Порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения образовательных отношений
в онлайн‑школе ИП Пичхадзе Лия Лериевна
(ОГРНИП 309231228000154, ИНН 231212810807, лицензия № Л035‑01218‑23/02551428 от 27.06.2025, адрес: 350049, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, кв. 96; сайт: https://proznau.ru; LMS: https://proznau.impulse-lms.com)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок регулирует все юридически значимые действия по возникновению, изменению, приостановлению и прекращению образовательных отношений между Индивидуальным предпринимателем Пичхадзе Лией Лериевной (далее — Исполнитель) и обучающимися (а при обучении несовершеннолетних — также их родителями/законными представителями), проходящими подготовку к ЕГЭ по дополнительным общеобразовательным программам с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
1.2. Правовая база: Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании в РФ», Постановление Правительства РФ № 706 «Правила оказания платных образовательных услуг», Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей», 152‑ФЗ «О персональных данных», лицензионные условия, иные обязательные акты. Настоящий Порядок — локальный нормативный акт Исполнителя, действующий наряду с публичной офертой, политикой обработки ПДн, положениями о режиме занятий, контроле знаний, отчислении/восстановлении/переводе и др.
1.3. Обучение осуществляется в форматах:
— асинхронный: доступ к записям лекций, учебным материалам, тренажёрам;
— синхронный: вебинары/онлайн‑занятия в реальном времени;
— комбинированный: сочетание указанных форм. Доступ предоставляется через личный кабинет на LMS https://proznau.impulse-lms.com и/или через авторизованные сервисы Исполнителя.
1.4. Коммуникации и юридически значимые уведомления стороны ведут через: личный кабинет LMS, e‑mail, указанный при регистрации, телефонию/мессенджеры (для оперативной связи), а также через разделы сайта https://proznau.ru (включая поддомены документов, правил и оферты).
1.5. Принципы: добровольность участия; равный доступ при соблюдении условий приёма; недопустимость дискриминации; соблюдение авторских прав и режима использования контента; защита персональных данных; добросовестность сторон.

2. Термины и роли
2.1. Заказчик — физическое лицо, заключившее договор об оказании платных образовательных услуг (в т.ч. через акцепт оферты) и осуществляющее оплату: сам обучающийся 18+, либо родитель/законный представитель несовершеннолетнего.
2.2. Обучающийся — лицо, зачисленное на программу Исполнителя и приступившее к обучению (в т.ч. несовершеннолетний).
2.3. Программы — дополнительные общеобразовательные программы подготовки к ЕГЭ по предметам, реализуемые дистанционно. Для каждой программы утверждаются: аннотация, цели, результаты, срок, форма, учебный план/график, методы контроля, итоговый документ.
2.4. Личный кабинет (ЛК) — учётная запись обучающегося/заказчика в LMS и/или на сайте, обеспечивающая доступ к материалам, заданиям, результатам и уведомлениям.
2.5. Оферта — публичный договор об оказании платных образовательных услуг, размещённый на сайте Исполнителя. Акцепт оферты создаёт договорные отношения на условиях оферты и настоящего Порядка.

3. Возникновение образовательных отношений
3.1. Публичная оферта и акцепт
3.1.1. Оферта размещается в открытом доступе по адресу https://proznau.ru/oferta (при необходимости — дублирование на поддомене документов, например: https://docs.proznau.ru/oferta). Актуальная версия имеет контрольную дату и номер редакции. История версий хранится и доступна.
3.1.2. Акцептом оферты и, соответственно, заключением договора считаются совершённые Заказчиком любое из действий:
a) оплата выставленного счёта/платёжной формы на сайте или перевод на расчётный счёт Исполнителя (включая оплату банковской картой, через платёжные сервисы, онлайн‑банк);
b) подтверждение согласия с условиями оферты посредством проставления отметки (чек‑бокса) в форме регистрации/оформления заказа в ЛК с последующей оплатой;
c) авторизация/регистрация в ЛК и начало потребления услуги (получение доступа к платному контенту) при наличии технической фиксации согласия с офертой.
3.1.3. Исполнитель ведёт и хранит доказательства акцепта: платёжные документы (чеки/квитанции), ID транзакций, сведения эквайринга, технические логи (дата/время, IP‑адрес, user‑agent), отметки согласия с офертой и политикой ПДн, журналы выдачи доступа. Срок хранения — не менее 4 лет с даты прекращения договора (если иные сроки не установлены законом).
3.1.4. Для несовершеннолетних договор заключается с родителем/законным представителем. При регистрации предоставляются сведения о ребёнке; родитель подтверждает полномочия и ответственность, а также даёт согласие на обработку ПДн ребёнка.
3.2. Преддоговорная информация
3.2.1. До акцепта оферты Исполнитель предоставляет исчерпывающую информацию на сайте/в ЛК: описание программы, срок, формат (записи + вебинары), требования к технике/соединению, расписание вебинаров или порядок его публикации, стоимость и способы оплаты, условия рассрочки/скидок, порядок контроля знаний, критерии оценивания, условия возврата, выдаваемый документ (сертификат/справка), контакты службы поддержки.
3.2.2. Сведения о лицензии и реквизитах Исполнителя размещаются на https://docs.proznau.ru/legal (или аналогичном разделе «Документы») и дублируются в оферте.
3.3. Приём и зачисление
3.3.1. Условия приёма: соответствие возрасту/уровню подготовки (если установлено программой), акцепт оферты, оплата согласно тарифу, предоставление согласия на обработку ПДн, согласие с правилами платформы и академической добросовестности.
3.3.2. Зачисление оформляется распоряжением Исполнителя (электронным административным актом в учётной системе) и подтверждается уведомлением на e‑mail/в ЛК. Дата зачисления — дата фиксации поступления оплаты либо дата, указанная в карточке набора.
3.3.3. С момента зачисления у Обучающегося возникают права и обязанности, установленные офертой, настоящим Порядком и локальными актами.

4. Реализация обучения, доступ и правила платформы
4.1. Доступ к материалам предоставляется через ЛК на https://proznau.impulse-lms.com и/или интегрированные сервисы. Уровень доступа зависит от тарифа/наборов (курс, предмет, период). Срок доступа фиксируется в описании продукта и/или в чеке заказа.
4.2. Записи лекций доступны для просмотра в удобное время. Вебинары проводятся по расписанию (обычно вечерние будни/выходные). Записи вебинаров по возможности выкладываются в ЛК в установленные сроки.
4.3. Запрещается: передавать доступ третьим лицам; копировать/распространять материалы; вести несанкционированные записи трансляций; публиковать задания и ответы из платных курсов в открытом доступе. За нарушение — ограничение доступа, дисциплинарные меры вплоть до отчисления без возврата (см. п. 7).
4.4. Исполнитель обеспечивает функционирование электронной образовательной среды, учёт прогресса, фиксацию результатов тестов/зачётов, коммуникацию с педагогами/кураторами и техподдержкой.

5. Приостановление образовательных отношений (академический перерыв)
5.1. Обучающийся (или законный представитель) вправе запросить приостановление (академический перерыв) при уважительных обстоятельствах: длительная болезнь/лечение, реабилитация, осложнённые семейные обстоятельства, командировка/переезд, иные объективные причины.
5.2. Заявление подаётся через ЛК или на e‑mail поддержки, с приложением подтверждающих документов (при наличии). Исполнитель рассматривает в срок до 5 рабочих дней и принимает решение.
5.3. Приостановление оформляется электронным распоряжением с указанием даты начала/окончания перерыва. Стандартная продолжительность — до 3 месяцев единовременно; суммарно — не более 12 месяцев в пределах одного договора. На период перерыва доступ к материалам может быть заморожен, срок доступа продлевается на время приостановления.
5.4. Возобновление обучения — по заявлению обучающегося, с подтверждением готовности продолжать. Исполнитель вправе предложить актуальную группу/поток.

6. Изменение условий обучения
6.1. Исполнитель может обновлять контент, менять формат отдельных занятий (например, заменить вебинар на запись при форс‑мажоре), переносить сроки вебинаров в пределах разумного, обязательно уведомив обучающихся в ЛК/e‑mail не позднее 24 часов до начала (кроме форс‑мажора).
6.2. Существенные изменения (сроки курса, состав модулей, порядок итоговой аттестации) публикуются на сайте/в ЛК. Если изменение ухудшает положение обучающегося, ему предоставляется эквивалентная альтернатива (перенос, продление доступа, замена на равнозначный модуль).

7. Прекращение образовательных отношений (отчисление)
7.1. Основания прекращения
А) По инициативе обучающегося/заказчика:
— добровольный отказ от обучения;
— перевод к другому провайдеру обучения.
Б) По инициативе Исполнителя (дисциплинарные/академические/договорные):
— систематическая просрочка/неуплата согласно графику;
— грубое/повторное нарушение правил платформы, в т.ч. передача доступа третьим лицам, незаконное распространение материалов, запись/публикация трансляций без согласия, нарушения академической добросовестности (списывание на прокторинге, подлог работ);
— неосвоение программы: отсутствие прогресса и невыполнение обязательных заданий/зачётов без уважительных причин, несмотря на предупреждение;
— предоставление заведомо ложных данных при регистрации/поступлении;
— умышленные действия, препятствующие оказанию услуг другим участникам (флуд/троллинг на вебинарах, оскорбления, попытки DDoS и т.п.);
— причинение имущественного/репутационного ущерба.
В) По независящим обстоятельствам: форс‑мажор (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства), прекращение деятельности Исполнителя, требования госорганов, медицинские противопоказания.
7.2. Процедура и уведомления
7.2.1. Решение о прекращении оформляется административным электронным актом (распоряжением) и фиксируется в учётной системе Исполнителя.
7.2.2. При дисциплинарных/академических основаниях перед отчислением направляется письменное предупреждение (в ЛК и/или e‑mail) с описанием нарушения/задолженности, сроком на устранение 3 рабочих дня. При неустранении — издаётся распоряжение об отчислении.
7.2.3. Обучающийся уведомляется о прекращении отношений с указанием причины, даты прекращения, статуса доступов и порядка получения справки об обучении.
7.3. Последствия прекращения
7.3.1. Доступ к платным материалам прекращается с даты, указанной в распоряжении (если иное не предусмотрено офертой/пакетом). Технические логи и академические записи сохраняются.
7.3.2. По запросу Исполнитель выдаёт справку об обучении (период, программа, результаты текущего контроля) в течение 3 рабочих дней в электронном виде (усиленная электронная подпись не требуется, если иное не оговорено; по запросу возможна бумажная копия).

8. Возвраты и расчёты при прекращении/перерыве
8.1. При отказе обучающегося от договора, заключённого по оферте, возврат средств осуществляется пропорционально фактически оказанным услугам (ПП РФ №706) и понесённым расходам Исполнителя (эквайринг, лицензионные отчисления, доступ к LMS, методическая поддержка и т.п.), если услуга уже начата.
8.2. Для курсов с фиксированным сроком рассчитывается стоимость уже предоставленных модулей, уроков, вебинаров и периода доступа. Для помесячной подписки — фактически начавшийся оплаченный месяц считается оказанной услугой после предоставления доступа и/или проведения первых занятий в этом периоде.
8.3. Заявление на возврат подаётся через ЛК/e‑mail. Исполнитель проводит расчёт и осуществляет возврат излишне уплаченных средств в течение 10 рабочих дней тем же способом, каким была произведена оплата (если технически возможно).
8.4. При отчислении по вине обучающегося (дисциплинарные/договорные нарушения) возврат не производится, если иное прямо не установлено офертой.
8.5. При приостановлении обучения зафиксированная оплата сохраняется за обучающимся; срок доступа продлевается на период перерыва. Если приостановление инициировано Исполнителем без вины обучающегося на срок более 14 календарных дней, по выбору обучающегося предоставляется продление доступа/перенос занятий/частичный возврат.

9. Персональные данные и хранение доказательств
9.1. Обработка ПДн обучающихся/заказчиков/их представителей осуществляется в соответствии с 152‑ФЗ. Политика обработки ПДн и формы согласий размещены на https://docs.proznau.ru/privacy. Согласие на ПДн даётся при акцепте оферты и/или в ЛК.
9.2. Исполнитель обрабатывает, в том числе, идентификационные данные, контактные данные, сведения об успеваемости, о платежах, технические логи (IP, время, устройство) — в целях исполнения договора, улучшения сервиса, обеспечения безопасности и доказательств исполнения.
9.3. Сроки хранения: договорная документация, платежные документы, логи согласий и доступов — не менее 4 лет после прекращения договора; академические записи (оценки, зачёты) — не менее 3 лет.

10. Порядок рассмотрения обращений и споров
10.1. Обращения (вопросы, претензии, предложения) направляются через ЛК или на официальные контакты, указанные на сайте. Срок ответа — до 10 рабочих дней.
10.2. Претензионный порядок обязателен: в претензии указываются данные заявителя, суть требования, доказательства. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 рабочих дней и направляет мотивированный ответ.
10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ (с учётом правил о подсудности по делам о защите прав потребителей — по месту жительства потребителя или месту нахождения Исполнителя).

11. Форс‑мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях (катастрофы, пожары, эпидемии и связанные с ними запреты, блокировки сервисов/платформ по решениям госорганов, отключение дата‑центров/магистральной связи и др.).
11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней. На период действия форс‑мажора сроки оказания услуг продлеваются соразмерно, либо Исполнитель предоставляет равнозначную замену (перенос, запись, продление доступа); при длительности свыше 30 календарных дней по соглашению сторон возможен частичный возврат.

12. Авторские права и академическая добросовестность
12.1. Все материалы курсов (видео, задания, тесты, презентации, тексты, методички, записи вебинаров) являются объектами исключительных прав Исполнителя/правообладателей и предоставляются обучающемуся по простому невexclusive лицензии на период доступа исключительно для личного обучения. Любое копирование/распространение/публичный показ/перепродажа запрещены.
12.2. Обучающийся обязан соблюдать академическую добросовестность: выполнять задания самостоятельно; не использовать запрещённые материалы на прокторируемых мероприятиях; не выдавать чужие работы за свои; не вмешиваться в работу платформы.
12.3. Нарушение п. 12.1–12.2 влечёт ограничение доступа/отчисление без возврата и возможную гражданско‑правовую ответственность.

13. Коммуникации и доказательства уведомлений
13.1. Все юридически значимые сообщения (предупреждения, акты, уведомления о переносе/изменениях, расчёты возврата) направляются в ЛК и/или на e‑mail, указанной при регистрации. Сообщение считается полученным:
— в ЛК — в момент публикации (лог‑время системой);
— по e‑mail — через 24 часа после отправки, если не получено уведомление о недоставке.
13.2. Обучающийся обязан актуализировать контактные данные. Отсутствие доступа к e‑mail/ЛК по вине обучающегося не является основанием для неприменения уведомления.

14. Вступление в силу, изменения, публикация
14.1. Настоящий Порядок вступает в силу с момента публикации на https://proznau.ru/docs/relations (или на системном поддомене документов, например: https://docs.proznau.ru/relations). Контрольная дата и номер редакции указываются в верхней части документа.
14.2. Изменения публикуются на сайте и вступают в силу с даты публикации. Для действующих договоров применяется редакция, не ухудшающая положение обучающегося без его согласия; при ухудшении условий обучающемуся предоставляется альтернатива (перенос/продление/возврат по правилам раздела 8).
14.3. Порядок является неотъемлемой частью оферты и подлежит размещению в свободном доступе. Кросс‑ссылки на связанные документы: оферта (https://proznau.ru/oferta), политика ПДн (https://docs.proznau.ru/privacy), положение о режиме занятий, положение о текущем/промежуточном контроле, положение об отчислении/восстановлении/переводе, регламент возвратов.

Ниже приложения
A. Формы заявлений:
— на приостановление (академический перерыв);
— о прекращении (отчисление по инициативе обучающегося/перевод);
— на возврат денежных средств;
— на выдачу справки об обучении.
B. Регламент расчёта возврата (формула пропорциональности, перечень учитываемых расходов, примеры расчётов для «фикс‑курсов» и «помесячной подписки»).
C. Правила платформы (AUP): поведение на вебинарах, никнеймы, запрет оскорблений/спама, правила записи/скриншотов, запрет передачи доступа, меры ответственности.
D. Сведения о лицензии и реквизитах (дублирование в разделе legal).