Положение о порядке отчисления, восстановления и перевода обучающихся
онлайн‑школы ИП Пичхадзе Лия Лериевна
(ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807, лицензия № Л035‑01218‑23/02551428 от 27.06.2025)
Утверждено: решением ИП Пичхадзе Лии Лериевны (вступает в силу с момента публикации на сайте).
Публикация: https://docs.proznau.ru/status-policy
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает исчерпывающий порядок отчисления обучающихся, восстановления на обучение после отчисления и перевода обучающихся (во внешние организации и внутри школы) в рамках реализации дополнительных общеобразовательных программ подготовки к ЕГЭ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
1.2. Положение разработано на основании:
1.4. Для целей Положения:
2. Основания для отчисления
2.1. Отчисление обучающегося допускается в случаях, предусмотренных законом и настоящим Положением, а именно:
А. Завершение обучения (получение образования по программе).
Отчисление осуществляется в связи с успешным завершением курса по программе. Оформляется распорядительным актом, обучающемуся выдаётся внутренний документ об обучении (сертификат/справка с периодом обучения и результатами пробных испытаний).
Б. По инициативе обучающегося или его законного представителя (при несовершеннолетии).
Допустимо досрочное прекращение обучения по личному заявлению (в т.ч. в связи с переводом в другую организацию, сменой планов, несоответствием формата и т.п.). Подача заявления означает волеизъявление на расторжение договора.
В. По инициативе заказчика услуг (третьего лица, оплатившего обучение).
Если оплату производит третье лицо (организация/спонсор) и договором это предусмотрено, такое лицо вправе инициировать прекращение договора и отчисление обучающегося. Исполнитель оценивает правомерность требования, учитывая права обучающегося как потребителя.
Г. По инициативе Исполнителя (дисциплинарные и академические основания).
— систематическая просрочка или неуплата стоимости обучения по договору/графику;
— грубые или повторные нарушения правил платформы и поведения на вебинарах (оскорбления, спам, публикация запрещённого контента, срыв занятий);
— распространение платных материалов, запись и публикация контента без разрешения, передача доступа третьим лицам;
— неосвоение программы без уважительных причин: отсутствие прогресса, невыполнение обязательных заданий/контролей, игнорирование требований по ликвидации задолженностей;
— предоставление ложных сведений при поступлении/регистрации;
— умышленные действия, препятствующие оказанию услуг, попытки вмешательства в работу платформы, причинение имущественного/репутационного вреда.
Д. По обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.
Форс‑мажор, прекращение деятельности ИП, медицинские противопоказания у обучающегося, иные законные основания.
2.2. Возврат оплаты при отчислении.
— При отчислении по инициативе обучающегося/заказчика возврат денежных средств производится пропорционально фактически оказанным услугам (учтённые модули/занятия/период доступа) и за вычетом понесённых расходов Исполнителя (эквайринг, доступ к LMS, методическая поддержка и т.п.), если услуга уже начата.
— При отчислении по виновным основаниям обучающегося (п. 2.1.Г) возврат не производится, если иное прямо не установлено офертой/договором.
— При отчислении по независящим обстоятельствам Исполнитель обеспечивает справедливую компенсацию: продление, замена или частичный возврат — по выбору обучающегося и с учётом объёма оказанных услуг.
3. Порядок отчисления обучающегося
3.1. Инициирование.
Основанием служит заявление обучающегося/заказчика либо служебная записка (акт) ответственного сотрудника/куратора при выявлении оснований по п. 2.1.Г–Д. Все основания и подтверждающие документы подшиваются в электронное досье обучающегося.
3.2. Уведомление и срок на исправление (для инициативы Исполнителя).
Перед изданием распорядительного акта об отчислении по основаниям п. 2.1.Г обучающемуся направляется письменное предупреждение в ЛК и на e‑mail с описанием нарушения, ссылкой на норму локального акта/оферты, указанием срока 3 рабочих дня для устранения нарушения, погашения задолженности или предоставления объяснений и доказательств уважительности причин.
3.3. Дисциплинарная последовательность.
При дисциплинарных нарушениях, как правило, применяется последовательность: предупреждение → замечание/выговор (электронная фиксация) → отчисление при повторе или грубом нарушении. Каждое действие фиксируется (дата/время, канал уведомления, содержание).
3.4. Распорядительный акт.
Решение об отчислении оформляется электронным распорядительным актом ИП, в котором указываются: Ф.И.О., программа, основание (ссылка на пункт Положения/оферты/закона), дата отчисления, порядок расчётов и статус доступов. Акт регистрируется в учётной системе.
3.5. Договор и расчёты.
С даты, указанной в акте, договор считается прекращённым. Финансовый расчёт (при наличии возврата) производится в течение 10 рабочих дней с момента получения от обучающегося заявления на возврат с платежными реквизитами (если возврат не может быть проведён автоматически тем же способом).
3.6. Доступы и уведомления.
Доступ к платным материалам прекращается с даты отчисления (если иное не предусмотрено выбранным тарифом/офертой). Уведомление с копией акта направляется в ЛК и на e‑mail. Ответственным сотрудникам (куратор, преподаватель, техподдержка) направляется служебное оповещение для корректного закрытия доступов/учётных записей.
3.7. Справка об обучении.
По письменному запросу обучающегося/законного представителя Исполнитель в течение 3 рабочих дней выдаёт справку об обучении (период, программа, основные освоенные темы, ключевые результаты текущего контроля/пробных испытаний). Форма — электронная (PDF), при необходимости — бумажная копия.
4. Восстановление обучающихся
4.1. Право на восстановление.
Ранее отчисленный обучающийся вправе подать заявление о восстановлении на обучение до завершения соответствующей программы при одновременном выполнении всех условий, указанных ниже.
4.2. Условия восстановления.
а) с даты отчисления прошло, как правило, не более 12 месяцев;
б) в школе реализуется та же или аналогичная программа (по предмету/уровню), и в целевой группе имеются свободные места;
в) обучающийся готов принять актуальные условия обучения, расписание, формат и стоимость (в т.ч. доплатить разницу, если стоимость изменилась с момента первоначального зачисления);
г) при отчислении по дисциплинарным основаниям — предоставлены письменные гарантии соблюдения правил, отсутствуют активные блокировки по AUP (правилам платформы).
4.3. Порядок подачи и рассмотрения.
Заявление на восстановление подаётся через ЛК или на официальный e‑mail. В заявлении указываются программа, желаемая дата возобновления, причины прежнего отчисления. Исполнитель рассматривает заявление до 10 рабочих дней, при необходимости запрашивает дополнительные сведения/подтверждения.
4.4. Решение и оформление.
По результатам рассмотрения ИП принимает решение:
— восстановить (при наличии мест и выполнении условий) и оформить распорядительный акт о зачислении в порядке восстановления;
— отказать, указав мотивированные причины (например, отсутствие набора по программе, истечение разумного срока, повторные грубые нарушения ранее).
При восстановлении заключается новый договор (акцепт новой оферты) или оформляется допсоглашение к ранее действовавшему договору (если по формату допускается). Срок доступа и график обучения определяются исходя из текущего потока/модуля.
4.5. Ограничения.
Восстановление по одному и тому же предмету/программе обычно допускается не более одного раза. Повторное восстановление возможно только по исключительным обстоятельствам и решению ИП.
5. Перевод обучающихся
5.1. Внешний перевод (в другую организацию)
5.1.1. Инициирование.
Обучающийся (или законный представитель) подаёт заявление об отчислении в порядке перевода для продолжения обучения в иной организации.
5.1.2. Документы.
По запросу обучающегося Исполнитель в течение 3 рабочих дней выдаёт справку об обучении с перечнем пройденных тем, результатами текущего контроля и, при наличии, рекомендациями по продолжению подготовки.
5.1.3. Расчёты и доступ.
Отчисление по переводу не является дисциплинарной мерой и допускается при выполнении финансовых обязательств перед Исполнителем. Дата отчисления согласуется так, чтобы обучающийся мог без перерывов начать обучение в принимающей организации. Доступы закрываются с даты отчисления (если иное не предусмотрено тарифом/офертой). Вопрос возврата средств решается по правилам раздела 2.2.
5.2. Приём (перевод) из другой организации
5.2.1. Предоставление сведений.
Лицо, ранее обучавшееся по сходной программе, представляет документы/справку об обучении, результаты тестов/зачётов, которые могут быть учтены при определении учебной траектории.
5.2.2. Входное тестирование.
По усмотрению Исполнителя проводится входной тест/собеседование для определения уровня и подбора подходящей группы/модуля.
5.2.3. Оформление.
Приём осуществляется в общем порядке поступления: акцепт оферты, оплата согласно выбранному тарифу, издание акта о зачислении (с указанием, что зачислен «в порядке перевода»).
5.3. Внутренний перевод (смена программы/группы)
5.3.1. Основания.
Несоответствие темпа/уровня, изменение целей (например, переход с «базы» на «профиль»), расписание, логистика вебинаров.
5.3.2. Порядок.
Заявление подаётся через ЛК. Перевод возможен при наличии свободных мест и учётной сопоставимости ранее освоенного материала. Решение принимается совместно методистом/куратором и оформляется распорядительным актом. При необходимости заключается допсоглашение к договору (корректировка цены/срока доступа).
5.3.3. Финансовые условия.
Разница стоимости/сроков доступа рассчитывается пропорционально. Возможны доплата/зачёт излишне оплаченного согласно условиям оферты.
6. Особые случаи и ограничения
6.1. Несовершеннолетние обучающиеся.
Все юридически значимые действия (заявления об отчислении/восстановлении/переводе, запросы справок, возвраты) от имени несовершеннолетнего совершаются родителем/законным представителем. Уведомления дублируются на e‑mail родителя (если указан).
6.2. Нарушения авторских прав и AUP.
При обнаружении незаконного распространения материалов, передачи доступов третьим лицам, злонамеренных действий против платформы — возможна блокировка доступа без предупреждения, последующее отчисление без возврата и взыскание ущерба в гражданско‑правовом порядке. Фиксируются технические доказательства (логи, ID‑сессии, IP, запись чата/вебинара).
6.3. Форс‑мажор.
При обстоятельствах непреодолимой силы (блокировки сервисов, отключение дата‑центров, запреты органов власти, эпидемии и др.) Исполнитель предпринимает меры по предоставлению эквивалентной замены (перенос/запись/продление доступа). При длительности свыше 30 календарных дней допускается частичный возврат по соглашению сторон.
7. Финансовые вопросы и возвраты
7.1. Возвраты осуществляются в порядке и на условиях, определённых публичной офертой (https://proznau.ru/oferta) и Регламентом возвратов (рекомендуется отдельная страница: https://docs.proznau.ru/refunds), с использованием принципа пропорциональности оказанных услуг и учётом фактических расходов Исполнителя.
7.2. Способ возврата — тем же методом, которым производилась оплата, если технически возможно; в противном случае — по реквизитам, предоставленным обучающимся, в срок до 10 рабочих дней после согласования расчёта.
7.3. При абонентских/помесячных тарифах начавшийся оплаченный период считается оказанным после предоставления доступа/проведения первых занятий периода.
8. Коммуникации, уведомления и хранение доказательств
8.1. Юридически значимые сообщения направляются через ЛК и/или на e‑mail, указанный при регистрации. Сообщение считается доставленным:
— в ЛК — в момент публикации (по системному журналу);
— на e‑mail — по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
8.2. Стороны обязуются поддерживать актуальность контактных данных. Неактуальность контактов по вине обучающегося/заказчика не является основанием для неприменения последствий уведомления.
8.3. Исполнитель хранит доказательства акцепта оферты, платежные документы, служебные записки, уведомления, акты, результаты контроля, журналы доступа и лог‑события не менее 4 лет после прекращения договора (если иные сроки не предусмотрены законом).
9. Обработка персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152‑ФЗ и Политикой обработки ПДн (https://docs.proznau.ru/privacy). Согласие на ПДн даётся при акцепте оферты и/или в ЛК.
9.2. При переводе в другую организацию сведения об успеваемости передаются только с согласия обучающегося/законного представителя или при наличии иного законного основания.
10. Урегулирование споров
10.1. Споры и разногласия по вопросам отчисления, восстановления и перевода разрешаются в претензионном порядке. Претензия подаётся через ЛК или на официальный e‑mail, срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
10.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ (с учётом правил о подсудности дел о защите прав потребителей).
11. Заключительные положения
11.1. Образовательные отношения при переводе прекращаются в одной организации и возникают в другой на основании соответствующих распорядительных актов (об отчислении/зачислении) и договоров.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, регулируются законодательством РФ, условиями оферты и иными локальными актами школы.
11.3. Положение вступает в силу с момента публикации на https://docs.proznau.ru/status-policy, действует бессрочно до замены новой редакцией. Все изменения публикуются на сайте; для действующих обучающихся изменения, ухудшающие их положение, применяются только с предоставлением эквивалентной альтернативы (перенос/продление/замена модуля) либо по двустороннему согласованию.
Рекомендуемые приложения (для публикации как отдельные страницы, слинковать в Положении)
онлайн‑школы ИП Пичхадзе Лия Лериевна
(ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807, лицензия № Л035‑01218‑23/02551428 от 27.06.2025)
Утверждено: решением ИП Пичхадзе Лии Лериевны (вступает в силу с момента публикации на сайте).
Публикация: https://docs.proznau.ru/status-policy
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает исчерпывающий порядок отчисления обучающихся, восстановления на обучение после отчисления и перевода обучающихся (во внешние организации и внутри школы) в рамках реализации дополнительных общеобразовательных программ подготовки к ЕГЭ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
1.2. Положение разработано на основании:
- Федерального закона № 273‑ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (в т.ч. ст. 61);
- Постановления Правительства РФ № 706 «Правила оказания платных образовательных услуг»;
- Закона РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
- требований к обработке персональных данных (152‑ФЗ);
- лицензии на осуществление образовательной деятельности № Л035‑01218‑23/02551428;
- локальных актов ИП (оферта, режим занятий, контроль знаний, правила платформы).
1.4. Для целей Положения:
- Отчисление — прекращение образовательных отношений между ИП и обучающимся с исключением из списка обучающихся и прекращением доступа к платным материалам с даты, указанной в распорядительном акте.
- Восстановление — повторное зачисление ранее отчисленного до завершения программы лица на ту же или аналогичную программу при соблюдении установленных условий.
- Перевод — а) отчисление обучающегося из школы для продолжения обучения в другой организации (внешний перевод) либо б) приём обучающегося, ранее обучавшегося в другой организации (приём в порядке перевода), а также в) переход обучающегося внутри школы на иную программу/группу (внутренний перевод).
2. Основания для отчисления
2.1. Отчисление обучающегося допускается в случаях, предусмотренных законом и настоящим Положением, а именно:
А. Завершение обучения (получение образования по программе).
Отчисление осуществляется в связи с успешным завершением курса по программе. Оформляется распорядительным актом, обучающемуся выдаётся внутренний документ об обучении (сертификат/справка с периодом обучения и результатами пробных испытаний).
Б. По инициативе обучающегося или его законного представителя (при несовершеннолетии).
Допустимо досрочное прекращение обучения по личному заявлению (в т.ч. в связи с переводом в другую организацию, сменой планов, несоответствием формата и т.п.). Подача заявления означает волеизъявление на расторжение договора.
В. По инициативе заказчика услуг (третьего лица, оплатившего обучение).
Если оплату производит третье лицо (организация/спонсор) и договором это предусмотрено, такое лицо вправе инициировать прекращение договора и отчисление обучающегося. Исполнитель оценивает правомерность требования, учитывая права обучающегося как потребителя.
Г. По инициативе Исполнителя (дисциплинарные и академические основания).
— систематическая просрочка или неуплата стоимости обучения по договору/графику;
— грубые или повторные нарушения правил платформы и поведения на вебинарах (оскорбления, спам, публикация запрещённого контента, срыв занятий);
— распространение платных материалов, запись и публикация контента без разрешения, передача доступа третьим лицам;
— неосвоение программы без уважительных причин: отсутствие прогресса, невыполнение обязательных заданий/контролей, игнорирование требований по ликвидации задолженностей;
— предоставление ложных сведений при поступлении/регистрации;
— умышленные действия, препятствующие оказанию услуг, попытки вмешательства в работу платформы, причинение имущественного/репутационного вреда.
Д. По обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.
Форс‑мажор, прекращение деятельности ИП, медицинские противопоказания у обучающегося, иные законные основания.
2.2. Возврат оплаты при отчислении.
— При отчислении по инициативе обучающегося/заказчика возврат денежных средств производится пропорционально фактически оказанным услугам (учтённые модули/занятия/период доступа) и за вычетом понесённых расходов Исполнителя (эквайринг, доступ к LMS, методическая поддержка и т.п.), если услуга уже начата.
— При отчислении по виновным основаниям обучающегося (п. 2.1.Г) возврат не производится, если иное прямо не установлено офертой/договором.
— При отчислении по независящим обстоятельствам Исполнитель обеспечивает справедливую компенсацию: продление, замена или частичный возврат — по выбору обучающегося и с учётом объёма оказанных услуг.
3. Порядок отчисления обучающегося
3.1. Инициирование.
Основанием служит заявление обучающегося/заказчика либо служебная записка (акт) ответственного сотрудника/куратора при выявлении оснований по п. 2.1.Г–Д. Все основания и подтверждающие документы подшиваются в электронное досье обучающегося.
3.2. Уведомление и срок на исправление (для инициативы Исполнителя).
Перед изданием распорядительного акта об отчислении по основаниям п. 2.1.Г обучающемуся направляется письменное предупреждение в ЛК и на e‑mail с описанием нарушения, ссылкой на норму локального акта/оферты, указанием срока 3 рабочих дня для устранения нарушения, погашения задолженности или предоставления объяснений и доказательств уважительности причин.
3.3. Дисциплинарная последовательность.
При дисциплинарных нарушениях, как правило, применяется последовательность: предупреждение → замечание/выговор (электронная фиксация) → отчисление при повторе или грубом нарушении. Каждое действие фиксируется (дата/время, канал уведомления, содержание).
3.4. Распорядительный акт.
Решение об отчислении оформляется электронным распорядительным актом ИП, в котором указываются: Ф.И.О., программа, основание (ссылка на пункт Положения/оферты/закона), дата отчисления, порядок расчётов и статус доступов. Акт регистрируется в учётной системе.
3.5. Договор и расчёты.
С даты, указанной в акте, договор считается прекращённым. Финансовый расчёт (при наличии возврата) производится в течение 10 рабочих дней с момента получения от обучающегося заявления на возврат с платежными реквизитами (если возврат не может быть проведён автоматически тем же способом).
3.6. Доступы и уведомления.
Доступ к платным материалам прекращается с даты отчисления (если иное не предусмотрено выбранным тарифом/офертой). Уведомление с копией акта направляется в ЛК и на e‑mail. Ответственным сотрудникам (куратор, преподаватель, техподдержка) направляется служебное оповещение для корректного закрытия доступов/учётных записей.
3.7. Справка об обучении.
По письменному запросу обучающегося/законного представителя Исполнитель в течение 3 рабочих дней выдаёт справку об обучении (период, программа, основные освоенные темы, ключевые результаты текущего контроля/пробных испытаний). Форма — электронная (PDF), при необходимости — бумажная копия.
4. Восстановление обучающихся
4.1. Право на восстановление.
Ранее отчисленный обучающийся вправе подать заявление о восстановлении на обучение до завершения соответствующей программы при одновременном выполнении всех условий, указанных ниже.
4.2. Условия восстановления.
а) с даты отчисления прошло, как правило, не более 12 месяцев;
б) в школе реализуется та же или аналогичная программа (по предмету/уровню), и в целевой группе имеются свободные места;
в) обучающийся готов принять актуальные условия обучения, расписание, формат и стоимость (в т.ч. доплатить разницу, если стоимость изменилась с момента первоначального зачисления);
г) при отчислении по дисциплинарным основаниям — предоставлены письменные гарантии соблюдения правил, отсутствуют активные блокировки по AUP (правилам платформы).
4.3. Порядок подачи и рассмотрения.
Заявление на восстановление подаётся через ЛК или на официальный e‑mail. В заявлении указываются программа, желаемая дата возобновления, причины прежнего отчисления. Исполнитель рассматривает заявление до 10 рабочих дней, при необходимости запрашивает дополнительные сведения/подтверждения.
4.4. Решение и оформление.
По результатам рассмотрения ИП принимает решение:
— восстановить (при наличии мест и выполнении условий) и оформить распорядительный акт о зачислении в порядке восстановления;
— отказать, указав мотивированные причины (например, отсутствие набора по программе, истечение разумного срока, повторные грубые нарушения ранее).
При восстановлении заключается новый договор (акцепт новой оферты) или оформляется допсоглашение к ранее действовавшему договору (если по формату допускается). Срок доступа и график обучения определяются исходя из текущего потока/модуля.
4.5. Ограничения.
Восстановление по одному и тому же предмету/программе обычно допускается не более одного раза. Повторное восстановление возможно только по исключительным обстоятельствам и решению ИП.
5. Перевод обучающихся
5.1. Внешний перевод (в другую организацию)
5.1.1. Инициирование.
Обучающийся (или законный представитель) подаёт заявление об отчислении в порядке перевода для продолжения обучения в иной организации.
5.1.2. Документы.
По запросу обучающегося Исполнитель в течение 3 рабочих дней выдаёт справку об обучении с перечнем пройденных тем, результатами текущего контроля и, при наличии, рекомендациями по продолжению подготовки.
5.1.3. Расчёты и доступ.
Отчисление по переводу не является дисциплинарной мерой и допускается при выполнении финансовых обязательств перед Исполнителем. Дата отчисления согласуется так, чтобы обучающийся мог без перерывов начать обучение в принимающей организации. Доступы закрываются с даты отчисления (если иное не предусмотрено тарифом/офертой). Вопрос возврата средств решается по правилам раздела 2.2.
5.2. Приём (перевод) из другой организации
5.2.1. Предоставление сведений.
Лицо, ранее обучавшееся по сходной программе, представляет документы/справку об обучении, результаты тестов/зачётов, которые могут быть учтены при определении учебной траектории.
5.2.2. Входное тестирование.
По усмотрению Исполнителя проводится входной тест/собеседование для определения уровня и подбора подходящей группы/модуля.
5.2.3. Оформление.
Приём осуществляется в общем порядке поступления: акцепт оферты, оплата согласно выбранному тарифу, издание акта о зачислении (с указанием, что зачислен «в порядке перевода»).
5.3. Внутренний перевод (смена программы/группы)
5.3.1. Основания.
Несоответствие темпа/уровня, изменение целей (например, переход с «базы» на «профиль»), расписание, логистика вебинаров.
5.3.2. Порядок.
Заявление подаётся через ЛК. Перевод возможен при наличии свободных мест и учётной сопоставимости ранее освоенного материала. Решение принимается совместно методистом/куратором и оформляется распорядительным актом. При необходимости заключается допсоглашение к договору (корректировка цены/срока доступа).
5.3.3. Финансовые условия.
Разница стоимости/сроков доступа рассчитывается пропорционально. Возможны доплата/зачёт излишне оплаченного согласно условиям оферты.
6. Особые случаи и ограничения
6.1. Несовершеннолетние обучающиеся.
Все юридически значимые действия (заявления об отчислении/восстановлении/переводе, запросы справок, возвраты) от имени несовершеннолетнего совершаются родителем/законным представителем. Уведомления дублируются на e‑mail родителя (если указан).
6.2. Нарушения авторских прав и AUP.
При обнаружении незаконного распространения материалов, передачи доступов третьим лицам, злонамеренных действий против платформы — возможна блокировка доступа без предупреждения, последующее отчисление без возврата и взыскание ущерба в гражданско‑правовом порядке. Фиксируются технические доказательства (логи, ID‑сессии, IP, запись чата/вебинара).
6.3. Форс‑мажор.
При обстоятельствах непреодолимой силы (блокировки сервисов, отключение дата‑центров, запреты органов власти, эпидемии и др.) Исполнитель предпринимает меры по предоставлению эквивалентной замены (перенос/запись/продление доступа). При длительности свыше 30 календарных дней допускается частичный возврат по соглашению сторон.
7. Финансовые вопросы и возвраты
7.1. Возвраты осуществляются в порядке и на условиях, определённых публичной офертой (https://proznau.ru/oferta) и Регламентом возвратов (рекомендуется отдельная страница: https://docs.proznau.ru/refunds), с использованием принципа пропорциональности оказанных услуг и учётом фактических расходов Исполнителя.
7.2. Способ возврата — тем же методом, которым производилась оплата, если технически возможно; в противном случае — по реквизитам, предоставленным обучающимся, в срок до 10 рабочих дней после согласования расчёта.
7.3. При абонентских/помесячных тарифах начавшийся оплаченный период считается оказанным после предоставления доступа/проведения первых занятий периода.
8. Коммуникации, уведомления и хранение доказательств
8.1. Юридически значимые сообщения направляются через ЛК и/или на e‑mail, указанный при регистрации. Сообщение считается доставленным:
— в ЛК — в момент публикации (по системному журналу);
— на e‑mail — по истечении 24 часов с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
8.2. Стороны обязуются поддерживать актуальность контактных данных. Неактуальность контактов по вине обучающегося/заказчика не является основанием для неприменения последствий уведомления.
8.3. Исполнитель хранит доказательства акцепта оферты, платежные документы, служебные записки, уведомления, акты, результаты контроля, журналы доступа и лог‑события не менее 4 лет после прекращения договора (если иные сроки не предусмотрены законом).
9. Обработка персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152‑ФЗ и Политикой обработки ПДн (https://docs.proznau.ru/privacy). Согласие на ПДн даётся при акцепте оферты и/или в ЛК.
9.2. При переводе в другую организацию сведения об успеваемости передаются только с согласия обучающегося/законного представителя или при наличии иного законного основания.
10. Урегулирование споров
10.1. Споры и разногласия по вопросам отчисления, восстановления и перевода разрешаются в претензионном порядке. Претензия подаётся через ЛК или на официальный e‑mail, срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
10.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ (с учётом правил о подсудности дел о защите прав потребителей).
11. Заключительные положения
11.1. Образовательные отношения при переводе прекращаются в одной организации и возникают в другой на основании соответствующих распорядительных актов (об отчислении/зачислении) и договоров.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, регулируются законодательством РФ, условиями оферты и иными локальными актами школы.
11.3. Положение вступает в силу с момента публикации на https://docs.proznau.ru/status-policy, действует бессрочно до замены новой редакцией. Все изменения публикуются на сайте; для действующих обучающихся изменения, ухудшающие их положение, применяются только с предоставлением эквивалентной альтернативы (перенос/продление/замена модуля) либо по двустороннему согласованию.
Рекомендуемые приложения (для публикации как отдельные страницы, слинковать в Положении)
- Формы заявлений:
- — об отчислении (по инициативе обучающегося/перевод);
- — на восстановление;
- — на выдачу справки об обучении;
- — на возврат денежных средств.
- (Разместить: https://forms.proznau.ru/status)
- Регламент возвратов с формулами и примерами расчёта для «фикс‑курсов» и «помесячной подписки».
- (Разместить: https://docs.proznau.ru/refunds)
- Правила платформы (Acceptable Use Policy, AUP) — поведение на вебинарах/в чатах, запрет передачи доступов, записи, публикаций, ответственность.
- (Разместить: https://regulations.proznau.ru/platform-rules)
- Чек‑лист и таймлайн процедуры отчисления/восстановления/перевода для администраторов (внутренний документ), с шаблонами уведомлений и контрольными сроками.
- (Разместить: https://intra.proznau.ru/status-checklist — внутренний, без публичного доступа)