Положение об электронном обучении и дистанционных образовательных технологиях (ЭО/ДОТ)
1. Общие положения1.1. Предмет и цели. Настоящее Положение устанавливает порядок организации образовательного процесса с применением ЭО/ДОТ в онлайн-школе Индивидуального предпринимателя Пичхадзе Лии Лериевны (далее — Школа). Цели Положения: обеспечение качества и непрерывности дистанционного обучения, защита прав обучающихся, соблюдение требований законодательства РФ при реализации программ подготовки к ЕГЭ в формате 100% онлайн на платформе LMS Impulse.1.2. Нормативные основания. Положение разработано в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе:
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Приказ Минобрнауки России от 23.08.2017 № 816 «Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения и дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ»;
- СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения…»;
- иные применимые нормативные акты и локальные документы Школы.
электронное обучение — использование информационно-коммуникационных технологий и электронных ресурсов в образовательном процессе;
дистанционные образовательные технологии — технологии обучения при опосредованном взаимодействии обучающегося и педагога в интернет-среде;
LMS (Learning Management System) — программная платформа дистанционного обучения;
обучающийся — физическое лицо, осваивающее образовательную программу;
преподаватель/куратор — представитель Школы, осуществляющий преподавание, консультации, проверку заданий и модерацию коммуникаций.
1.4. Статус документа. Положение является локальным нормативным актом Школы, обязательным для администрации, педагогических работников, обучающихся и, при обучении несовершеннолетних, их законных представителей. Положение публикуется на официальном сайте Школы и в LMS, утверждено приказом ИП Пичхадзе Л. Л. от 21.08.2025 и вступает в силу с указанной даты. Изменения и дополнения вносятся приказом ИП и доводятся до сведения участников образовательного процесса путем публикации обновленной редакции.
2. Организация обучения с использованием LMS
2.1. Платформа. Обучение осуществляется в электронной образовательной среде LMS Impulse (https://proznau.impulse-lms.com) через личный кабинет обучающегося. Все элементы учебного процесса (видеоуроки, вебинары, задания, тесты, коммуникации с преподавателями/кураторами) размещаются и фиксируются в LMS. Дополнительные уведомления могут направляться через e-mail/мессенджеры (Telegram, VK), однако единственным официальным источником материалов и учёта прогресса является LMS.
2.2. Идентификация и доступ. Для доступа к LMS обучающийся проходит регистрацию и предоставляет достоверные персональные данные (ФИО, e-mail, телефон и иные данные, необходимые для обучения). На их основе создаётся именная учётная запись (логин/пароль, уникальный ID). Вход — по паролю; по решению Школы может применяться дополнительная проверка (одноразовый код на e-mail/телефон, вход через VK ID — если доступно в LMS). Передача учётных данных третьим лицам запрещена; обучающийся несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия в своём аккаунте. Для оформления итоговых документов либо при участии в отдельных опциях Школа вправе запросить дополнительную идентификацию (например, видеоверификацию или скан документа) с соблюдением требований ФЗ-152 и локальной Политики ПДн.
2.3. Форматы и расписание. Обучение включает:
3. Учебные материалы и записи занятий
3.1. Электронные материалы. Все материалы курса (видео, презентации, конспекты, статьи/ссылки, интерактивные задания, тесты и др.) предоставляются через LMS и доступны в личном кабинете в пределах срока доступа. Материалы защищены техническими средствами и предназначены исключительно для личного использования обучающимся в учебных целях; их копирование/выгрузка/распространение ограничены в соответствии с локальным Положением о защите результатов интеллектуальной деятельности.
3.2. Записи вебинаров. Онлайн-занятия, как правило, записываются. Записи размещаются в LMS и доступны участникам соответствующего курса для пересмотра в пределах срока доступа по договору (точные сроки хранения определяются локальным регламентом Школы). Доступ к записям имеют только авторизованные пользователи курса; преподаватели/кураторы могут использовать записи для анализа качества и успеваемости.
3.3. Форматы сопровождения (по тарифам).
2.1. Платформа. Обучение осуществляется в электронной образовательной среде LMS Impulse (https://proznau.impulse-lms.com) через личный кабинет обучающегося. Все элементы учебного процесса (видеоуроки, вебинары, задания, тесты, коммуникации с преподавателями/кураторами) размещаются и фиксируются в LMS. Дополнительные уведомления могут направляться через e-mail/мессенджеры (Telegram, VK), однако единственным официальным источником материалов и учёта прогресса является LMS.
2.2. Идентификация и доступ. Для доступа к LMS обучающийся проходит регистрацию и предоставляет достоверные персональные данные (ФИО, e-mail, телефон и иные данные, необходимые для обучения). На их основе создаётся именная учётная запись (логин/пароль, уникальный ID). Вход — по паролю; по решению Школы может применяться дополнительная проверка (одноразовый код на e-mail/телефон, вход через VK ID — если доступно в LMS). Передача учётных данных третьим лицам запрещена; обучающийся несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия в своём аккаунте. Для оформления итоговых документов либо при участии в отдельных опциях Школа вправе запросить дополнительную идентификацию (например, видеоверификацию или скан документа) с соблюдением требований ФЗ-152 и локальной Политики ПДн.
2.3. Форматы и расписание. Обучение включает:
- синхронные занятия (вебинары/онлайн-уроки в реальном времени по расписанию в LMS);
- асинхронные активности (видеоуроки, материалы для самостоятельного изучения, тесты, ДЗ).
- Расписание публикуется заранее в LMS. Для формата самообучения жёсткого расписания может не быть; предоставляются записи вебинаров (см. п. 3.2). Время синхронных сессий устанавливается с учётом возрастных рекомендаций и санитарных требований по длительности онлайн-занятий и перерывам.
3. Учебные материалы и записи занятий
3.1. Электронные материалы. Все материалы курса (видео, презентации, конспекты, статьи/ссылки, интерактивные задания, тесты и др.) предоставляются через LMS и доступны в личном кабинете в пределах срока доступа. Материалы защищены техническими средствами и предназначены исключительно для личного использования обучающимся в учебных целях; их копирование/выгрузка/распространение ограничены в соответствии с локальным Положением о защите результатов интеллектуальной деятельности.
3.2. Записи вебинаров. Онлайн-занятия, как правило, записываются. Записи размещаются в LMS и доступны участникам соответствующего курса для пересмотра в пределах срока доступа по договору (точные сроки хранения определяются локальным регламентом Школы). Доступ к записям имеют только авторизованные пользователи курса; преподаватели/кураторы могут использовать записи для анализа качества и успеваемости.
3.3. Форматы сопровождения (по тарифам).
- Самостоятельное обучение: доступ ко всем материалам, тестам и записям; без персонального кураторского сопровождения.
- Обучение с куратором: помимо материалов — проверка ДЗ, комментарии по ошибкам, ответы на вопросы в LMS/чате.
- Индивидуальный (премиум) формат: дополнительно — индивидуальные занятия по согласованному графику, расширенная обратная связь, возможные дополнительные пробники с разбором.
4. Формы контроля знаний и фиксация результатов
4.1. Виды контроля. В ходе обучения с применением ЭО/ДОТ применяются:
5.1. Кураторское сопровождение.
Кураторы/наставники обеспечивают: проверку ДЗ и обратную связь, ответы на вопросы по материалу, мониторинг сроков и прогресса, рекомендации по коррекции траектории обучения. Коммуникация — через LMS (комментарии, чат, тикеты) и иные согласованные каналы (e-mail/групповые мессенджеры при соблюдении конфиденциальности). Факты взаимодействия фиксируются в LMS. Для несовершеннолетних при необходимости подключаются законные представители.
5.2. Модерация контента и поведения.
Учебные чаты/форумы/вебинары модерируются. Запрещены: оскорбления, буллинг, спам/флуд, оффтоп, публикация запрещённой информации, реклама/«сливы» материалов. Модератор вправе: делать предупреждение, временно отключать микрофон/чат, удалять сообщения, временно ограничивать доступ; при систематических нарушениях — инициировать отчисление (без компенсации) по правилам и оферте. Записи вебинаров могут использоваться для пост-модерации качества.
5.3. Обратная связь и консультации.
Ответы преподавателей/кураторов — в течение 24 часов в рабочие дни (при пиковой нагрузке — до 48 часов). Для сложных вопросов проводятся Q&A-сессии, дополнительные разборы, индивидуальные консультации — по условиям выбранного тарифа. Школа осуществляет проактивный контакт при снижении активности/успеваемости, чтобы своевременно скорректировать план подготовки.
4.1. Виды контроля. В ходе обучения с применением ЭО/ДОТ применяются:
- Тестирование в LMS (по модулям и итоговое): таймер, ограничение попыток, случайная выборка заданий/позиции ответов.
- Домашние задания (задачи, эссе, проекты): загрузка через LMS, проверка преподавателем/куратором, оценка (зачёт/незачёт или баллы) и письменная обратная связь.
- Пробные экзамены (ЕГЭ-формат): по расписанию в LMS (синхронно или в окне прохождения). Условия максимально приближены к реальным; результаты используются для диагностики и планирования подготовки.
- При необходимости могут проводиться устные защиты работ/проектов в виде коротких онлайн-собеседований.
- Все попытки тестов, оценки по ДЗ, комментарии проверяющих, итоги пробных экзаменов автоматически фиксируются в LMS (дата/время, результат, файл/версия ответа).
- Формируется электронное портфолио обучающегося (журнал успеваемости), доступное обучающемуся и уполномоченным сотрудникам Школы.
- По запросу обучающегося или законного представителя может быть выдана выписка о результатах (за период/курс), заверенная ответственным лицом.
- Срок хранения образовательных результатов устанавливается локально и составляет не менее срока обучения и 6 месяцев после его завершения, либо дольше — при наличии открытых споров/обращений. Обработка ПДн и доступ к данным осуществляются по ФЗ-152 и Политике ПДн Школы.
- Для обеспечения объективности Школа использует: таймеры, перемешивание заданий/ответов, индивидуальные наборы задач, контроль времени активности, при необходимости — дополнительную идентификацию при итоговых работах (одноразовый код, видеоверификация) и проверку на заимствования.
- Обучающийся обязуется соблюдать академическую честность: выполнять работы самостоятельно, не применять внешние подсказки/сервисы, если это не предусмотрено форматом.
- Нарушения (списывание, подмена личности, плагиат, несанкционированная помощь) влекут аннулирование результата и дисциплинарные меры вплоть до отчисления и расторжения договора — в соответствии с Правилами внутреннего распорядка обучающихся и офертой.
- Право на апелляцию: обучающийся может запросить повторную проверку спорной оценки в течение 3 рабочих дней с момента её публикации в LMS; итог решения фиксируется в журнале.
5.1. Кураторское сопровождение.
Кураторы/наставники обеспечивают: проверку ДЗ и обратную связь, ответы на вопросы по материалу, мониторинг сроков и прогресса, рекомендации по коррекции траектории обучения. Коммуникация — через LMS (комментарии, чат, тикеты) и иные согласованные каналы (e-mail/групповые мессенджеры при соблюдении конфиденциальности). Факты взаимодействия фиксируются в LMS. Для несовершеннолетних при необходимости подключаются законные представители.
5.2. Модерация контента и поведения.
Учебные чаты/форумы/вебинары модерируются. Запрещены: оскорбления, буллинг, спам/флуд, оффтоп, публикация запрещённой информации, реклама/«сливы» материалов. Модератор вправе: делать предупреждение, временно отключать микрофон/чат, удалять сообщения, временно ограничивать доступ; при систематических нарушениях — инициировать отчисление (без компенсации) по правилам и оферте. Записи вебинаров могут использоваться для пост-модерации качества.
5.3. Обратная связь и консультации.
Ответы преподавателей/кураторов — в течение 24 часов в рабочие дни (при пиковой нагрузке — до 48 часов). Для сложных вопросов проводятся Q&A-сессии, дополнительные разборы, индивидуальные консультации — по условиям выбранного тарифа. Школа осуществляет проактивный контакт при снижении активности/успеваемости, чтобы своевременно скорректировать план подготовки.
6. Персональные данные и хранение информации
6.1. Обработка и защита персональных данных.
Школа обрабатывает персональные данные обучающихся и, при необходимости, их законных представителей исключительно для: заключения и исполнения договора об обучении, организации образовательного процесса, сопровождения обучения, учёта результатов и исполнения требований законодательства. Состав, цели, правовые основания, сроки и права субъектов подробно определены в Политике конфиденциальности и в формах согласий на обработку ПДн.
Обработка ведётся по ФЗ-152 с применением организационных и технических мер защиты (регламенты доступа, разграничение прав, журналы событий, резервное копирование, шифрование каналов и хранилищ, антивирус/межсетевой экран). Персональные данные хранятся в защищённых информационных системах, локализованных на территории Российской Федерации. Доступ к ПДн имеют только уполномоченные лица Школы в объёме «необходимого и достаточного» для выполнения их функций; обучающийся имеет доступ к своим данным в личном кабинете. Передача ПДн третьим лицам допускается лишь на основаниях закона, по поручению Школы (договор обработки) либо с согласия субъекта.
6.2. Системы хранения и дублирование данных.
Базовая система — LMS Impulse: фиксируются регистрационные данные, учебная активность, результаты контроля и переписка в рамках курса. При отправке форм на сайте (Tilda) часть контактных и регистрационных данных сохраняется во встроенной CRM и передаётся в LMS для создания/обновления учётной записи; такие данные защищаются и обрабатываются на равных условиях. Синхронизация между Tilda и LMS регулируется внутренним регламентом, чтобы исключить рассинхронизацию и утрату. Данные, собранные через веб-формы, используются строго по назначению (связь, зачисление, доступ в ЛК).
6.3. Сроки хранения учебной информации.
Электронные учебные записи (результаты тестов, ДЗ, переписка с кураторами, отметки посещений, при наличии — записи вебинаров) хранятся на протяжении всего периода обучения. После завершения курса ключевые учебные результаты и административные документы архивируются и сохраняются не менее 3 лет, а при наличии споров/обращений — до их окончательного разрешения (но не более сроков, определённых локальными актами и законом). По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются, если не получено новое согласие и отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.
6.4. Конфиденциальность и внешние сервисы.
Оценки, комментарии кураторов и иные академические сведения относятся к персональным данным и предоставляются только самому обучающемуся (его законному представителю) и уполномоченным сотрудникам Школы. Публичное раскрытие без согласия исключено. Агрегированные обезличенные данные (например, средние показатели группы) могут использоваться в аналитических/маркетинговых целях без идентификации конкретных лиц.
При использовании внешних сервисов (например, видеоконференции, сервисы рассылок/мессенджеры) Школа действует на основании договоров/правил таких сервисов и информирует обучающихся о задействовании сторонней платформы. Трансграничная передача ПДн Школой не осуществляется; при добровольном общении обучающегося во внешнем мессенджере передача данных соответствующему сервису происходит по правилам этого сервиса и не является трансграничной передачей со стороны Школы. Платёжные реквизиты банковских карт не обрабатываются Школой и не хранятся в её системах; их обработка осуществляется платёжными провайдерами (ЮKassa, СБП, рассрочки Т-Банк/«Долями»/«Яндекс Сплит») в рамках их правил и законодательства.
6.1. Обработка и защита персональных данных.
Школа обрабатывает персональные данные обучающихся и, при необходимости, их законных представителей исключительно для: заключения и исполнения договора об обучении, организации образовательного процесса, сопровождения обучения, учёта результатов и исполнения требований законодательства. Состав, цели, правовые основания, сроки и права субъектов подробно определены в Политике конфиденциальности и в формах согласий на обработку ПДн.
Обработка ведётся по ФЗ-152 с применением организационных и технических мер защиты (регламенты доступа, разграничение прав, журналы событий, резервное копирование, шифрование каналов и хранилищ, антивирус/межсетевой экран). Персональные данные хранятся в защищённых информационных системах, локализованных на территории Российской Федерации. Доступ к ПДн имеют только уполномоченные лица Школы в объёме «необходимого и достаточного» для выполнения их функций; обучающийся имеет доступ к своим данным в личном кабинете. Передача ПДн третьим лицам допускается лишь на основаниях закона, по поручению Школы (договор обработки) либо с согласия субъекта.
6.2. Системы хранения и дублирование данных.
Базовая система — LMS Impulse: фиксируются регистрационные данные, учебная активность, результаты контроля и переписка в рамках курса. При отправке форм на сайте (Tilda) часть контактных и регистрационных данных сохраняется во встроенной CRM и передаётся в LMS для создания/обновления учётной записи; такие данные защищаются и обрабатываются на равных условиях. Синхронизация между Tilda и LMS регулируется внутренним регламентом, чтобы исключить рассинхронизацию и утрату. Данные, собранные через веб-формы, используются строго по назначению (связь, зачисление, доступ в ЛК).
6.3. Сроки хранения учебной информации.
Электронные учебные записи (результаты тестов, ДЗ, переписка с кураторами, отметки посещений, при наличии — записи вебинаров) хранятся на протяжении всего периода обучения. После завершения курса ключевые учебные результаты и административные документы архивируются и сохраняются не менее 3 лет, а при наличии споров/обращений — до их окончательного разрешения (но не более сроков, определённых локальными актами и законом). По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются, если не получено новое согласие и отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.
6.4. Конфиденциальность и внешние сервисы.
Оценки, комментарии кураторов и иные академические сведения относятся к персональным данным и предоставляются только самому обучающемуся (его законному представителю) и уполномоченным сотрудникам Школы. Публичное раскрытие без согласия исключено. Агрегированные обезличенные данные (например, средние показатели группы) могут использоваться в аналитических/маркетинговых целях без идентификации конкретных лиц.
При использовании внешних сервисов (например, видеоконференции, сервисы рассылок/мессенджеры) Школа действует на основании договоров/правил таких сервисов и информирует обучающихся о задействовании сторонней платформы. Трансграничная передача ПДн Школой не осуществляется; при добровольном общении обучающегося во внешнем мессенджере передача данных соответствующему сервису происходит по правилам этого сервиса и не является трансграничной передачей со стороны Школы. Платёжные реквизиты банковских карт не обрабатываются Школой и не хранятся в её системах; их обработка осуществляется платёжными провайдерами (ЮKassa, СБП, рассрочки Т-Банк/«Долями»/«Яндекс Сплит») в рамках их правил и законодательства.
7. Академические перерывы, отчисление и восстановление
7.1. Академический отпуск.
Академический отпуск — временная приостановка участия в учебном процессе при сохранении зачисления на курс. Основания: документально подтверждённые обстоятельства, препятствующие обучению длительное заболевание обучающегося или близкого родственника, лечение или реабилитация, призыв на военную службу, тяжёлые семейные обстоятельства, беременность и уход за ребёнком у совершеннолетних. Решение принимает руководитель Школы на основании письменного заявления обучающегося или законного представителя несовершеннолетнего и подтверждающих документов.
Срок: как правило, до 6 месяцев, в исключительных случаях до 12 месяцев; суммарно по одному курсу не более 12 месяцев.
7.2. Порядок оформления и выхода.
Заявление подаётся на имя руководителя Школы с указанием причин и предполагаемых дат начала и окончания отпуска; прилагаются подтверждающие документы. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Решение оформляется приказом.
Доступ: на период отпуска доступ к LMS может быть приостановлен. По соглашению сторон может сохраняться доступ к уже открытым модулям без возможности сдавать новые работы и проходить контроль.
Финансы: при помесячной оплате не начисляются платежи за период отпуска; оплаченные, но не потреблённые периоды переносятся на время после выхода. По продуктам с рассрочкой через платёжные сервисы действуют правила соответствующего сервиса.
Выход: по заявлению обучающегося или автоматически по окончании согласованного срока. Приказом оформляется допуск к занятиям; обучающийся включается в текущий поток на соответствующем этапе. Для актуализации знаний Школа может предложить вводный тест или повтор отдельных тем.
7.3. Отчисление и расторжение договора.
Отчисление — прекращение участия в программе до её завершения с одновременным расторжением договора.
Основания:
а по инициативе обучающегося — добровольный уход;
б по инициативе Школы — существенное нарушение договора или локальных актов академическая недобросовестность, грубые нарушения дисциплины и этики, незаконное распространение материалов, неуплата в установленные сроки и другое, указанное в оферте.
Оформление: уведомление и приказ; датой отчисления считается дата прекращения доступа к LMS.
Возвраты: при добровольном отчислении по уважительным причинам Школа рассматривает частичный возврат за неоказанные услуги либо выдаёт справку о фактически пройденном обучении. Порядок и расчёт возвратов определяются публичной офертой и законодательством о защите прав потребителей. При отчислении за виновные действия возврат не производится, если иное не предусмотрено договором или законом.
7.4. Восстановление.
Ранее отчисленный обучающийся может подать заявление о восстановлении на тот же курс с зачётом ранее освоенных модулей. Решение принимается с учётом срока перерыва, актуальности программы и наличия набора. Как правило, восстановление возможно в течение до 5 лет с даты отчисления. Финансовые условия: ранее оплаченные, но не потреблённые периоды могут быть зачтены, оставшаяся часть курса оплачивается по действующим тарифам, возможны допсоглашения. Если программа существенно изменилась или закрыта, может быть предложен эквивалентный курс. В восстановлении может быть отказано лицам, отчисленным за грубые нарушения.
7.5. Особые случаи.
Для длительных программ условия академических отпусков и восстановления могут быть установлены отдельным локальным актом. Для краткосрочных продуктов вместо академического отпуска применяется механизм кратких пауз по п. 7.6.
7.6. Паузы в обучении краткосрочных программ.
По согласованию со Школой обучающийся может приостанавливать обучение без оформления академического отпуска на срок до 14 календарных дней суммарно за курс не более двух пауз. Документальное подтверждение не требуется. На время паузы сроки сдачи заданий и доступ к новым модулям сдвигаются пропорционально, если это согласовано в LMS; при необходимости более длительного перерыва оформляется академический отпуск по п. 7.1.
7.1. Академический отпуск.
Академический отпуск — временная приостановка участия в учебном процессе при сохранении зачисления на курс. Основания: документально подтверждённые обстоятельства, препятствующие обучению длительное заболевание обучающегося или близкого родственника, лечение или реабилитация, призыв на военную службу, тяжёлые семейные обстоятельства, беременность и уход за ребёнком у совершеннолетних. Решение принимает руководитель Школы на основании письменного заявления обучающегося или законного представителя несовершеннолетнего и подтверждающих документов.
Срок: как правило, до 6 месяцев, в исключительных случаях до 12 месяцев; суммарно по одному курсу не более 12 месяцев.
7.2. Порядок оформления и выхода.
Заявление подаётся на имя руководителя Школы с указанием причин и предполагаемых дат начала и окончания отпуска; прилагаются подтверждающие документы. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Решение оформляется приказом.
Доступ: на период отпуска доступ к LMS может быть приостановлен. По соглашению сторон может сохраняться доступ к уже открытым модулям без возможности сдавать новые работы и проходить контроль.
Финансы: при помесячной оплате не начисляются платежи за период отпуска; оплаченные, но не потреблённые периоды переносятся на время после выхода. По продуктам с рассрочкой через платёжные сервисы действуют правила соответствующего сервиса.
Выход: по заявлению обучающегося или автоматически по окончании согласованного срока. Приказом оформляется допуск к занятиям; обучающийся включается в текущий поток на соответствующем этапе. Для актуализации знаний Школа может предложить вводный тест или повтор отдельных тем.
7.3. Отчисление и расторжение договора.
Отчисление — прекращение участия в программе до её завершения с одновременным расторжением договора.
Основания:
а по инициативе обучающегося — добровольный уход;
б по инициативе Школы — существенное нарушение договора или локальных актов академическая недобросовестность, грубые нарушения дисциплины и этики, незаконное распространение материалов, неуплата в установленные сроки и другое, указанное в оферте.
Оформление: уведомление и приказ; датой отчисления считается дата прекращения доступа к LMS.
Возвраты: при добровольном отчислении по уважительным причинам Школа рассматривает частичный возврат за неоказанные услуги либо выдаёт справку о фактически пройденном обучении. Порядок и расчёт возвратов определяются публичной офертой и законодательством о защите прав потребителей. При отчислении за виновные действия возврат не производится, если иное не предусмотрено договором или законом.
7.4. Восстановление.
Ранее отчисленный обучающийся может подать заявление о восстановлении на тот же курс с зачётом ранее освоенных модулей. Решение принимается с учётом срока перерыва, актуальности программы и наличия набора. Как правило, восстановление возможно в течение до 5 лет с даты отчисления. Финансовые условия: ранее оплаченные, но не потреблённые периоды могут быть зачтены, оставшаяся часть курса оплачивается по действующим тарифам, возможны допсоглашения. Если программа существенно изменилась или закрыта, может быть предложен эквивалентный курс. В восстановлении может быть отказано лицам, отчисленным за грубые нарушения.
7.5. Особые случаи.
Для длительных программ условия академических отпусков и восстановления могут быть установлены отдельным локальным актом. Для краткосрочных продуктов вместо академического отпуска применяется механизм кратких пауз по п. 7.6.
7.6. Паузы в обучении краткосрочных программ.
По согласованию со Школой обучающийся может приостанавливать обучение без оформления академического отпуска на срок до 14 календарных дней суммарно за курс не более двух пауз. Документальное подтверждение не требуется. На время паузы сроки сдачи заданий и доступ к новым модулям сдвигаются пропорционально, если это согласовано в LMS; при необходимости более длительного перерыва оформляется академический отпуск по п. 7.1.
8. Порядок действий при технических сбоях
8.1. Обеспечение бесперебойности.
Школа обеспечивает стабильную работу LMS (мониторинг, резервное копирование, регламентные работы с уведомлением, техподдержка). Обучающимся предоставляются краткие инструкции по самостоятельному устранению типовых неполадок. Полное исключение сбоев невозможно; в таких случаях применяется порядок, установленный пп. 8.2–8.5.
8.2. Сбои на стороне Школы (LMS/видеосервис/преподаватель).
Если из-за технического сбоя на стороне Школы проведение занятия невозможно либо качество существенно снизилось, Школа предоставляет равнозначную образовательную компенсацию:
При неполадках у обучающегося (устройство, интернет, локальное отключение электроэнергии) обучающийся незамедлительно уведомляет куратора/поддержку через альтернативный канал связи. Школа, подтвердив объективность причины, предоставляет разумные варианты: доступ к записи занятия, приглашение на параллельный вебинар (при наличии), разъяснение ключевых моментов, перенос дедлайна/открытие повторной попытки по согласованию.
Устранение личных технических неполадок относится к зоне ответственности обучающегося; Школа не несёт ответственности за оборудование и связь пользователя, но оказывает содействие в пределах п. 8.3.
8.4. Форс-мажорные технические обстоятельства.
При масштабных сбоях, не зависящих от сторон (глобальные сбои у провайдеров, массовые отключения электроэнергии, DDoS-атаки и т.п.), Школа информирует обучающихся о характере проблемы и ориентировочных сроках восстановления, временно переводит процесс в асинхронный формат (самостоятельная работа с материалами), по нормализации — проводит дополнительные занятия/окна сдачи. Корректировка сроков обучения и расписания осуществляется по договору и правилам форс-мажора.
8.5. Поддержка пользователей.
Контакты техподдержки указаны в LMS и на сайте. Обращения регистрируются и обрабатываются в рабочее время поддержки (как правило, в течение 24 часов; при пиковой нагрузке — до 48 часов). Публикуется FAQ с инструкциями по типовым проблемам; при необходимости специалист направляет персональные рекомендации по настройке доступа.
8.1. Обеспечение бесперебойности.
Школа обеспечивает стабильную работу LMS (мониторинг, резервное копирование, регламентные работы с уведомлением, техподдержка). Обучающимся предоставляются краткие инструкции по самостоятельному устранению типовых неполадок. Полное исключение сбоев невозможно; в таких случаях применяется порядок, установленный пп. 8.2–8.5.
8.2. Сбои на стороне Школы (LMS/видеосервис/преподаватель).
Если из-за технического сбоя на стороне Школы проведение занятия невозможно либо качество существенно снизилось, Школа предоставляет равнозначную образовательную компенсацию:
- при кратковременном сбое — оперативное восстановление с продлением времени занятия;
- при длительном сбое — перенос занятия на ближайшее доступное время с охватом всего заявленного материала;
- всем участникам предоставляется запись состоявшейся части и повторно проведённого занятия (при его организации);
- при сбое, повлиявшем на оценочные активности (тест/сдача ДЗ), обучающимся предоставляется дополнительная попытка, продление срока или повторное окно прохождения без штрафов.
- Денежные компенсации не предусмотрены; компенсация предоставляется в виде образовательных мер, указанных выше.
При неполадках у обучающегося (устройство, интернет, локальное отключение электроэнергии) обучающийся незамедлительно уведомляет куратора/поддержку через альтернативный канал связи. Школа, подтвердив объективность причины, предоставляет разумные варианты: доступ к записи занятия, приглашение на параллельный вебинар (при наличии), разъяснение ключевых моментов, перенос дедлайна/открытие повторной попытки по согласованию.
Устранение личных технических неполадок относится к зоне ответственности обучающегося; Школа не несёт ответственности за оборудование и связь пользователя, но оказывает содействие в пределах п. 8.3.
8.4. Форс-мажорные технические обстоятельства.
При масштабных сбоях, не зависящих от сторон (глобальные сбои у провайдеров, массовые отключения электроэнергии, DDoS-атаки и т.п.), Школа информирует обучающихся о характере проблемы и ориентировочных сроках восстановления, временно переводит процесс в асинхронный формат (самостоятельная работа с материалами), по нормализации — проводит дополнительные занятия/окна сдачи. Корректировка сроков обучения и расписания осуществляется по договору и правилам форс-мажора.
8.5. Поддержка пользователей.
Контакты техподдержки указаны в LMS и на сайте. Обращения регистрируются и обрабатываются в рабочее время поддержки (как правило, в течение 24 часов; при пиковой нагрузке — до 48 часов). Публикуется FAQ с инструкциями по типовым проблемам; при необходимости специалист направляет персональные рекомендации по настройке доступа.
9. Заключительные положения
9.1. Ответственность и урегулирование разногласий.
Все участники образовательного процесса обязаны соблюдать настоящее Положение и иные локальные акты Школы. Школа отвечает за качество оказания услуг и исполнение требований Положения в части, зависящей от неё; обучающиеся и их законные представители отвечают за соблюдение академической честности, правил поведения и технических требований. Нарушения рассматриваются администрацией и влекут меры по договору (оферте) и законодательству.
Разногласия урегулируются преимущественно в внесудебном порядке: обращение через LMS/электронную почту Школы, рассмотрение в срок до 10 рабочих дней с ответом по существу. При недостижении согласия спор разрешается по праву РФ в порядке, установленном процессуальным законодательством (с учётом гарантий Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.2. Контроль исполнения и актуализация.
Контроль за исполнением Положения осуществляет руководитель Школы и уполномоченные лица. Положение подлежит пересмотру при изменении законодательства либо технологий обучения. Обучающиеся информируются о существенных изменениях через LMS и/или сайт; актуальная редакция всегда доступна публично.
9.3. Вступление в силу и применение к действующим обучающимся.
Положение вступает в силу с 21.08.2025 на основании приказа ИП Пичхадзе Л. Л. Обучающиеся, приступающие к занятиям после указанной даты, считаются ознакомленными и согласными с Положением (в том числе посредством отметки-согласия при регистрации в LMS). Для уже обучающихся изменения применяются с даты публикации; если они ухудшают положение обучающегося, такие изменения действуют с начала следующего расчётного периода после уведомления либо при явном согласии обучающегося.
9.4. Заключение.
Положение направлено на правовую определённость дистанционного обучения, защиту прав обучающихся и обеспечение качества услуг. Документ периодически актуализируется, чтобы соответствовать действующему праву и лучшим практикам ЭО/ДОТ.
9.1. Ответственность и урегулирование разногласий.
Все участники образовательного процесса обязаны соблюдать настоящее Положение и иные локальные акты Школы. Школа отвечает за качество оказания услуг и исполнение требований Положения в части, зависящей от неё; обучающиеся и их законные представители отвечают за соблюдение академической честности, правил поведения и технических требований. Нарушения рассматриваются администрацией и влекут меры по договору (оферте) и законодательству.
Разногласия урегулируются преимущественно в внесудебном порядке: обращение через LMS/электронную почту Школы, рассмотрение в срок до 10 рабочих дней с ответом по существу. При недостижении согласия спор разрешается по праву РФ в порядке, установленном процессуальным законодательством (с учётом гарантий Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.2. Контроль исполнения и актуализация.
Контроль за исполнением Положения осуществляет руководитель Школы и уполномоченные лица. Положение подлежит пересмотру при изменении законодательства либо технологий обучения. Обучающиеся информируются о существенных изменениях через LMS и/или сайт; актуальная редакция всегда доступна публично.
9.3. Вступление в силу и применение к действующим обучающимся.
Положение вступает в силу с 21.08.2025 на основании приказа ИП Пичхадзе Л. Л. Обучающиеся, приступающие к занятиям после указанной даты, считаются ознакомленными и согласными с Положением (в том числе посредством отметки-согласия при регистрации в LMS). Для уже обучающихся изменения применяются с даты публикации; если они ухудшают положение обучающегося, такие изменения действуют с начала следующего расчётного периода после уведомления либо при явном согласии обучающегося.
9.4. Заключение.
Положение направлено на правовую определённость дистанционного обучения, защиту прав обучающихся и обеспечение качества услуг. Документ периодически актуализируется, чтобы соответствовать действующему праву и лучшим практикам ЭО/ДОТ.