранятся отдельно и не передаются третьим лицам.
3.8. Антифишинг.
Пользователь вводит учётные данные только на официальных доменах Школы/LMS и игнорирует ссылки на вход из писем/мессенджеров, вызывающие сомнения (подозрительный адрес, ошибки, требования сообщить пароль/код). О попытках фишинга следует незамедлительно уведомить Администрацию.
3.1. Требования к паролю.
Пользователь при первой авторизации создаёт (или немедленно меняет выданный временный) пароль, который должен:
- иметь длину не менее 8 символов (рекомендуется 12+);
- содержать буквы верхнего и нижнего регистра, цифры и специальные символы;
- не совпадать с очевидными данными (имя, дата рождения, «12345678», «password» и т. п.);
- отличаться от паролей, используемых на других сервисах.
- Администрация вправе технически задавать минимальные требования к сложности и напоминать о плановой смене пароля.
Передача логина/пароля третьим лицам запрещена. Сотрудники Школы никогда не запрашивают у пользователя его текущий пароль или одноразовые коды. Любые действия, совершённые под учётной записью, считаются действиями пользователя. В случае добровольной/неосторожной передачи пароля ответственность за последствия несёт пользователь.
3.3. Ответственность пользователя и базовая гигиена безопасности.
Пользователь обязуется:
- менять пароль регулярно (рекомендуемо раз в 3–6 месяцев и при любом подозрении на компрометацию);
- не использовать «запомнить пароль» на чужих/общедоступных устройствах, по завершении работы выходить из Личного кабинета;
- защищать рабочее место (блокировка экрана, отсутствие посторонних при вводе пароля);
- поддерживать актуальность ПО (ОС/браузер/антивирус) и контактных данных для восстановления доступа.
При подозрительной активности (вход с неизвестного устройства/локации, уведомление о смене пароля и т. п.) пользователь немедленно:
a) меняет пароль;
b) сообщает об инциденте Администрации через официальные каналы поддержки.
Администрация вправе временно заблокировать доступ до выяснения, инициировать принудительную смену пароля и выдать рекомендации по защите. Ущерб, вызванный действиями третьих лиц по причинам, не зависящим от Администрации (вредоносное ПО у пользователя, разглашение пароля и пр.), не возмещается.
3.5. Автозавершение сессии.
В целях безопасности Платформа автоматически завершает сеанс после периода бездействия. Пользователь повторно авторизуется и не пытается обходить механизмы автовыхода (возможна потеря несохранённых данных).
3.6. Одновременная авторизация.
Одновременный вход под одной учётной записью на нескольких устройствах/в разных браузерах запрещён. При выявлении параллельных сессий Платформа может автоматически завершить один из сеансов и/или ограничить доступ как меру против совместного использования аккаунта.
3.7. Двухфакторная аутентификация (при поддержке LMS).
Если в Платформе доступна 2FA, пользователь включает её в настройках безопасности. Одноразовые коды (SMS/приложение/резервные коды) хранятся отдельно и не передаются третьим лицам.
3.8. Антифишинг.
Пользователь вводит учётные данные только на официальных доменах Школы/LMS и игнорирует ссылки на вход из писем/мессенджеров, вызывающие сомнения (подозрительный адрес, ошибки, требования сообщить пароль/код). О попытках фишинга следует незамедлительно уведомить Администрацию.
4. Изменение персональных данных аккаунта
4.1. Актуальность контактной информации.
Пользователь обязан поддерживать регистрационные данные в актуальном состоянии (ФИО, e-mail, телефон и иные поля профиля). Актуальные контакты необходимы для уведомлений о расписании, заданиях, изменениях в курсах и восстановлении доступа. Администрация не несёт ответственность за последствия, вызванные несвоевременным обновлением пользователем своих данных (пропуск уведомлений и пр.).
4.2. Порядок изменения e-mail/телефона.
Изменение производится через функции Личного кабинета (если доступно) либо по обращению в поддержку. Для верификации Платформа направляет письмо со ссылкой на новый e-mail и/или SMS-код на новый номер. До подтверждения старый контакт остаётся основным для уведомлений и восстановления. Неподтверждённые изменения могут быть автоматически отменены (как правило, по истечении 24–48 часов). При невозможности самостоятельного изменения Администрация внесёт корректировку вручную после получения электронного заявления и проверки личности по контрольным данным профиля.
4.3. Ограничения и дополнительная проверка.
В целях безопасности могут устанавливаться:
Любые изменения данных означают подтверждение их корректности и согласие на их обработку для целей исполнения образовательных услуг. Обработка ведётся по Политике конфиденциальности (ФЗ-152): доступ — только у уполномоченных лиц и самого пользователя; раскрытие третьим лицам — лишь на законных основаниях. Сведения о фактах изменений (время, способ, IP/устройство) могут логироваться для целей безопасности и аудита.
4.5. Изменение идентификационных сведений.
Коррекция ФИО, даты рождения, реквизитов документа (паспорт/свидетельство о рождении) выполняется только через поддержку с приложением подтверждающих документов. Для несовершеннолетних запрос подаёт законный представитель. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней; по итогам пользователю направляется подтверждение.
4.6. Передача аккаунта и смена владельца.
Передача аккаунта третьим лицам запрещена. При достижении обучающимся 18 лет возможна смена основного контактного лица (с родителя на обучающегося) по короткой процедуре подтверждения в LMS/через поддержку; при этом история обучения и права доступа сохраняются за исходным аккаунтом.
4.1. Актуальность контактной информации.
Пользователь обязан поддерживать регистрационные данные в актуальном состоянии (ФИО, e-mail, телефон и иные поля профиля). Актуальные контакты необходимы для уведомлений о расписании, заданиях, изменениях в курсах и восстановлении доступа. Администрация не несёт ответственность за последствия, вызванные несвоевременным обновлением пользователем своих данных (пропуск уведомлений и пр.).
4.2. Порядок изменения e-mail/телефона.
Изменение производится через функции Личного кабинета (если доступно) либо по обращению в поддержку. Для верификации Платформа направляет письмо со ссылкой на новый e-mail и/или SMS-код на новый номер. До подтверждения старый контакт остаётся основным для уведомлений и восстановления. Неподтверждённые изменения могут быть автоматически отменены (как правило, по истечении 24–48 часов). При невозможности самостоятельного изменения Администрация внесёт корректировку вручную после получения электронного заявления и проверки личности по контрольным данным профиля.
4.3. Ограничения и дополнительная проверка.
В целях безопасности могут устанавливаться:
- лимиты частоты смены ключевых контактов (например, e-mail/телефон — не чаще установленного числа раз в месяц);
- двусторонние уведомления (на старый и новый контакт) о запросе смены;
- дополнительная идентификация при подозрительной активности (контрольный код на старый контакт, ответы на контрольные вопросы, при необходимости — скан/фото документа).
- При признаках мошенничества Администрация вправе временно ограничить доступ, откатить изменения и потребовать повторной верификации.
Любые изменения данных означают подтверждение их корректности и согласие на их обработку для целей исполнения образовательных услуг. Обработка ведётся по Политике конфиденциальности (ФЗ-152): доступ — только у уполномоченных лиц и самого пользователя; раскрытие третьим лицам — лишь на законных основаниях. Сведения о фактах изменений (время, способ, IP/устройство) могут логироваться для целей безопасности и аудита.
4.5. Изменение идентификационных сведений.
Коррекция ФИО, даты рождения, реквизитов документа (паспорт/свидетельство о рождении) выполняется только через поддержку с приложением подтверждающих документов. Для несовершеннолетних запрос подаёт законный представитель. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней; по итогам пользователю направляется подтверждение.
4.6. Передача аккаунта и смена владельца.
Передача аккаунта третьим лицам запрещена. При достижении обучающимся 18 лет возможна смена основного контактного лица (с родителя на обучающегося) по короткой процедуре подтверждения в LMS/через поддержку; при этом история обучения и права доступа сохраняются за исходным аккаунтом.
5. Правила поведения в чатах и на форумах Платформы
5.1. Общие принципы общения.
Личный кабинет может предоставлять каналы коммуникации чаты групповых занятий, форумы курсов, личные сообщения, а также интегрированные или внешние сообщества Telegram, VK. Во всех каналах действует единый стандарт: уважение, вежливость, сетевой этикет. Допустимы обсуждения по учебной теме, вопросы по материалу, обмен опытом и взаимопомощь. Запрещены оскорбления, агрессия и флуд повторяющиеся либо бессмысленные сообщения. Пользователь учитывает, что находится в образовательной среде, и соблюдает нормы приличия.
5.2. Недопустимый контент.
Запрещается размещать информацию, которая:
a нарушает законодательство РФ либо призывает к его нарушению экстремизм, терроризм и т. п.;
b содержит угрозы, оскорбления, клевету, разжигает ненависть или дискриминацию, унижает честь и достоинство других участников или третьих лиц;
c включает нецензурную лексику, непристойные выражения, порнографию или сцены сексуального характера, в особенности с участием несовершеннолетних;
d демонстрирует сцены жестокости или насилия, в том числе над животными;
e пропагандирует самоповреждение или суицид, содержит инструкции по их совершению;
f раскрывает сведения ограниченного доступа государственную, коммерческую тайну, персональные данные третьих лиц без разрешения;
g содержит рекламу, спам, коммерческие предложения, ссылки на внешние ресурсы, не связанные с обучением. Ссылки на полезные внешние ресурсы допускаются лишь по теме, в умеренном количестве, по усмотрению модератора.
Модераторы вправе удалять такие сообщения и применять меры воздействия согласно локальным актам.
5.3. Защита прав несовершеннолетних.
Запрещено публиковать в открытом доступе персональные данные других учащихся и любых несовершеннолетних ФИО, контакты, фото, видео без согласия их законных представителей. Вопросы, затрагивающие частные данные конкретного ученика успеваемость, здоровье, обсуждаются только в индивидуальных каналах с Администрацией.
5.4. Фокус на учебных темах.
Чаты и форумы предназначены для учебных обсуждений. Во время онлайн-уроков запрещены сообщения, отвлекающие от темы занятия. Преподаватель или модератор вправе удалять оффтоп, переносить обсуждение в отдельный канал и предлагать обращаться по личным организационным вопросам расписание, оплата, техподдержка в личные сообщения или официальные каналы.
5.5. Язык и формат сообщений.
Общение ведётся на языке обучения как правило, русском, если иное не предусмотрено программой. Рекомендуется писать грамотно и ясно, избегать ЗАГЛАВНЫХ БУКВ «крика», чрезмерного количества восклицательных знаков и смайликов. Допускается критика по существу без перехода на личности.
5.6. Запрет на передачу учётных данных.
Пользователь не раскрывает пароль или иные приватные данные аккаунта в чатах и личных сообщениях. Сотрудники Школы никогда не запрашивают пароль или одноразовые коды. О попытках получить такие данные необходимо немедленно сообщить модератору или Администрации.
5.7. Внешние группы.
Если используются внешние платформы Telegram, VK и др., созданные и модерируемые Администрацией, настоящие правила применяются в полном объёме. Дополнительно обязательны правила соответствующей платформы. Администрация вправе удалять участников и ограничивать доступ в таких группах за нарушения на условиях, аналогичных основным каналам Платформы.
5.1. Общие принципы общения.
Личный кабинет может предоставлять каналы коммуникации чаты групповых занятий, форумы курсов, личные сообщения, а также интегрированные или внешние сообщества Telegram, VK. Во всех каналах действует единый стандарт: уважение, вежливость, сетевой этикет. Допустимы обсуждения по учебной теме, вопросы по материалу, обмен опытом и взаимопомощь. Запрещены оскорбления, агрессия и флуд повторяющиеся либо бессмысленные сообщения. Пользователь учитывает, что находится в образовательной среде, и соблюдает нормы приличия.
5.2. Недопустимый контент.
Запрещается размещать информацию, которая:
a нарушает законодательство РФ либо призывает к его нарушению экстремизм, терроризм и т. п.;
b содержит угрозы, оскорбления, клевету, разжигает ненависть или дискриминацию, унижает честь и достоинство других участников или третьих лиц;
c включает нецензурную лексику, непристойные выражения, порнографию или сцены сексуального характера, в особенности с участием несовершеннолетних;
d демонстрирует сцены жестокости или насилия, в том числе над животными;
e пропагандирует самоповреждение или суицид, содержит инструкции по их совершению;
f раскрывает сведения ограниченного доступа государственную, коммерческую тайну, персональные данные третьих лиц без разрешения;
g содержит рекламу, спам, коммерческие предложения, ссылки на внешние ресурсы, не связанные с обучением. Ссылки на полезные внешние ресурсы допускаются лишь по теме, в умеренном количестве, по усмотрению модератора.
Модераторы вправе удалять такие сообщения и применять меры воздействия согласно локальным актам.
5.3. Защита прав несовершеннолетних.
Запрещено публиковать в открытом доступе персональные данные других учащихся и любых несовершеннолетних ФИО, контакты, фото, видео без согласия их законных представителей. Вопросы, затрагивающие частные данные конкретного ученика успеваемость, здоровье, обсуждаются только в индивидуальных каналах с Администрацией.
5.4. Фокус на учебных темах.
Чаты и форумы предназначены для учебных обсуждений. Во время онлайн-уроков запрещены сообщения, отвлекающие от темы занятия. Преподаватель или модератор вправе удалять оффтоп, переносить обсуждение в отдельный канал и предлагать обращаться по личным организационным вопросам расписание, оплата, техподдержка в личные сообщения или официальные каналы.
5.5. Язык и формат сообщений.
Общение ведётся на языке обучения как правило, русском, если иное не предусмотрено программой. Рекомендуется писать грамотно и ясно, избегать ЗАГЛАВНЫХ БУКВ «крика», чрезмерного количества восклицательных знаков и смайликов. Допускается критика по существу без перехода на личности.
5.6. Запрет на передачу учётных данных.
Пользователь не раскрывает пароль или иные приватные данные аккаунта в чатах и личных сообщениях. Сотрудники Школы никогда не запрашивают пароль или одноразовые коды. О попытках получить такие данные необходимо немедленно сообщить модератору или Администрации.
5.7. Внешние группы.
Если используются внешние платформы Telegram, VK и др., созданные и модерируемые Администрацией, настоящие правила применяются в полном объёме. Дополнительно обязательны правила соответствующей платформы. Администрация вправе удалять участников и ограничивать доступ в таких группах за нарушения на условиях, аналогичных основным каналам Платформы.
6. Модерация и фиксация нарушений
6.1. Модераторы и их полномочия.
Администрация назначает модераторов (кураторов, преподавателей, техадминистраторов), ответственных за порядок в чатах/форумах и на Платформе в целом. Модераторы вправе:
Значимые нарушения фиксируются. LMS ведёт журналы событий (авторизации, действия в курсах, отправка сообщений и пр.). Модераторы могут сохранять фрагменты нарушения (скриншоты, ссылки, идентификаторы сообщений). Материалы хранятся в служебном архиве и используются для: разбора спорных ситуаций, ответов на жалобы, взаимодействия с надзорными органами и в судебных разбирательствах (при необходимости). Базовый срок хранения таких данных — не менее срока обучения и 3 лет после его окончания либо дольше — при наличии незавершённых споров/проверок (в пределах закона и локальных политик).
6.3. Конфиденциальность логов.
Журналы активности и иные материалы фиксации — конфиденциальная информация. Доступ — только у уполномоченных лиц, строго в служебных целях. Разглашение третьим лицам допускается только по закону (например, по мотивированному запросу госорганов) либо для защиты прав Администрации в споре. Обработка таких данных осуществляется по Политике конфиденциальности и законодательству о персональных данных.
6.4. Порядок рассмотрения нарушений.
Алгоритм реагирования: обнаружение → немедленное пресечение (удаление/ограничение) → фиксация → оценка тяжести → уведомление пользователя (краткое описание меры) → дальнейшие действия.
Как правило:
Пользователь может подать обращение в Администрацию (e-mail поддержки/форма обратной связи) с указанием логина, даты/времени инцидента, описания ситуации и доводов. Обращение регистрируется, при необходимости сверяется с логами/доказательствами и рассматривается в разумный срок (как правило, до 10 рабочих дней). На период рассмотрения применённые ограничения сохраняются. Решение Администрации по итогам рассмотрения является окончательным и подлежит исполнению.
6.1. Модераторы и их полномочия.
Администрация назначает модераторов (кураторов, преподавателей, техадминистраторов), ответственных за порядок в чатах/форумах и на Платформе в целом. Модераторы вправе:
- удалять/скрывать/редактировать сообщения и материалы, нарушающие Регламент, локальные акты или закон, без предварительного предупреждения;
- предупреждать пользователя (лично или публично — по ситуации);
- ограничивать функционал (тайм-аут/«read-only» в чате, ограничение отправки вложений/ссылок, временное отключение отдельных разделов/курса);
- исключать из чатов/сообществ при грубых или повторных нарушениях;
- инициировать блокировку аккаунта и передачу информации Администрации для применения более серьёзных мер согласно локальным актам (Правилам внутр. распорядка и т. п.).
- Решение о мере принимается с учётом тяжести, повторяемости и контекста нарушения; цель — немедленно пресечь вред и восстановить нормальную работу учебной среды.
Значимые нарушения фиксируются. LMS ведёт журналы событий (авторизации, действия в курсах, отправка сообщений и пр.). Модераторы могут сохранять фрагменты нарушения (скриншоты, ссылки, идентификаторы сообщений). Материалы хранятся в служебном архиве и используются для: разбора спорных ситуаций, ответов на жалобы, взаимодействия с надзорными органами и в судебных разбирательствах (при необходимости). Базовый срок хранения таких данных — не менее срока обучения и 3 лет после его окончания либо дольше — при наличии незавершённых споров/проверок (в пределах закона и локальных политик).
6.3. Конфиденциальность логов.
Журналы активности и иные материалы фиксации — конфиденциальная информация. Доступ — только у уполномоченных лиц, строго в служебных целях. Разглашение третьим лицам допускается только по закону (например, по мотивированному запросу госорганов) либо для защиты прав Администрации в споре. Обработка таких данных осуществляется по Политике конфиденциальности и законодательству о персональных данных.
6.4. Порядок рассмотрения нарушений.
Алгоритм реагирования: обнаружение → немедленное пресечение (удаление/ограничение) → фиксация → оценка тяжести → уведомление пользователя (краткое описание меры) → дальнейшие действия.
Как правило:
- при первом незначительном нарушении — предупреждение и/или кратковременное ограничение;
- при повторном/грубом — временная блокировка функционала или аккаунта;
- при особо грубом (запрещённый законом контент, угрозы и т. п.) — мгновенная блокировка и эскалация руководителю.
- Администрация не обязана детально аргументировать каждое модераторское действие в момент его применения, однако в случае очевидной ошибки пользователь вправе запросить разъяснение через поддержку.
Пользователь может подать обращение в Администрацию (e-mail поддержки/форма обратной связи) с указанием логина, даты/времени инцидента, описания ситуации и доводов. Обращение регистрируется, при необходимости сверяется с логами/доказательствами и рассматривается в разумный срок (как правило, до 10 рабочих дней). На период рассмотрения применённые ограничения сохраняются. Решение Администрации по итогам рассмотрения является окончательным и подлежит исполнению.
7. Ограничение доступа и блокировка аккаунта
7.1. Основания для блокировки.
Администрация вправе ограничить либо заблокировать доступ пользователя к Личному кабинету (вплоть до удаления аккаунта) в одностороннем порядке в случаях:
Блокировка может быть временной или постоянной. Решение принимает Администрация с учётом характера и тяжести нарушения. В экстренных ситуациях (противоправный контент, хакерская атака, угроза другим лицам) блокировка применяется немедленно без предварительного уведомления. В иных случаях, по возможности, предварительно направляется предупреждение с требованием прекратить нарушение; при игнорировании — доступ блокируется.
7.3. Уведомление.
Как правило, пользователь информируется о факте блокировки и, опционально, о её причине (на e-mail из профиля и/или при попытке входа). Администрация не обязана предоставлять подробный отчёт/материалы нарушения; достаточным является констатация факта несоблюдения условий Регламента/договора. При необходимости дополнительная информация может быть сообщена по запросу через поддержку.
7.4. Последствия блокировки.
На период блокировки пользователь не может входить в Личный кабинет и пользоваться сервисами Платформы.
При блокировке/удалении за виновные действия пользователя денежные компенсации не предоставляются, если иное прямо не предусмотрено договором и законом. Блокировка рассматривается как мера обеспечения порядка/безопасности; договор может быть расторгнут в одностороннем порядке с прекращением обязательств по предоставлению доступа.
7.6. Апелляция.
Пользователь вправе обжаловать блокировку в порядке п. 6.5 настоящего Регламента: подать обращение с указанием логина, даты/времени инцидента и доводов. По итогам проверки Администрация принимает решение: оставить блокировку, снять её (восстановить доступ) либо заменить постоянную блокировку на временную с испытательным сроком. Повторная апелляция по одному и тому же факту не рассматривается.
7.7. Самоограничение доступа.
По запросу пользователя (или родителя несовершеннолетнего) доступ может быть временно приостановлен как техническая мера без санкционного характера (например, по семейным обстоятельствам). Срок оговаривается с Администрацией; восстановление доступа осуществляется по повторному запросу.
7.1. Основания для блокировки.
Администрация вправе ограничить либо заблокировать доступ пользователя к Личному кабинету (вплоть до удаления аккаунта) в одностороннем порядке в случаях:
- грубого либо систематического нарушения настоящего Регламента, Правил внутреннего распорядка, иных локальных актов и/или закона (в т. ч. публикация запрещённого контента, мошеннические действия на Платформе);
- причинения вреда другим пользователям: морального (травля, оскорбления) и/или технического (распространение вредоносного ПО, попытки взлома, несанкционированный доступ);
- выявления недостоверных сведений при регистрации/использовании чужих персональных данных (аккаунт на вымышленное или чужое имя без полномочий);
- невыполнения законных требований Администрации (в т. ч. отказ предоставить сведения, необходимые для обучения/безопасности);
- поступления обязательного указания/решения уполномоченного госоргана (надзор, суд и др.);
- существенного нарушения условий договора об оказании образовательных услуг (например, систематическая неуплата, если применимо), а также иных случаев, прямо предусмотренных договором или законом.
Блокировка может быть временной или постоянной. Решение принимает Администрация с учётом характера и тяжести нарушения. В экстренных ситуациях (противоправный контент, хакерская атака, угроза другим лицам) блокировка применяется немедленно без предварительного уведомления. В иных случаях, по возможности, предварительно направляется предупреждение с требованием прекратить нарушение; при игнорировании — доступ блокируется.
7.3. Уведомление.
Как правило, пользователь информируется о факте блокировки и, опционально, о её причине (на e-mail из профиля и/или при попытке входа). Администрация не обязана предоставлять подробный отчёт/материалы нарушения; достаточным является констатация факта несоблюдения условий Регламента/договора. При необходимости дополнительная информация может быть сообщена по запросу через поддержку.
7.4. Последствия блокировки.
На период блокировки пользователь не может входить в Личный кабинет и пользоваться сервисами Платформы.
- При временной блокировке доступ восстанавливается автоматически по истечении срока или по решению Администрации.
- При постоянной блокировке (деактивации/удалении) доступ прекращается безвозвратно; повторная регистрация без разрешения Администрации запрещена и подлежит удалению.
- Контент пользователя (ДЗ, сообщения и др.) может быть удалён, если законом/локальными актами не предусмотрено его хранение (например, для разрешения споров, исполнения обязанностей по ПДн).
При блокировке/удалении за виновные действия пользователя денежные компенсации не предоставляются, если иное прямо не предусмотрено договором и законом. Блокировка рассматривается как мера обеспечения порядка/безопасности; договор может быть расторгнут в одностороннем порядке с прекращением обязательств по предоставлению доступа.
7.6. Апелляция.
Пользователь вправе обжаловать блокировку в порядке п. 6.5 настоящего Регламента: подать обращение с указанием логина, даты/времени инцидента и доводов. По итогам проверки Администрация принимает решение: оставить блокировку, снять её (восстановить доступ) либо заменить постоянную блокировку на временную с испытательным сроком. Повторная апелляция по одному и тому же факту не рассматривается.
7.7. Самоограничение доступа.
По запросу пользователя (или родителя несовершеннолетнего) доступ может быть временно приостановлен как техническая мера без санкционного характера (например, по семейным обстоятельствам). Срок оговаривается с Администрацией; восстановление доступа осуществляется по повторному запросу.
8. Восстановление доступа и пароля
8.1. Самостоятельный сброс пароля.
Пользователь использует функцию «Забыли пароль?» на странице входа и вводит e-mail/логин/номер телефона, привязанный к аккаунту. При совпадении данных система отправляет одноразовую ссылку для сброса пароля (либо одноразовый код по e-mail/SMS). Ссылка/код имеют ограниченный срок действия и используются один раз. Новый пароль должен соответствовать требованиям п. 3.1.
8.2. Восстановление через поддержку.
Если автоматическая процедура недоступна (нет доступа к старому e-mail/телефону, письмо не приходит и т. п.), пользователь обращается в поддержку через официальный канал, указывая ФИО, логин/e-mail и описание проблемы. Для идентификации Администрация вправе запросить дополнительные сведения (контрольные данные профиля, код на старый контакт, дату рождения; при необходимости — скан/фото документа). После проверки личности Администрация:
Запросы на восстановление обрабатываются оперативно (как правило, в течение 1–2 рабочих дней) при наличии достаточных данных для идентификации. При массовых обращениях/техработах срок может быть увеличен; пользователь уведомляется о задержке. Процедуры безопасности имеют приоритет над скоростью восстановления.
8.4. Восстановление после блокировки.
Смена пароля не восстанавливает доступ при блокировке по п. 7:
После восстановления рекомендуется:
Система и Администрация фиксируют события восстановления: запросы, отправки ссылок/кодов, изменения контактов, ручные сбросы, завершение активных сессий. При обнаружении в аккаунте отметок о восстановлении, не инициированном пользователем, он незамедлительно сообщает в поддержку; по запросу доступ может быть временно ограничен до завершения проверки и смены пароля.
8.1. Самостоятельный сброс пароля.
Пользователь использует функцию «Забыли пароль?» на странице входа и вводит e-mail/логин/номер телефона, привязанный к аккаунту. При совпадении данных система отправляет одноразовую ссылку для сброса пароля (либо одноразовый код по e-mail/SMS). Ссылка/код имеют ограниченный срок действия и используются один раз. Новый пароль должен соответствовать требованиям п. 3.1.
8.2. Восстановление через поддержку.
Если автоматическая процедура недоступна (нет доступа к старому e-mail/телефону, письмо не приходит и т. п.), пользователь обращается в поддержку через официальный канал, указывая ФИО, логин/e-mail и описание проблемы. Для идентификации Администрация вправе запросить дополнительные сведения (контрольные данные профиля, код на старый контакт, дату рождения; при необходимости — скан/фото документа). После проверки личности Администрация:
- либо вручную сбрасывает пароль и направляет временный пароль на подтверждённый новый контакт;
- либо привязывает новый e-mail/номер и запускает стандартную процедуру сброса.
- Первый вход с временным паролем обязательно сопровождается его сменой; активные сессии могут быть принудительно завершены.
Запросы на восстановление обрабатываются оперативно (как правило, в течение 1–2 рабочих дней) при наличии достаточных данных для идентификации. При массовых обращениях/техработах срок может быть увеличен; пользователь уведомляется о задержке. Процедуры безопасности имеют приоритет над скоростью восстановления.
8.4. Восстановление после блокировки.
Смена пароля не восстанавливает доступ при блокировке по п. 7:
- при временной блокировке доступ возобновляется автоматически по истечении срока или по решению Администрации;
- при постоянной блокировке/удалении аккаунт не подлежит восстановлению. В исключительных случаях повторная регистрация возможна только по решению Администрации и при предоставлении гарантий соблюдения правил. Самовольная повторная регистрация запрещена и удаляется.
После восстановления рекомендуется:
- сохранить новый пароль в надёжном месте/менеджере паролей, включить 2FA (если доступно);
- обновить контакты для восстановления (актуальный e-mail/номер);
- проверить устройства на наличие вредоносного ПО, сменить пароли в других сервисах при их совпадении;
- ознакомиться с Регламентом и локальными правилами, исключающими повторные нарушения.
Система и Администрация фиксируют события восстановления: запросы, отправки ссылок/кодов, изменения контактов, ручные сбросы, завершение активных сессий. При обнаружении в аккаунте отметок о восстановлении, не инициированном пользователем, он незамедлительно сообщает в поддержку; по запросу доступ может быть временно ограничен до завершения проверки и смены пароля.
9. Заключительные положения
9.1. Юридическая сила регламента.
Настоящий Регламент является локальным нормативным актом онлайн-школы, принятым на основании ст. 30 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и иных применимых норм. Регламент дополняет условия договора об оказании образовательных услуг между ИП (Администрацией школы) и обучающимся и обязателен для всех пользователей Личного кабинета. Его соблюдение направлено на обеспечение безопасной и эффективной образовательной среды и снижение правовых рисков при использовании информационных систем.
9.2. Ответственность сторон.
Пользователи несут ответственность за соблюдение настоящего Регламента, локальных актов и законодательства РФ — в пределах договора и закона. Администрация несёт ответственность за организацию работы Платформы и сохранность данных в пределах, установленных договором и законом, и не отвечает за сбои, вызванные непредвиденными техническими неполадками, действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). Начав пользоваться Платформой, пользователь подтверждает ознакомление и согласие с Регламентом.
9.3. Урегулирование споров.
Споры и разногласия, связанные с использованием Личного кабинета, по возможности решаются путём переговоров. Обращение направляется в письменной форме (e-mail поддержки/форма обратной связи). Срок ответа Администрации — до 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и/или договором между сторонами.
9.4. Вступление в силу и актуальность.
Регламент вступает в силу с даты его утверждения Администрацией школы и публикации на официальном сайте/в LMS и действует бессрочно до замены новой редакцией или отмены. Актуальная версия Регламента постоянно доступна для ознакомления; пользователи следят за обновлениями и руководствуются последней редакцией.
9.5. Связанные документы.
К использованию Платформы также применяются Политика конфиденциальности (обработки персональных данных), Пользовательское соглашение (оферта) и иные локальные акты школы. При вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются соответствующие положения указанных документов, а при их отсутствии — нормы законодательства РФ.
9.6. Контактные данные.
Контакты Администрации (телефон, e-mail технической поддержки, почтовный адрес при наличии) указываются на сайте и/или в Личном кабинете. Обращения пользователей регистрируются и рассматриваются в установленные сроки в соответствии с настоящим Регламентом.
9.1. Юридическая сила регламента.
Настоящий Регламент является локальным нормативным актом онлайн-школы, принятым на основании ст. 30 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и иных применимых норм. Регламент дополняет условия договора об оказании образовательных услуг между ИП (Администрацией школы) и обучающимся и обязателен для всех пользователей Личного кабинета. Его соблюдение направлено на обеспечение безопасной и эффективной образовательной среды и снижение правовых рисков при использовании информационных систем.
9.2. Ответственность сторон.
Пользователи несут ответственность за соблюдение настоящего Регламента, локальных актов и законодательства РФ — в пределах договора и закона. Администрация несёт ответственность за организацию работы Платформы и сохранность данных в пределах, установленных договором и законом, и не отвечает за сбои, вызванные непредвиденными техническими неполадками, действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). Начав пользоваться Платформой, пользователь подтверждает ознакомление и согласие с Регламентом.
9.3. Урегулирование споров.
Споры и разногласия, связанные с использованием Личного кабинета, по возможности решаются путём переговоров. Обращение направляется в письменной форме (e-mail поддержки/форма обратной связи). Срок ответа Администрации — до 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и/или договором между сторонами.
9.4. Вступление в силу и актуальность.
Регламент вступает в силу с даты его утверждения Администрацией школы и публикации на официальном сайте/в LMS и действует бессрочно до замены новой редакцией или отмены. Актуальная версия Регламента постоянно доступна для ознакомления; пользователи следят за обновлениями и руководствуются последней редакцией.
9.5. Связанные документы.
К использованию Платформы также применяются Политика конфиденциальности (обработки персональных данных), Пользовательское соглашение (оферта) и иные локальные акты школы. При вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются соответствующие положения указанных документов, а при их отсутствии — нормы законодательства РФ.
9.6. Контактные данные.
Контакты Администрации (телефон, e-mail технической поддержки, почтовный адрес при наличии) указываются на сайте и/или в Личном кабинете. Обращения пользователей регистрируются и рассматриваются в установленные сроки в соответствии с настоящим Регламентом.